プレイネクストラボが軽井沢町にAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開、24時間365日サポート
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プレイネクストラボ株式会社は、軽井沢町の町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開しました。
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの機能と仕組み
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの導入背景には、住民サービスの迅速化や職員の業務負担軽減といった自治体の課題がありました。Azure AI SearchとGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて、自然な言葉で回答を生成する仕組みです。
本システムは、軽井沢町のホームページまたはLINE公式アカウントから利用できます。ホームページの場合はページ右下のアイコンをクリックして起動できます。LINE公式アカウントを友だち追加したうえで、リッチメニューの「軽ナビAI」をタップすることでも利用が可能です。
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 開発元 | プレイネクストラボ株式会社 |
| サービス名 | スマート公共ラボ AIコンシェルジュ |
| 導入自治体 | 軽井沢町 |
| 期待される効果 | 24時間365日の迅速かつ的確なサポート提供 |
| 利用チャネル | 軽井沢町ホームページ・LINE公式アカウント |
| 主な技術 | Azure AI Search、Google Custom Search、Azure OpenAI Service |
trends編集部の一言
住民サービスの問い合わせ対応が24時間365日体制になる点は、自治体のDX推進としてシンプルに大きな変化です。自治体DX領域では、問い合わせ対応の自動化ニーズが強まっており、対応漏れや時間外の遅延が課題になりがちでした。Azure AI SearchとGoogle Custom Searchの両方を組み合わせて情報取得精度を高める設計は、こうした実運用上の課題への現実的な応答と言えます。
今後は、他自治体への展開も視野に入れているとのことで、自治体DXの横展開モデルとしての可能性がありました。マーケティング業界の文脈に置き換えると、複数の情報ソースを束ねてAIが自然言語で回答するアーキテクチャは、社内FAQやカスタマーサポートの自動化へ応用する動きが業界全体で広がっていく可能性を秘めています。
References
- ^ PR TIMES. 「【軽井沢町】町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開 | プレイネクストラボ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000246.000028653.html, (参照 26-06-03).
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