ディーエスブランドがおりこうAIコンシェルジュ「AI MODELプラン」提供開始、リアルな人物アバターでWeb接客を実現

株式会社ディーエスブランドは、『おりこうAIコンシェルジュ』の新たな有償オプションとして、おりこうAIコンシェルジュ「AI MODELプラン」の提供を開始しました。リアルな人物表現を可能にするAIモデルを採用し、企業サイト上での対話型Web接客体験を実現するサービスです。企業ブランディングの強化と顧客体験の向上を同時に図れる点が、このプランの特徴となっています。

株式会社ディーエスブランドが提供する『おりこうAIコンシェルジュ』は、企業のWebサイト上でユーザーの問い合わせや情報探索をAIが対話形式（チャットボット形式）でサポートするサービスです。ユーザーの意図に応じた柔軟な案内を実現し、企業と顧客の新しいコミュニケーション手段として、幅広く活用されています。

近年では、単なる情報提供にとどまらず、Web上における「接客体験」の質そのものが重視されつつある状況です。より親しみやすく、印象に残る顧客体験を実現する手段として、視覚的な表現の重要性も高まっています。同社は、Web接客体験の質や視覚的表現の重要性が高まっていることを背景に、対話機能へさらなる表現力と存在感を加える目的で、AI技術を活用したリアルな人物アバターの開発に取り組みました。

AI MODELプランが備える主な特徴は次の3点です。

• リアルな人物表現による高品質な接客体験の実現
• 高級感・信頼感のあるビジュアルによる企業ブランドイメージの向上
• 対話設計により、コンバージョン率向上やサイト回遊率改善などのマーケティング効果が期待できる設計

AIモデルによる自然な表情・動きにより、まるで実在のスタッフが案内しているかのような接客を実現します。ユーザーを自然に目的の情報へ誘導する対話設計により、コンバージョン率向上やサイト回遊率改善などのマーケティング効果が期待できます。

導入後の設定は主に3つの項目です。まず、株式会社ディーエスブランドが事前に用意した3名のAIモデルから、用途やイメージに応じて選択できます。次に、初期表示時に再生される音声メッセージを設定でき、設定可能文字数は100文字～150文字以内です。

音声再生時にはアバター動画も連動して再生され、発話内容に合わせた自然な動き（リップシンク）で表現します。さらに、AIモデル専用に設計されたチャットUIにより、アバターのビジュアルと一体化した統一感のあるユーザー体験が提供される点も特徴です。

おりこうAIコンシェルジュは24時間365日の自動応答に対応します。また、AI MODELプランは受付案内、採用情報の提供、多言語接客などでの活用が想定されています。

企業サイトにおける受付・案内をはじめ、サービスや商品説明の自動化、問い合わせフォームや資料請求への誘導が可能です。採用における企業紹介や応募検討者への案内、インバウンド対応や多言語接客など、想定される活用シーンは多岐にわたります。

累計導入ライセンス数4万件を超えるCMSを手掛ける企業が、Web接客にリアルな人物アバターを組み合わせたサービスを提供開始した点は、業界全体としても注目に値する動きです。マーケティング業界の文脈に置き換えると、チャットボットの「無機質さ」が離脱につながるという課題感は広く共有されており、視覚的な表現力の強化が接客品質に与える影響は業界横断で語られてきたテーマと言えます。

「情報を届ける」から「体験として伝える」への転換は、Webサイトにおけるコンバージョン率改善を目指す上での新たなトレンドと捉えられるでしょう。URLやPDF文書を読み込ませるだけでAIの学習が完了する手軽さと、リアルな人物表現の組み合わせは、導入障壁を下げる設計として業界全体の動向としても示唆を含む取り組みです。

References

1. ^ PR TIMES. 「リアルな人物アバター「AI MODEL」による、新たなWeb接客体験を提供開始 | 株式会社ディーエスブランドのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000165637.html, (参照 26-07-10).