NTTドコモビジネスX株式会社が「顧客体験AI資格取得講座」を2026年7月9日提供開始、AI活用CX改善の手法を学べる

公開：2026年7月10日更新：2026年7月10日

CodeCampが提供するDX人材育成が可能なプログラミングやITが学べる公開講座

NTTドコモビジネスX株式会社は2026年7月9日より、米国OCX Cognition, Inc.と協業し、「顧客体験AI資格取得講座」の提供を開始しました。AIテクノロジーを活用したCX（顧客体験）改善に取り組む企業向けの、e-Learning形式の資格取得講座です。NPS®やCXの学習を基盤としつつ、AIによるデータ把握から最終的なアクションへの落とし込み手法までを学べます。

顧客体験AI資格取得講座は「NPS資格取得講座」を大幅リニューアルした後継講座
NPS®開発に携わった講師が監修する顧客体験AI資格取得講座
顧客体験AI資格取得講座の概要
trends編集部の一言
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顧客体験AI資格取得講座は「NPS資格取得講座」を大幅リニューアルした後継講座

NTTドコモビジネスX株式会社は、「NPS®ソリューション」の一つとして「NPS資格取得講座」「NPS基礎講座」を提供してきました。2020年4月より提供してきたこれらの講座内容を大幅にリニューアルし、AI活用を目指す講座として提供されるのが、今回の「顧客体験AI資格取得講座（米国名:Customer AI Masterclass）」です。

本講座は、NPS®を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOリチャード・オーエン氏が監修・講師を務めます。技術進展が著しいAIをはじめとした最新テクノロジーやイノベーションを活用し、CX施策を抜本的に改善することが目的です。従来の指標だけでは捉えきれなかったデータや顧客行動をAIで把握し、アクションへと落とし込む手法を学びます。

講座修了後は、OCX社が発行する「Certified in Customer AI and NPS®」の認定修了証が付与されます。

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NPS®開発に携わった講師が監修する顧客体験AI資格取得講座

NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

監修・講師を務めるリチャード・オーエン氏は、フレッド・ライクヘルド氏と共にNPS®を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOです。ローラ・L・ブルックス博士との共著でNPS®実践者向け手引書「Answering the Ultimate Question」を執筆しており、カスタマー・エクスペリエンス業界で著名なCXリーダーの一人です。この点は、講座の信頼性において差別化要因になるでしょう。

顧客体験AI資格取得講座の概要

項目	詳細
提供企業	NTTドコモビジネスX株式会社（東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル）
代表者	代表取締役社長　稲葉秀司氏
社名変更	2026年1月、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社より変更
講座名	顧客体験AI資格取得講座（米国名:Customer AI Masterclass）
提供開始	2026年7月9日
形式	e-Learning
監修・講師	リチャード・オーエン氏（米国OCX Cognition, Inc. CEO）
協業先	米国OCX Cognition, Inc.
修了証	Certified in Customer AI and NPS®（OCX社発行）
後継元講座	NPS資格取得講座
URL	https://www.nttcoms.com/service/nps/

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trends編集部の一言

欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているという普及実態は、指標としての信頼性を示すものです。マーケティング業界全体としては、顧客ロイヤルティ指標とAI活用を接続する学習機会への関心が高まっています。NPS®の計測から顧客行動の把握、さらにAI活用まで踏み込んだ学習機会が国内で整備されてきた点は、実務領域における学習ニーズの広がりを示す動きといえます。

NPS®の開発に携わった米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOリチャード・オーエン氏が直接監修・講師を務める点は、同種の資格講座と比較しても差別化の軸です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、「指標の設計に関与した人物から直接学べる資格講座」は数が少なく、CX施策とAI活用を接続する学習機会として独自のポジションに位置づけられます。