Ｈｍｃｏｍｍ株式会社が「Terry2」で問い合わせ業務自動化PoCを開始、株式会社ジップとFDEアプローチで連携

公開：2026年6月21日更新：2026年6月21日

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Ｈｍｃｏｍｍ株式会社は、対話型AIエージェント「Terry2」を活用した問い合わせ業務自動化PoCの開始を決定しました。株式会社ジップとの連携のもと、生成AI・音声AIを活用した次世代型オペレーションへの転換可能性を検証するものです。コンタクトセンター/BPO領域における実運用を見据えた取り組みです。

Terry2のFDEアプローチで問い合わせ業務をAIネイティブに再設計
Terry2 PoCで目指す新たな業務基盤モデルの効果
Terry2 PoCの概要および株式会社ジップの会社情報
trends編集部の一言
References

Terry2のFDEアプローチで問い合わせ業務をAIネイティブに再設計

今回のPoCでは、従来型の受託開発モデルとは異なる「FDE（Forward Deployed Engineer）」アプローチを採用しています。Ｈｍｃｏｍｍ株式会社が保有する対話型AIエージェント基盤「Terry2」をベースに、問い合わせ業務フローそのものをAIネイティブに再設計する点が特徴です。

複雑なRAG運用や大規模データ整備を前提とせず、プロンプト制御を中心とした軽量・高速なAI運用モデルを採用しています。業務部門主導でAI改善サイクルを回せる構成が特徴です。

実際の問い合わせ業務運営ノウハウを有する株式会社ジップとの連携により、単なる技術検証に留まらない実オペレーション環境でのAIエージェント活用モデルの構築を目指します。音声・テキスト対応型AIエージェントを適用し、実務に即した検証を進めていく方針です。

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Terry2 PoCで目指す新たな業務基盤モデルの効果

本PoCを通じて、期待される効果は次の4点です。

問い合わせ対応の自動化
オペレーションコスト削減
ナレッジ運用の省力化
業務立ち上げスピード向上

本PoCで期待される効果を通じて、従来のコンタクトセンター/BPO運営とは異なる、新たな業務基盤モデルの構築を目指します。Ｈｍｃｏｍｍ株式会社は今後も「音×AI」の技術基盤を活用し、AIエージェントを中核とした次世代業務インフラの社会実装を推進していく方針です。

Terry2 PoCの概要および株式会社ジップの会社情報

項目	詳細
提供企業	Ｈｍｃｏｍｍ株式会社
代表者	三本幸司
所在地	東京都港区浜松町2-10-6　PMO浜松町Ⅲ4階
設立日	2012年7月24日
URL	https://hmcom.co.jp
PoC対象サービス	対話型AIエージェント「Terry2」
PoC開始日	2026年6月19日
連携先	株式会社ジップ
連携先所在地	岡山県瀬戸内市長船町長船301-11
連携先代表者	神﨑宏
連携先資本金	3,000万円
連携先設立	1991年10月1日

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trends編集部の一言

コンタクトセンター/BPO領域でのAIエージェント活用という切り口は、業界を問わず注目に値します。コンタクトセンター業界全体としては、問い合わせ対応の自動化やナレッジ管理の効率化に向けた取り組みが加速しており、「複雑なRAG運用や大規模データ整備を前提としない」軽量モデルへの関心は同種サービス全体でも高まっています。

「FDE（Forward Deployed Engineer）」アプローチで業務フローそのものを再設計するという発想は、技術ありきではなく現場課題から逆算する考え方です。実運用ノウハウを持つ株式会社ジップとの連携でPoCを進める構図は、社会実装に向けた着実な一歩として、コンタクトセンター業界の動向としても注目される取り組みです。

References

^ PR TIMES. 「対話型AIエージェント「Terry2」による次世代問い合わせ業務自動化PoC開始のお知らせ | Hmcomm株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000192.000033941.html, (参照 26-06-21).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。