IVRyがブリーズベイホテルで「アイブリー」と「TL-リンカーン」の連携実証実験を開始、宿泊予約の自動完結を検証

株式会社IVRyは、対話AIプラットフォーム「アイブリー」と宿泊施設の予約・販売管理システム「TL-リンカーン」を連携させた実証実験を、ブリーズベイホテル株式会社が運営する複数施設にて開始しました。電話での対話型音声AIによるヒアリングから、予約台帳への登録まで一貫して自動で完結させる機能連携は、自社調べによれば日本初となります。宿泊業界における人手不足と予約取りこぼしという構造的な課題に、AIと基幹システムの直結という形で応えるものです。

宿泊業界では、フロント業務の繁忙時間帯とチェックイン・チェックアウト対応が重なる場面で、電話での予約受付が追いつかない状況が続いています。スタッフが対面接客に集中せざるを得ない時間帯に電話応答ができないことで、予約の取りこぼしや顧客体験の低下が生じてきました。

ブリーズベイホテル株式会社は、これまでも「アイブリー」を活用して、電話応対業務の効率化を進めてきました。ただし、予約を希望する顧客からの問い合わせに対して、一次対応の自動化には対応できていたものの、予約確定までの自動完結には至っていない状況です。今回の実証実験はこの課題を解消することを目的としています。

本実証実験では、「アイブリー」がブリーズベイホテル株式会社の複数施設において、電話での予約問い合わせに対して自律的にヒアリングを行い、「TL-リンカーン」にリアルタイムで空室状況を照会したうえで予約確定まで対応を完結させます。今回の連携で期待される効果は、以下の通りです。

• 繁忙時間帯でも予約取りこぼしを防ぎ、予約機会を最大化
• 定型業務からスタッフを解放し、ホスピタリティに集中できる環境を整備
• 24時間365日対応のAIによる、スムーズな予約体験を提供

ブリーズベイホテル株式会社の代表取締役・津田 則忠氏は、「アイブリー」の活用について「単なる業務効率化に留まらず、通話内容が自動的に記録されることでトラブルを未然に防ぐなど、フロントの心理的負担軽減にも寄与している」と述べています。今回の連携により、24時間体制での予約自動受付が実現し、従業員が「おもてなし」に集中できる環境につながると期待を示しました。

株式会社IVRyの代表取締役/CEO・奥西 亮賀氏は、「24時間稼働する対話型音声AIが、一次受付だけではなく予約の確定まをシステムと直結して完結させることで、宿泊施設には売上の最大化と業務負荷の低減を、ゲストにはストレスのない予約体験を届けたい」と語っています。今回の実証実験を通じて、宿泊業界における予約オペレーションの新しいスタンダードの構築を目指す方針です。

47都道府県・98業界以上に導入が広がり、累計着電数が9,000万件を超えているという規模感は、AIによる電話対応自動化が一部の先進的な現場だけの話ではなくなっていることを示しています。業界全体としては、電話という「古い」インターフェースが、AIとの組み合わせによって、再び経営課題の主役に返り咲いている状況として捉えられます。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客接点の自動化と「人ならではの対応」の使い分けは、BtoBマーケや顧客対応の現場を横断して長く議論されてきたテーマです。今回の実証実験が示す「予約確定まで自動完結する」という設計思想は、単なる一次対応の省力化とは一線を画すものとして業界全体の動向としても注目されます。インバウンド対応や多拠点運営を抱える業態においても、電話接点の再設計という観点から示唆を含む取り組みです。

References

1. ^ PR TIMES. 「ブリーズベイホテルにて対話AIプラットフォーム「アイブリー」と「TL-リンカーン」連携の実証実験を開始 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000266.000056805.html, (参照 26-05-27).

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