Miiselが「DESKA（デスカ）」を正式リリース、対話型AIで問い合わせ対応の一元管理と自動応答を実現

株式会社Miiselは、AIが顧客との対話を担う対話型AIカスタマーサポート「DESKA（デスカ）」を正式リリースしました。電話やチャット、メール・LINEの問い合わせ窓口を1つのプラットフォームで一元管理し、AIによる自動応答とナレッジ自動進化を1つのプラットフォームで実現するサービスです。スタッフの対応負荷を軽減しながら、24時間365日の顧客対応を可能にします。

スマートフォンやSNSの普及により、顧客からの問い合わせは増加し続けています。その一方で、中小企業では人手不足が慢性的な課題となっており、問い合わせ対応の負荷が高まり続けてきました。

株式会社Miiselは2年間にわたり、さまざまな業界の顧客対応の現場に入り込み、問い合わせ対応の課題を検証してきました。そこで見えてきたのは、電話やメール、LINE・チャットなど複数の問い合わせ窓口が分散し、対応履歴やナレッジもバラバラに管理されているという実態です。対応漏れや引き継ぎミスが発生し、AIも十分に活用されていない実態がありました。

DESKAは、こうした現場でのトライアンドエラーを通じて磨き上げられたオールインワンのAIカスタマーサポートです。すべての問い合わせを1つの管理画面に集約することによって、対応状況や優先順位を可視化し、分散しがちなナレッジを一元化します。人とAIが自然に連携しながら、顧客対応を進められる設計です。

DESKAの主な特徴は、次の3点です。

• ナレッジ自動進化（FAQやマニュアル、Webサイトの情報をAIが自動学習）
• 自然な会話型のAI電話（ボタン操作が不要な音声対話）
• 15言語対応（英語や中国語、韓国語をはじめ訪日外国人の約98%をカバー）

従来のFAQツールやチャットボットは、導入後のナレッジ更新・メンテナンスに手間がかかることが課題でした。DESKAは、FAQやマニュアル、Webサイトの情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了しました。日々の対応履歴をもとにナレッジを継続的にアップデートするため、スタッフが手作業で情報を更新し続ける必要がなくなります。

従来の自動音声応答（IVR）は「1番を押してください」といったボタン操作が必要で、目的の回答にたどり着くまでに時間がかかりストレスの原因になっていました。DESKAのAI電話は高速・高精度の音声認識と、人間らしい自然な音声対話を活用し、顧客が話しかけるだけでAIが意図を瞬時に理解して、適切な回答や担当者への転送を行います。顧客の待ち時間やストレスを最小限に抑え、スタッフは繰り返し対応から解放されました。

多言語対応の面では、英語や中国語、韓国語をはじめとする15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーしています。インバウンド需要が拡大するなか、多言語対応スタッフの確保に依存することなく、より多くの顧客への対応を実現する設計です。

2年間の現場検証を経てサービスを設計した点は、開発の背景として注目されます。業界全体としては、電話やメール、チャットなど複数チャネルへの問い合わせ分散が課題視されてきました。チャネルをまたいだナレッジ管理の非効率さも、中小企業を中心に広く共通する構造的な課題として認識されています。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客接点が多チャネル化するほど対応フローの管理コストが増大する傾向と言えるでしょう。入口から管理・学習まで一体化したプラットフォーム型の設計は、業界横断で注目される方向性と捉えられます。

「最短3分で導入準備が完了する」「ナレッジが自動で進化し続ける」という2点は、AI導入のハードルを下げる上で実務的な訴求です。従来のFAQツールが「導入後の運用コスト」を理由に活用されないケースが多いことを踏まえると、管理不要を前面に出したポジショニングは、中小企業市場における強力な差別化要素として機能しそうです。

References

1. ^ PR TIMES. 「問い合わせ対応に追われる中小企業へ。対話型AIカスタマーサポート「DESKA」を正式リリース | 株式会社Miiselのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000184263.html, (参照 26-06-01).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

ITやプログラミングに関するコラム

• 
  【Git】remote設定を変更する方法
• 
  【VBA】コメントアウトを設定する方法
• 
  マークダウンで改行する方法
• 
  【CSS】notで複数の件を除外する方法
• 
  x86とx64の違いを分かりやすく解説
• 
  GitLabとGitHubの違いを解説
• 
  パソコンのメモリの目安を用途別に選ぶ方法
• 
  Linuxで環境変数を確認する方法
• 
  CapsLockキーを解除する方法
• 
  UbuntuのIPアドレスを確認する方法

ITやプログラミングに関するニュース

• 
  NiCEがエージェント型AIをコアに統合した新CXプラットフォームを発表、大規模組織でのCX運用自律化を実証
• 
  鉄建建設がソフトバンクの協力で「てっけんAI-Chat・技術伝承機能」を開発、ベテランの暗黙知を形式知化
• 
  日立と九州大学病院が血液悪性腫瘍の鑑別診断支援AI技術を開発、FCMデータ500例以上でAUC 0.9以上を確認
• 
  蔵衛門パトロールが提供開始、AIと映像で建設現場の不安全行動を自動検知
• 
  MedTech Groupが「チャットHippo（相棒AI）」の実証実験を開始、研修医の診療中の判断不安をAIで解消
• 
  ChatSenseが「Notebook」機能のベータ版展開を発表、PDF・社内文書をソースにAIと対話できる新機能
• 
  株式会社UpflowのAI商談支援プラットフォームが株式会社ミライロに導入、案件チェック工数を約50%削減
• 
  GTFがGTF Thinking Academyに「GTF AI思考エンジン」を実装、8月1日より提供開始
• 
  TISが複合感情分析技術を活用した面接評価AIをワールドインテックへ導入、振り返り時間15％削減の可能性を確認
• 
  ジンベイ株式会社がGenOCRにスマートフォン撮影対応機能を追加、現場や外出先での即時データ化を実現