プレイネクストラボ株式会社は、軽井沢町の町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開しました。
軽井沢町に導入されたスマート公共ラボ AIコンシェルジュ
「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、住民からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して、必要な情報を迅速に取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成します。
住民は、24時間対応のサポートを受けられます。職員の業務負担軽減と業務効率化、データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上が期待されており、住民サービスの向上を目指した取り組みです。
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの提供内容
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サービス名 | スマート公共ラボ AIコンシェルジュ |
| 開発元 | プレイネクストラボ株式会社 |
| 導入自治体 | 軽井沢町 |
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 利用技術 | Azure AI Search、Google Custom Search、Azure OpenAI Service |
| 利用方法 | 軽井沢町ホームページ、軽井沢町LINE公式アカウント |
| 今後の展望 | 他自治体へのさらなる展開 |
trends編集部の一言
24時間365日対応が実現する点は、窓口業務の時間外対応に課題を抱える自治体にとって直接的なメリットです。自治体DX領域では、AI窓口の24時間化が行政サービスの標準仕様へと移行しつつある動きが広がっています。
複数の検索エンジンとLLMを組み合わせた問い合わせ対応の構成は、業界横断でも注目されてきました。マーケティング業界の文脈に置き換えると、問い合わせ自動化のニーズは業界横断で語られてきたテーマであり、同種の設計手法は各業界で導入が進む傾向にあります。軽井沢町での展開を起点に他自治体への横展開も視野に入れている点は、自治体DX全体の動向として注目されます。
References
- ^ PR TIMES. 「【軽井沢町】町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開 | プレイネクストラボ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000246.000028653.html, (参照 26-06-05).
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