もると株式会社がAIカスタマーサポート「ぴたリプ」ベータ版を提供開始、Shopify・LINE連携でマルチチャネル対応

もると株式会社は2026年4月17日、EC・D2C・サブスク/SaaS事業者向けの、マルチチャネル型カスタマーサポートシステム「ぴたリプ」のベータ版提供を開始しました。メールやLINE、SMS、Shopifyなど複数チャネルの問い合わせを1つの受信箱に集約し、自社ナレッジを活用したAI返信生成によって応対工数の削減を目指すサービスです。

EC・D2C・サブスク/SaaS事業者の多くは、チャネルごとに問い合わせが分散しており、応対履歴の分断が発生しています。同一顧客からの問い合わせであっても、「注文履歴」や「過去のやり取り」を即座に確認できず、対応品質のばらつきにつながっている状況です。

もると株式会社のグループでは、MVNO事業やD2C事業、EC事業、インドアゴルフ事業、不動産事業、定期通販事業など多岐にわたる事業を展開しています。各事業の顧客から月間数十万件の問い合わせを処理する中で、見えてきた課題をもとに開発された点がぴたリプの特徴です。

ぴたリプの統合受信箱は、メールやLINE公式アカウント、SMS(送信のみ)、Instagram(審査中)、Facebook(審査中)に対応しています。チケット単位で「ステータス」と「担当者」、「フォルダ」を制御でき、全チャネルの問い合わせを1画面で管理する設計です。

• AIが問い合わせ内容を自動要約
• ワンクリックでAI返信案を生成
• 自然言語で回答方向を指示可能
• RAGで自社ナレッジを回答に反映
• マルチブランド切替に対応

AI返信生成では、ナレッジベースに登録した社内マニュアルやFAQ、返品ポリシーを埋め込みベクトル化し、検索拡張生成(RAG)によって自社固有のルールに沿った回答を自動作成します。「もっと丁寧に」「商品交換を提案して」といった自然言語での方向性指示にも対応しており、オペレーターの意図を反映した、柔軟な返信が可能です。

Shopifyとの連携では、注文・顧客・商品・配送・ポリシー情報を、読み取り専用で自動取得し、問い合わせごとに注文情報を表示します。管理画面を別途開く必要がなくなり、AIがストアのルールや商品情報をもとに、返信を自動生成する仕組みです。

• Shopifyの注文情報を自動表示
• ウナガスと債権情報を自動引き当て
• LINEリッチメニュー・LIFF対応
• 問い合わせ前にユーザー情報を取得

LINE連携ではWebhookやMessaging API、リッチメニュー、画像・動画・ファイルの送受信に対応しています。LIFF(LINE Front-end Framework)を活用し、名前や注文情報、問い合わせ種別を事前にフォーム形式で取得することによって、対応開始前に必要な情報を自動で紐付けできます。

カスタマーサポートの対応業務は、自分の業務でもチャネルが増えるたびに管理コストが膨らんでいく実感があり、特にLINEやメールを横断して、履歴を追う作業には時間を取られがちでした。ぴたリプのようにマルチチャネルを1画面に集約しつつ、RAGで自社ナレッジを返信に反映する設計は、EC・D2C担当者にとって検討材料になりそうです。

月額5,980円からのプラン設計は、小規模事業者にも試しやすい価格帯で、ベータ版の段階から料金体系を明示している点は導入判断の見通しを立てやすくしています。Shopify連携やウナガス連携など、外部サービスとの接続が前提となる機能もあるため、自社で利用中のツールとの組み合わせを事前に確認しておくと、導入後の運用イメージを具体化しやすいはずです。

References

1. ^ PR TIMES. 「AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 | もると株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000062232.html, (参照 26-04-20).

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