もると株式会社がAIカスタマーサポート「ぴたリプ」ベータ版を提供開始、Shopify・LINE連携でマルチチャネル対応

公開：2026年4月20日更新：2026年4月20日

CodeCampが提供するDX人材育成が可能なプログラミングやITが学べる公開講座

もると株式会社は2026年4月17日、EC・D2C・サブスク/SaaS事業者向けの、マルチチャネル型カスタマーサポートシステム「ぴたリプ」のベータ版提供を開始しました。メールやLINE、SMS、Shopifyなど複数チャネルの問い合わせを1つの受信箱に集約し、自社ナレッジを活用したAI返信生成によって応対工数の削減を目指すサービスです。

ぴたリプが解決するカスタマーサポートの課題
ぴたリプが備えるAI返信と統合受信箱の機能
Shopify連携とLINE LIFF活用による対応効率化
ぴたリプの料金プランとサービス概要
trends編集部の一言
References

ぴたリプが解決するカスタマーサポートの課題

EC・D2C・サブスク/SaaS事業者の多くは、チャネルごとに問い合わせが分散しており、応対履歴の分断が発生しています。同一顧客からの問い合わせであっても、「注文履歴」や「過去のやり取り」を即座に確認できず、対応品質のばらつきにつながっている状況です。

もると株式会社のグループでは、MVNO事業やD2C事業、EC事業、インドアゴルフ事業、不動産事業、定期通販事業など多岐にわたる事業を展開しています。各事業の顧客から月間数十万件の問い合わせを処理する中で、見えてきた課題をもとに開発された点がぴたリプの特徴です。

Python研修一覧はこちら

目的に合うPython研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

Python研修を比較する

Java研修一覧はこちら

目的に合うJava研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

Java研修を比較する

PHP研修一覧はこちら

目的に合うPHP研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

PHP研修を比較する

新入社員研修

目的に合う新入社員研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

新入社員研修を比較する

全ての研修からも探したい方はこちら

ぴたリプが備えるAI返信と統合受信箱の機能

ぴたリプの統合受信箱は、メールやLINE公式アカウント、SMS(送信のみ)、Instagram(審査中)、Facebook(審査中)に対応しています。チケット単位で「ステータス」と「担当者」、「フォルダ」を制御でき、全チャネルの問い合わせを1画面で管理する設計です。

AIが問い合わせ内容を自動要約
ワンクリックでAI返信案を生成
自然言語で回答方向を指示可能
RAGで自社ナレッジを回答に反映
マルチブランド切替に対応

AI返信生成では、ナレッジベースに登録した社内マニュアルやFAQ、返品ポリシーを埋め込みベクトル化し、検索拡張生成(RAG)によって自社固有のルールに沿った回答を自動作成します。「もっと丁寧に」「商品交換を提案して」といった自然言語での方向性指示にも対応しており、オペレーターの意図を反映した、柔軟な返信が可能です。

Shopify連携とLINE LIFF活用による対応効率化

Shopifyとの連携では、注文・顧客・商品・配送・ポリシー情報を、読み取り専用で自動取得し、問い合わせごとに注文情報を表示します。管理画面を別途開く必要がなくなり、AIがストアのルールや商品情報をもとに、返信を自動生成する仕組みです。

Shopifyの注文情報を自動表示
ウナガスと債権情報を自動引き当て
LINEリッチメニュー・LIFF対応
問い合わせ前にユーザー情報を取得

LINE連携ではWebhookやMessaging API、リッチメニュー、画像・動画・ファイルの送受信に対応しています。LIFF(LINE Front-end Framework)を活用し、名前や注文情報、問い合わせ種別を事前にフォーム形式で取得することによって、対応開始前に必要な情報を自動で紐付けできます。

Python基礎・実践(Django)

企業・法人向けのPython研修では、基礎から応用まで体系的に学べます。

Python研修の詳細

DX社員研修

企業・法人向けのDX研修では、実務に繋がるリスキリングでITレベルを向上させます。

DX研修の詳細

Javaエンジニア育成研修

企業・法人向けのJavaエンジニア育成研修では、Javaの基礎から応用まで確実に習得できます。

Java研修の詳細

新卒・新入社員向け研修

企業・法人に新入社員・新卒社員に向けたプログラミング研修を提供しています。

新入社員研修の詳細

コードキャンプのIT研修を全て見る

ぴたリプの料金プランとサービス概要

項目	詳細
サービス名	ぴたリプ
提供開始日	2026年4月14日
提供状態	ベータ版
対応チャネル	メール、LINE、Shopify、SMS(送信)
Starter	5,980円(税抜・月額)
Basic	9,980円(税抜・月額)
Standard	19,980円(税抜・月額)
Pro	49,980円(税抜・月額)
提供企業	もると株式会社
所在地	神奈川県横須賀市

ぴたリプの詳細はこちら

trends編集部の一言

カスタマーサポートの対応業務は、自分の業務でもチャネルが増えるたびに管理コストが膨らんでいく実感があり、特にLINEやメールを横断して、履歴を追う作業には時間を取られがちでした。ぴたリプのようにマルチチャネルを1画面に集約しつつ、RAGで自社ナレッジを返信に反映する設計は、EC・D2C担当者にとって検討材料になりそうです。

月額5,980円からのプラン設計は、小規模事業者にも試しやすい価格帯で、ベータ版の段階から料金体系を明示している点は導入判断の見通しを立てやすくしています。Shopify連携やウナガス連携など、外部サービスとの接続が前提となる機能もあるため、自社で利用中のツールとの組み合わせを事前に確認しておくと、導入後の運用イメージを具体化しやすいはずです。

References

^ PR TIMES. 「AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 | もると株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000062232.html, (参照 26-04-20).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。