NTTドコモビジネスX、「Buzz Finder VoC分析 by AI」を提供開始

～顧客の本音をAI×コンサルタントの伴走レポートでCX改善に活用～

NTTドコモビジネス X株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下、NTTドコモビジネスX）は、生成AIによるVoC（Voice of Customer：顧客の声）データの分類・要約技術を活用したレポートサービス「Buzz Finder VoC分析 by AI」の提供を2026年8月6日より開始します。

これにより、ソーシャルメディア投稿やアンケート自由記述などの膨大なテキストデータから注目すべき顧客の声を効果的に分析し、CX領域のデータ活用や迅速な意思決定をご支援します。

■本サービスを提供する背景

これまで、NTTドコモビジネスXはソーシャルリスニングやNPS®調査を中心としたCXM（顧客体験管理）など、VoCのデータ活用に関するソリューションを10年以上にわたってクライアント企業に提供し、豊富な経験と独自のノウハウを蓄積してまいりました。

昨今、企業のCX・マーケティング現場におけるVoCデータ分析ニーズの高度化に伴い、「データのノイズ除去を自動化したい」「VoCの変化をいち早く捉えてCX改善を行いたい」「異なる顧客接点のVoCを横断的に分析したい」といったご要望が多く寄せられています。これらの課題を解決し、VoCデータの価値を最大化するため、このたび本サービスを提供することとなりました。

■サービスの概要と活用シーン

ソーシャルメディア、ユーザーアンケート、各種顧客接点（タッチポイント）で収集した膨大なVoCデータを活用するため、自然言語処理AIによる高度な分類・要約を用いて迅速にレポート化します。さらに、NTTドコモビジネスXの経験豊富なCXコンサルタントやデータサイエンティストが、実務に適したAIのチューニングから、クライアント課題に応じたアドバイザリーサービスまでワンストップでご提供します。

なお、本サービスは「Buzz Finder」ブランドでお届けする新たなソリューションサービスです。ソーシャルリスニングツール「Buzz Finder」をご利用いただいていない場合でもご利用いただけます。

１．主な活用シーン

• ブランド・モニタリング：通常のアンケートや顧客フロント部門では収集しきれないユーザーの本音、不満、期待を見える化し、潜在ニーズを捉えたエンゲージメント向上に寄与。
• 市場・競合動向の早期把握：自社製品・サービスのKPIや市場レポートには表れにくい市場や競合の変化・兆候をリアルタイムなユーザーの声から考察。
• キャンペーン等施策の効果測定：SNSやAIの浸透により高速化するキャンペーンやCX関連施策に対して、生のユーザー反応を迅速に定量・定性化し、運用の最適化に活用。

2. AIによるVoC分析のイメージ（SNS投稿データ分析の例）

ノイズ除去からレポート作成にいたる一連のプロセスを効率化し、データ分析の高速化・最適化を支援します。

NTTドコモビジネスXは、NPS®調査と連動したアンケート自由記述データの解析など、「Buzz Finder VoC分析 by AI」の活用対象を今後も継続的に拡張してまいります。

＜ソーシャルリスニングサービスのラインナップについて＞

NTTドコモビジネスXでは、「Buzz Finder」を中心に、24時間365日対応のソーシャルリスニングセンターを活用したコンサルティングサービスまで、ソーシャルリスニングのトータルソリューションを提供しています。経験豊富な専門コンサルタントがリスク対策、VOC（Voice of Customer）の活用、消費者のトレンド分析などをお客さまのビジネス課題にあわせてご提供します。

詳細はこちらからご覧ください。

ソーシャルリスニングサービスについて

＜NTTドコモビジネスXについて＞

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。

URL：https://www.nttcoms.com

【お問い合わせ先】

NTTドコモビジネスX株式会社

マーケティング部広報担当

メールアドレス : pr-om@nttcoms.com

以下はtrends編集部による情報です。