株式会社IVRyは、対話AIプラットフォーム「アイブリー」と、株式会社シーナッツが提供する宿泊施設向け予約・販売管理システム「TL-リンカーン」とのシステム連携を開始しました。
AI対話が電話での会話を通じて、宿泊施設の予約状況を一元管理し、予約台帳への登録まで自動で完結させる仕組みです。
アイブリーが解決する宿泊施設の電話予約における課題
宿泊施設の電話予約は、フロントスタッフへの業務負荷の集中や繁忙時間帯の取り逃がしなど、長年にわたって解決されてこなかった課題が積み重なっています。OTAと切り離された手動管理もその一つです。
特にビジネスホテル等においては、その場で予約を完了させたいというニーズが高く、スタッフが電話に出られない時間帯の取り逃がし（機会損失）が発生していました。
これまでの「アイブリー」による自動応答でも宿泊予約の一次受付は可能でしたが、予約の確定にはスタッフによる折り返し対応が必要な場面がありました。今回の連携により、24時間365日、AIが空室照会から予約確定、予約台帳への登録まで自動で完結できるようになります。
チェックイン対応などでスタッフが電話に出られない時間帯の取り逃がしを防ぎ、人員体制を維持したまま収益の最大化に貢献します。
アイブリーとTL-リンカーンの連携内容
「TL-リンカーン」は、OTAや旅行会社からの予約通知を一元管理し、残室・料金調整をまとめて行えるASPサービスです。全国約6,100施設に導入されており、複数チャネルの空室状況を一元管理することでオーバーブッキングを防ぎます。
PMS（ホテルシステム）との連携により、手入力・転記作業などの業務負荷を大幅に削減してきました。
一方、「アイブリー」は、電話口で宿泊客と自然な会話を行いながら予約情報をヒアリングし、空室照会から予約確定まで自動で完結するソリューションです。本連携によって、宿泊施設は、じゃらんや楽天トラベルなどのOTAと同様の形で、電話予約経路も含めた統合的な予約管理が可能になります。
宿泊客にとっても待機時間のないスムーズな予約体験につながるとしています。宿泊施設側は、AIで対応できる業務が増えることで、対面でのホスピタリティなど、より人による柔軟な対応が求められる業務に専念できる環境を構築するとしています。
アイブリーの今後の展開と主な機能
まず初期パートナー施設にてPoCを実施し、AIによる電話予約の精度・オペレーション適合性を検証します。PoC期間中に得られた知見をもとに機能を拡充し、幅広いユースケースへの展開を予定しているとしました。
「アイブリー」の主な機能と導入実績は次の通りです。
- 通話内容の自動文字起こし・要約・分析、FAQの自動生成や意図分類に対応
- SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携が可能
- 誤情報を返さない独自技術「ハルシネーションゼロ」による業務自動化の信頼性担保
- オートコールと有人対応とのハイブリッド運用に対応
現在、47都道府県・98業界以上（日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2026年4月末時点）・累計60,000件以上のアカウントを発行し、累計着電数9,000万件を超えています。
大企業から中小企業まで、規模や業種を問わずホリゾンタルに導入されてきた実績を持つサービスです。
アイブリーとTL-リンカーンの連携概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 株式会社IVRy |
| 連携先システム | TL-リンカーン（株式会社シーナッツ提供） |
| 連携内容 | AI対話による宿泊施設の自動予約連携（日本初・自社調べ） |
| 主な対応 | 24時間365日の空室照会・予約確定の自動完結 |
| 今後の予定 | 初期パートナー施設でのPoC実施後、機能拡充・幅広いユースケースへ展開 |
| 株式会社IVRy 設立 | 2019年3月 |
| 株式会社シーナッツ 設立 | 2007年6月 |
trends編集部の一言
累計着電数9,000万件という数字は、電話チャネルがいまだに主要な顧客接点として機能していることを示す規模です。マーケティングの現場では「デジタルチャネルへの誘導」が当たり前のように語られますが、業界によっては、電話が依然として最も信頼される予約手段であり続けています。
業界全体としては、既存システムとの接続を前提にAIを組み込む「現場オペレーションを変えない自動化」の流れが宿泊・サービス業を中心に広がりつつあります。PMSや販売管理システムとの接続を前提に設計されたAI導入の形は、宿泊業界における段階的なDX推進のモデルケースとして、業界全体から注目される取り組みといえるでしょう。
References
- ^ PR TIMES. 「対話AIプラットフォーム「アイブリー」が宿泊施設向けの予約・販売管理システム「TL-リンカーン」との連携を開始 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000265.000056805.html, (参照 26-05-26).
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