Assist AI Chat BotがAIによる回答作成サポート機能を追加、管理者の対応工数削減と回答品質の標準化を支援

公開：2026年7月7日

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ソニービズネットワークス株式会社は、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが管理者の回答作成をサポートする新機能を追加しました。エスカレーションされた質問に対してAIが即座に回答案を生成し、管理者がAIと対話しながら内容をブラッシュアップできる「回答作成サポート機能」です。対応工数の削減と回答品質の標準化を支援し、利用者の体験価値向上に貢献します。

Assist AI Chat Botの回答作成サポート機能と追加背景
Assist AI Chat Botで追加された3つの機能
Assist AI Chat Botの概要
trends編集部の一言
References

Assist AI Chat Botの回答作成サポート機能と追加背景

「Assist AI Chat Bot」は、バックオフィス部門に寄せられる従業員からの社内問い合わせに対して、窓口担当者に代わってAIが対話形式で解決をサポートするサービスです。問い合わせ対応工数の削減とナレッジマネジメントの支援を通じて、継続的な組織運営をサポートします。

従来、AIで解決できなかった質問が管理者へエスカレーションされた場合、管理者が関連情報を整理し、回答を一から作成する必要がありました。今回追加した「回答作成サポート機能」では、エスカレーションされた質問に対してAIが即座に回答案を生成します。管理者は、生成された回答案をベースにAIと対話しながら内容をブラッシュアップし、最適な回答文を素早く作成できます。

本機能により、回答作成にかかる業務負担を軽減するとともに、文章構成や表現の標準化を実現しました。分かりやすく一貫性のある回答をユーザーに提供できる点が、主な価値です。

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Assist AI Chat Botで追加された3つの機能

今回のアップデートで追加された機能は次の3点です。

回答作成サポート機能:エスカレーション質問へのAI回答案生成と対話によるブラッシュアップ
テンプレートの拡充:人事・総務・労務・経理部門向けテンプレートを新たに追加
会話ログ機能:ユーザーとAIの会話内容を確認し、ナレッジデータの改善に活用可能

テンプレートの拡充では、従来の「情報システム向けテンプレート」に加え、バックオフィス部門全体で活用できるテンプレートが揃いました。会話ログ機能では、実際の問い合わせ内容やAIの回答傾向を把握し、「Assist AI Chat Bot」内のナレッジデータの改善に活用することによって、回答精度向上を支援します。

Assist AI Chat Botの概要

項目	詳細
提供企業	ソニービズネットワークス株式会社
サービス名	Assist AI Chat Bot
サービス区分	社内向けチャットボットサービス
提供ブランド	NURO Biz
サービスカテゴリ	NURO Biz Assist
対象部門	情報システム・人事・総務・労務・経理などバックオフィス部門
主な新機能	回答作成サポート機能テンプレート拡充（人事／総務／労務／経理向け）会話ログ機能
サービスサイト	https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/
会社所在地	東京都渋谷区

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trends編集部の一言

社内問い合わせ対応の「エスカレーション後の回答作成」という、見落とされがちな工数に焦点を当てた機能追加です。AIが回答案を即座に生成し、管理者が対話しながらブラッシュアップできる設計は、業界全体として、課題になっている「AI導入後の運用負担」へのひとつの回答として注目されます。

マーケティングの現場でも、問い合わせ対応や社内FAQの整備に追われる場面は多く、回答品質のばらつきは共通の悩みではないでしょうか。「AIが一から回答を作る」のではなく「管理者の作成を補助する」という位置づけは、同種サービスにおける導入設計の論点として注目されます。

今回のアップデートでテンプレートがバックオフィス部門全体に広がり、会話ログによる改善サイクルも加わった点からも、単なる機能追加を超えた運用定着への意識が窺えるでしょう。こうした継続的な拡張の積み重ねが、サービスの実用性を高めていく動きとして、注目しておきたい取り組みです。

References

^ PR TIMES. 「ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが管理者の回答作成をサポートする新機能を追加 | ソニービズネットワークス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000155.000036584.html, (参照 26-07-07).

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