AIさくらさんが日立市国民健康保険課に導入、24時間対応で市民サービス向上へ

公開：2026年6月24日更新：2026年6月24日

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株式会社ティファナ・ドットコムは、AIエージェント「AIさくらさん」を茨城県日立市の保健福祉部国民健康保険課に導入し、2026年6月下旬より本格稼働を開始すると発表しました。年間約25,000件の電話問い合わせに対応する業務をAIがサポートし、繁忙期の職員負担軽減と24時間365日対応による市民サービス向上を図ります。定型的な問い合わせをAIが担いながら、複雑な案件は担当職員へ転送するハイブリッド体制で運用されます。

AIさくらさんが担う年間約25,000件の電話対応の仕組み
AIさくらさんおよび株式会社ティファナ・ドットコムの概要
trends編集部の一言
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AIさくらさんが担う年間約25,000件の電話対応の仕組み

自治体の中でも問い合わせが集中しやすい医療や保険、年金分野では、職員負担の大きさが課題となっていました。茨城県日立市の国民健康保険課においても、資格確認書や納入通知書を発送する6～7月は、「届いた通知の内容を確認したい」「納付方法を知りたい」といった問い合わせが急増します。窓口・電話ともに対応が集中し、職員への負荷は大きな課題でした。

今回の導入では、加入・脱退手続きや納付場所の確認などの定型的な問い合わせをAIさくらさんが担います。開庁時間外でも問い合わせに対応でき、市民は時間を気にせず、必要な情報を取得できます。

個人情報を伴う相談や複雑な判断を要する内容については、即座に担当職員へ電話を転送する設計です。AIが振り分け役を担うことで、職員は専門業務に集中できる体制が整います。

本プロジェクトでは、現場職員から収集した市民の生の言葉をAIさくらさんに学習させています。運用開始後も実際の問い合わせ傾向を可視化・分析し、回答精度を継続的に向上させる「育てるAI」の運用体制が特徴です。単なるFAQの自動応答システムではなく、現場とともに、成長する仕組みを目指しています。

人手不足や業務量増加が進む中で、持続可能な行政運営体制を構築するための行政DXの取り組みとして位置づけられる事例です。AIさくらさんは登録・チューニング作業を利用側が行うことなく使えるエージェントで、クライアントの業務内容に合わせた短期間でのカスタマイズと、運用・メンテナンスの完全自動化にも対応しています。

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AIさくらさんおよび株式会社ティファナ・ドットコムの概要

項目	詳細
提供企業	株式会社ティファナ・ドットコム
本社所在地	東京都目黒区
代表取締役	森博也氏
設立	2000年
グループ	HEROZ株式会社（東証上場）
導入先	茨城県日立市保健福祉部国民健康保険課
稼働開始	2026年6月下旬（本格稼働）
対応件数	年間約25,000件（電話問い合わせ）
対応時間	24時間365日
主な機能	定型問い合わせへの自動応答複雑案件の担当職員への転送問い合わせ傾向の可視化・分析
搭載技術	ChatGPT、画像生成AIなど最新のAI技術

AIさくらさんの詳細はこちら

trends編集部の一言

年間約25,000件という電話対応件数は、自治体窓口業務の負荷がいかに大きいかを改めて示す数字です。特定の時期に問い合わせが集中する構造は、業界を問わず、共通の課題です。行政DX領域では、問い合わせ対応の自動化と職員の専門業務集中を両立する動きが広がっており、AIエージェントの導入はその象徴的な取り組みのひとつとして位置づけられています。

注目したのは「育てるAI」という運用設計です。運用開始後も問い合わせ傾向を分析しながら、回答精度を継続的に改善していく仕組みは、導入して終わりではなく現場に定着させるアプローチです。AI導入後の定着・改善フェーズをどう設計するかは、マーケティング業界の文脈に置き換えると、コンテンツ運用やMA活用においても共通の論点であり、このモデルは業界横断で参照できる設計として注目されます。