株式会社ZEALSが対話型AIアバター「Omakase AIアバター」を提供開始、HR領域から多様なビジネスシーンへ展開

株式会社ZEALSは、まるで人間と話しているような自然な対話体験を実現する対話型AIアバターサービス「Omakase AIアバター」の提供を開始しました。人物の知識・経験・話し方・人柄などをAIアバターとして再現し、採用や接客、カウンセリング、教育・営業など対話の質が重要となる多様なビジネスシーンでの活用を想定しています。

「Omakase AIアバター」は、企業の代表者や採用担当者、専門人材、ブランドスタッフなどのコミュニケーションをAIによって拡張するサービスです。ユーザーの質問や相談に対して文脈を踏まえながらリアルタイムに応答することによって、これまで人に依存していたコミュニケーションをより拡張性のある形で提供できます。

AIアバター市場では、動画生成やプレゼンテーション・案内コンテンツなど一方向の情報伝達を中心としたサービスが多く見られました。採用面接や接客、カウンセリング、教育・営業といった実際のビジネスシーンでは、相手の問いかけを理解し、その場で自然に応答する「対話型・インタラクティブ型」の体験が求められています。

株式会社ZEALSはこれまで、接客AIエージェントの開発・提供を通じて企業とユーザーの接点における会話体験の高度化に取り組んできました。「Omakase AIアバター」では、その知見とAIアバター技術を組み合わせることによって、リアルタイムで双方向に対話できるAIアバター体験を提供します。

「Omakase AIアバター」の主な特徴は次の4点です。

• 本人の知識・経験・話し方・人柄をもとにAIアバターを生成
• 相手の文脈に応じたリアルタイムな双方向対話
• 24時間365日、時間や場所を問わない継続的な対応
• 話し方・応答内容・背景などブランドに合わせたカスタマイズ

企業は代表者や採用担当者、現場責任者、営業担当・専門人材・ブランドスタッフなどの知見やコミュニケーションをAIアバターとして活用することによって、24時間365日、質の高い対話接点を構築できます。定型的な応答ではなく、相手の文脈に応じた対話設計によって自然で納得感のある体験が実現されました。

第一弾ユースケースとして、HR領域におけるAI面接・AI面談領域へ参入します。採用活動では、初期面接の工数・日程調整の負荷・候補者対応のばらつき・評価の属人化などが課題となっています。

一方で候補者との最初の接点は、企業理解や志望度を左右する重要な体験でもあり、単なる選考効率化だけではなく、候補者が安心して自然体で話せるコミュニケーション設計が求められています。

株式会社ZEALSが参考にした調査結果（2026年5月、ジールス調べ）では、従来のAI面接に対して「無機質な音声」「一方通行感」「質問の意図が伝わりにくいこと」などが違和感やストレスの要因として挙げられました。自然な対話やフィードバックがある場合には、面接に対する態度変化が前向きになる傾向も見られています。

AI面接・AI面談領域にとどまらず、多様なビジネスシーンへの展開も進めます。主な展開先は以下の通りです。

• AI美容部員:オンライン上でユーザーの悩みや希望に合わせたパーソナライズ提案
• AIカウンセラー:相談の心理的ハードルを下げる対話空間の提供
• AIトレーナー・AIコーチ:専門知識を活かした継続的なサポート
• AIコンシェルジュ・AIセールス:企業とユーザーの接点拡張

対話の質が重要となる領域において、接客AIエージェントで培った対話設計力を活かしながら、AIエージェント体験の社会実装を進めていく方針です。

24時間365日、人物の知識・経験・話し方・人柄までをリアルタイムで再現するというアプローチは、「情報を伝える」アバターから「対話する」アバターへの設計思想の転換を示しています。AIアバター業界全体としては、一方通行のコンテンツ配信からインタラクティブな接点設計へという流れが加速している段階です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、ブランドスタッフやインフルエンサーの対話体験をスケールさせたいというニーズへの応答として、業界全体の方向性と重なる動きと読み取れます。

HR領域を第一弾ユースケースに据えた点は、採用候補者との初期接点が「企業理解や志望度を左右する体験」として再定義されつつあるという文脈を踏まえると、対話設計の質を競争優位とする動きが業界全体で広がっていることの表れです。接客やカウンセリング、営業など対話の質が問われる領域全般において、AIアバターの設計思想が業務プロセスの在り方に影響を与える可能性が考えられ、マーケティング業界の動向としても示唆を含む取り組みになるのではないでしょうか。

References

1. ^ PR TIMES. 「ジールス、まるで人間と話しているような対話型AIアバター「Omakase AIアバター」を提供開始 | 株式会社ZEALSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000197.000019209.html, (参照 26-05-18).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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