株式会社ExpreTechは、店舗・施設向けAIエージェント「KUROKO AI」において、宿泊施設を中心とした導入企業から多数の成果報告が寄せられていることを発表しました。
KUROKO AIが対応するOTA依存と人手不足の課題
近年、旅行者の情報収集手段は従来のGoogle検索やOTA（予約サイト）にとどまらず、ChatGPTをはじめとしたAI検索へと広がりつつあります。一方で、多くの宿泊施設では慢性的な人手不足により、Googleビジネスプロフィールの運用や情報発信、SEO・MEO対策まで十分に対応できていない現状がありました。
「KUROKO AI」は、宿泊施設の魅力を継続的に発信しながら、AI検索最適化（AEO）やMEO対策、口コミ対応支援などを通じて直接予約の増加と自社集客力の強化を支援するサービスです。人手不足やマーケティング担当者不在の施設でも導入しやすい価格設定と、運用負担の少なさを強みとしています。
KUROKO AI導入施設における活用成果
岐阜北部エリアの貸別荘運営事業者は、導入前に予約の大部分をOTAに依存しており、自社サイト経由の予約を増やしたいという課題を抱えていました。情報発信を継続する人的リソースの不足も課題でした。
導入後は、AI検索を意識した情報発信を継続できるようになり、Googleビジネスプロフィールの露出向上を実感しています。マーケティング業務の工数も大幅に削減されました。
同事業者は「施設の特徴や強みを深く理解したうえで発信を続けてくれるため、自分たちでは気付かなかった魅力を再発見することもありました」とコメントしています。集客に悩んでいる事業者や発信の時間を確保できない事業者への活用を勧めています。
中国地方のヴィラ運営事業者は、MEO対策の重要性を感じながらも、継続できていなかった点と、AEO（AI検索対策）への着手方法が分からなかった点を課題としていました。「KUROKO AI」導入後の変化は次の通りです。
- これまでできていなかった情報発信を毎日継続できるように
- 集客施策に悩む時間が大幅に削減
- お客様対応や施設改善など本業に時間を確保
- OTA依存が低下し直接予約が増加、利益率が大幅に改善
同事業者は「集客施策を考える負担が大幅に軽減され、毎日自然と対策を継続できるようになった」と述べています。「対策したいけれど時間がない」「何から始めれば良いか分からない」という事業者から、試すべき価値のあるサービスとして声が寄せられているのが現状です。
KUROKO AI サービス概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 株式会社ExpreTech（東京都新宿区） |
| 代表取締役 | 徳川 大和氏 |
| サービス名 | KUROKO AI |
| カテゴリ | 店舗・施設向けAIエージェント |
| 主な対応施策 | AI検索最適化（AEO）、MEO対策、Googleビジネスプロフィール運用、口コミ対応支援 |
| 主な対象 | 宿泊施設（貸別荘・ヴィラ等） |
| 強み | 人手不足の施設でも導入しやすい価格設定と低い運用負担 |
| サービスURL | https://kuroko-ai.site/ |
trends編集部の一言
旅行者が「○○エリアでおすすめの宿」「ペット同伴可能なヴィラ」といった質問をAIへ直接投げかける利用行動が増えているという観察は、宿泊業界にとどまらない示唆を持ちます。マーケティング業界の文脈に置き換えると、検索上位表示だけではなく「AIにおすすめされる情報設計」という軸が浮上しつつあり、AEOやMEOへの対応が実務課題として定着し始めた局面と捉えられるのではないでしょうか。
中国地方の事業者が「何を発信すれば良いのか分からず悩んでいた」と語っている点は、宿泊業界に限らずマーケティング担当者がいない組織全般に共通する課題です。「対策の必要性は分かっているが継続できない」という状態を、AIが日常的な発信業務として肩代わりする設計は、人的リソースが限られる事業者における新しい業務効率化のアプローチとして業界全体で注目される動きでしょう。
References
- ^ PR TIMES. 「宿泊施設の自社集客・直接予約を支援する「KUROKO AI」導入施設インタビュー｜OTA依存からの脱却とAI検索対策への取り組み | 株式会社ExpreTechのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000141863.html, (参照 26-06-09).
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