ホスポートがAI接客エージェント「Hosport」の顧客対応支援技術で特許を取得、200超の施設に導入拡大中
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株式会社ホスポートは2026年4月22日、宿泊施設の顧客対応業務を支援する技術に関して、特許第7845730号「顧客対応支援システムおよび顧客対応支援方法」を取得したことを発表しました。
Hosportの特許が保護する顧客対応支援の仕組み
今回取得した特許は、宿泊施設に届く問い合わせを複数チャネルから取得し、宿泊者情報や日程などを標準化したうえで、統合管理プラットフォーム上のチケット情報として一元管理する技術を含んでいます。施設ごとに管理される応答知識情報をもとに、AIが応答案を生成し、対応が困難な場合や緊急通知条件に該当する場合には、本文要約を含む通知データを社内通知システムへ送信してオペレーターの介在につなげます。
加えて、オペレーターの実際の応答をもとに、汎用的な質問文・回答文からなるFAQ案を生成し、既存FAQとの重複抑制や承認ワークフローを経て、正式な応答知識情報へ反映する学習フローも保護範囲に含まれています。宿泊業界では、インバウンド需要の回復や人手不足を背景に、問い合わせ対応の「多言語化」と「多チャネル化」が進んでおり、現場負荷を抑えつつ顧客体験を維持・向上させる仕組みへのニーズが高まっています。
特許第7845730号の概要とHosportの導入状況
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 発明の名称 | 顧客対応支援システムおよび顧客対応支援方法 |
| 特許番号 | 特許第7845730号 |
| 特許権者 | 株式会社ホスポート |
| 出願日 | 2025年8月7日 |
| 登録日 | 2026年4月6日 |
| 基盤技術 | Zendesk（世界約10万社が利用） |
| 導入実績 | 200を超える施設 |
| 所在地 | 東京都港区北青山 |
trends編集部の一言
宿泊施設の問い合わせ対応は、電話やメール、OTAのメッセージなどチャネルが分散しやすく、それぞれに人を張り付ける運用は限界があると感じていました。今回の特許が保護する統合管理の仕組みは、「複数の窓口を一元管理できるか」という視点で見ても、宿泊業界に限らず多チャネル対応に悩む現場全般の参考になりそうです。
FAQ自動生成の学習フローが特許に含まれている点も気になるところで、オペレーターの実対応からナレッジを蓄積し、運用負荷を段階的に下げていく設計は実用的に映ります。200を超える施設への導入実績がある点を踏まえると、宿泊業界で顧客対応のDXを検討している担当者にとっては、具体的な選択肢として比較検討に加える価値がありそうです。
References
- ^ PR TIMES. 「ホテル特化型AI接客エージェント「Hosport」、顧客対応支援システムに関する特許を取得 | 株式会社ホスポートのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000151434.html, (参照 26-04-22).
※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。
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