プレイネクストラボが軽井沢町にAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開、24時間365日サポート

公開：2026年6月3日更新：2026年7月30日

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プレイネクストラボ株式会社は、軽井沢町の町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開しました。住民からの問い合わせにAIが応答するチャットボットで、24時間365日、迅速かつ的確なサポートを提供します。Azure AI SearchやGoogle Custom Searchで情報を取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて、自然な言葉で回答を生成しています。

スマート公共ラボ AIコンシェルジュの機能と仕組み
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの概要
trends編集部の一言
References

スマート公共ラボ AIコンシェルジュの機能と仕組み

スマート公共ラボ AIコンシェルジュの導入背景には、住民サービスの迅速化や職員の業務負担軽減といった自治体の課題がありました。Azure AI SearchとGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて、自然な言葉で回答を生成する仕組みです。

本システムは、軽井沢町のホームページまたはLINE公式アカウントから利用できます。ホームページの場合はページ右下のアイコンをクリックして起動できます。LINE公式アカウントを友だち追加したうえで、リッチメニューの「軽ナビAI」をタップすることでも利用が可能です。

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スマート公共ラボ AIコンシェルジュの概要

項目	詳細
開発元	プレイネクストラボ株式会社
サービス名	スマート公共ラボ AIコンシェルジュ
導入自治体	軽井沢町
期待される効果	24時間365日の迅速かつ的確なサポート提供
利用チャネル	軽井沢町ホームページ・LINE公式アカウント
主な技術	Azure AI Search、Google Custom Search、Azure OpenAI Service

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trends編集部の一言

住民サービスの問い合わせ対応が24時間365日体制になる点は、自治体のDX推進としてシンプルに大きな変化です。自治体DX領域では、問い合わせ対応の自動化ニーズが強まっており、対応漏れや時間外の遅延が課題になりがちでした。Azure AI SearchとGoogle Custom Searchの両方を組み合わせて情報取得精度を高める設計は、こうした実運用上の課題への現実的な応答と言えます。

今後は、他自治体への展開も視野に入れているとのことで、自治体DXの横展開モデルとしての可能性がありました。マーケティング業界の文脈に置き換えると、複数の情報ソースを束ねてAIが自然言語で回答するアーキテクチャは、社内FAQやカスタマーサポートの自動化へ応用する動きが業界全体で広がっていく可能性を秘めています。

References

^ PR TIMES. 「【軽井沢町】町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開 | プレイネクストラボ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000246.000028653.html, (参照 26-06-03).