パーソルビジネスプロセスデザインが「審査業務のゼロ化」を提供開始、問い合わせ対応時間を月160時間から96時間に短縮

公開：2026年7月9日更新：2026年7月9日

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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は2026年7月8日、生成AIやAIエージェントなどを活用して、審査業務の工数削減を実現するサービス「審査業務のゼロ化」の提供を開始しました。申請受付から内容確認、判定、通知までの一連のプロセスを対象に、業務設計・最適化からテクノロジーの実装、運用・改善までを一貫して支援するサービスです。自治体の補助金事業審査手続きの事務局業務への導入例では、問い合わせ対応時間を月160時間から96時間に短縮し、約40％削減を実現しています。

「審査業務のゼロ化」が対応する補助金・助成金審査業務の課題
「審査業務のゼロ化」におけるプロセス最適化から運用までの一貫支援
「審査業務のゼロ化」における自治体事務局業務への導入例と今後の展開
「審査業務のゼロ化」サービス概要
trends編集部の一言
References

「審査業務のゼロ化」が対応する補助金・助成金審査業務の課題

行政・自治体における補助金・助成金申請の審査業務や企業における各種申請や承認、審査業務は、依然として人による運用が多い状況です。業務負荷の増大や処理遅延、属人的な判断による品質のばらつきなどの課題を抱えており、特に補助金・助成金の審査業務は制度改正や審査基準の変更への対応が必要なため、安定的な業務運用が難しいという特性があります。

申請件数の増減による業務量の変動幅も大きく、繁忙期における対応体制の確保やコスト最適化も重要な課題です。こうした背景を踏まえ、生成AI等のデジタル技術を活用した審査業務の標準化・自動化を推進し、生産性向上と品質確保を両立する新たな業務運用が求められていました。

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「審査業務のゼロ化」におけるプロセス最適化から運用までの一貫支援

「審査業務のゼロ化」は、プロセス最適化コンサルティング、AI等による自動化技術の導入・実装、継続的な改善という3つの支援を柱としています。主な支援内容は以下の通りです。

審査フローの可視化・標準化と例外処理の設計支援
生成AI・AIエージェント・RPA・OCR・AIボイスボットの組み合わせ導入
申請受付・書類確認・判定支援・問い合わせ対応の自動化
制度変更に伴うシステム改修や運用フローの継続的見直し

自動化技術の実装にとどまらず、業務運用の継続的な改善まで支援する点が特徴です。制度変更への追随や変化に対応できる業務体制の構築を通じ、安定的に活用される自動化の定着を目指しています。

「審査業務のゼロ化」における自治体事務局業務への導入例と今後の展開

自治体の補助金事業審査手続きの事務局業務にAI等を導入した例では、月2,000件の電話対応の自動化を図りました。問い合わせ対応にかかる時間は月160時間から96時間へと短縮され、約40％削減を実現しています。

今後は、補助金・助成金申請の審査業務に加え、各種サービスにおける申込審査や企業内の申請業務など、幅広い審査領域への適用を進める方針です。自治体向けには公募・プロポーザル（RFP）の審査・採点支援や入札参加資格審査・登録申請のチェック業務なども対象となっており、企業向けには経費申請における不正・重複チェックや契約締結前のリスクチェックなどへの展開も想定されています。

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「審査業務のゼロ化」サービス概要

項目	詳細
提供元	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
本社所在地	東京都港区
代表取締役社長	市村和幸氏
サービス名	審査業務のゼロ化
提供開始日	2026年7月8日
サービス区分	審査業務の工数削減を実現するサービス
主な活用技術	生成AI・AIエージェント・AIボイスボット・RPA・OCR
導入実績例	月160時間→96時間（約40％削減）
対象領域	補助金・助成金、公募・プロポーザル（RFP）、入札参加資格審査・登録申請ほか

審査業務のゼロ化の詳細はこちら

trends編集部の一言

問い合わせ対応時間が月160時間から96時間へと約40％削減された事例は、数字として見るだけでもインパクトがあります。業界全体としては、繁忙期の対応体制確保やコスト最適化を人力で吸収し続けてきた現場が多く、属人的な審査運用の限界がいよいよ表面化してきた段階と言えるのではないでしょうか。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、申請・承認フローの属人的運用という課題は業界横断で語られてきたテーマです。同種サービスでは、ツール導入後の運用定着までをどう支援するかが差別化要素になりつつあり、プロセス設計からAI実装・継続改善までをワンストップで提供するアプローチは、業界全体の作業プロセス転換を象徴する動きと読み取れます。

References

^ PR TIMES. 「パーソルビジネスプロセスデザイン、AI活用により補助金・助成金等の審査業務の工数を削減する「審査業務のゼロ化」を提供開始 | パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000194.000124841.html, (参照 26-07-09).