うるるが「fondesk IVR」の新機能「AIオペレーター（ベータ版）」を提供開始、月額2,980円から電話一次受付

株式会社うるるは2026年6月18日（木）、電話自動応答サービス「fondesk IVR」に新機能「AIオペレーター（ベータ版）」の提供を開始しました。生成AIが着信した電話にリアルタイムで応対し、用件や氏名・会社名などを自然な会話で聞き取るサービスです。月額2,980円（税抜）から利用できる低コスト設計で、中小事業者でも導入しやすい料金体系を採用しています。

「AIオペレーター（ベータ版）」は、着信した電話に生成AIがリアルタイムで応対し、用件や氏名・会社名・宛先・連絡先などを聞き取る機能です。通話終了後には会話内容を要約し、Slack・Microsoft Teams・LINE・メールなどへ通知します。録音データや文字起こしもダッシュボード上で確認できます。

利用開始時に設定するのは、AIが名乗る会社名などの「名乗り」のみです。複雑なシナリオ設計や事前準備は不要で、手軽に利用を開始できます。

あらかじめ決められたシナリオに沿うのではなく、生成AIが会話の流れに応じて柔軟に対応します。発信者が一度に情報を伝えなくても、必要な情報を順番に確認しながら、聞き取りを行う仕組みです。

料金面では、「fondesk IVR」の月額基本料金は電話番号レンタル込みで月額2,980円（税抜）です。AIオペレーター利用時は22円／分（税抜）の従量課金のみで利用でき、生成AI電話応答を低コストで導入できます。大企業を中心に導入が進む一方で、中小事業者が手軽に導入できるサービスは限られていました。

株式会社うるるは「AIと人力」を活用した独自モデルで労働力不足問題の解決を目指している企業です。電話代行サービス「fondesk」では有人オペレーターによる対応を提供し、「fondesk IVR」ではIVR（自動音声応答）や録音やSMS送信、電話転送などを活用した電話対応の自動化を支援してきました。

今回の「AIオペレーター（ベータ版）」の追加により、有人応対や自動応答、AI応対という三つの選択肢が揃いました。fondesk事業本部 第2事業部 部長の上口徹也氏は、「業種・規模・働き方を問わず、対応できる電話の一次受付インフラへと大きく近づいた」と述べています。

「繁忙期だけ自動化したい」「夜間だけ生成AIに任せたい」「特定の用件だけ人が取りたい」といった企業ごとの異なるニーズに、組み合わせで対応できる設計を目指しています。

複雑なシナリオ設計を必要とせず、会社名の「名乗り」を設定するだけで手軽に利用を開始できる設計は、導入ハードルの低さという点で注目されました。業界全体としては、生成AI電話応答はこれまで大企業向けが先行してきた領域です。月額2,980円（税抜）という価格帯でその扉を中小事業者に開いた点は、業界の動向としても意義ある動きと捉えられます。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、「電話が鳴ってもリードを逃さない」という課題と構造が重なるのではないでしょうか。有人応対や自動応答、AI応対という三つの選択肢を組み合わせられる設計は、コールフローの最適化を目指す企業にとっても有力な選択肢です。fondesk IVRが今後どのように応答品質を改善し、機能拡充を進めていくか、引き続き注目しておく価値がありそうです。

References

1. ^ PR TIMES. 「会社名を入力するだけで設定完了　電話自動応答サービスfondesk IVR、「AIオペレーター（ベータ版）」を提供開始 | 株式会社うるるのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000382.000049287.html, (参照 26-06-21).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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