株式会社Upflowの「Upflow」が株式会社canuuに導入され、現時点で打ち合わせ時間を5〜10%削減

株式会社Upflowが提供するAI商談支援プラットフォーム「Upflow」が、配送ドライバーの働き方改革と生産性向上を実現し、効率的で持続可能な物流エコシステムの構築を目指す株式会社canuuに導入されました。引き継ぎや現場への共有における認識ズレを減らし、すり合わせにかかる打ち合わせ時間の削減につながりました。

株式会社canuuは、配送ドライバー向けSNS「ドラトーク」、納品手順書管理SaaS「ノウカル」、軒先情報プラットフォーム「ノキコレ」を展開する企業です。物流業界のデジタル変革（DX）を推進し、ラストワンマイルの非効率解消と持続可能な物流エコシステムの構築を目指しています。

導入前は、事業部長である永渕氏が案件の獲得から社内・現場への落とし込みまでのフローを一人で担っており、情報の正確性を担保しきれない状況が続いていました。現場での口頭のやり取りによってメンバーとスタッフの間に言葉の掛け違いが生じ、業務上の支障も発生していました。

議事録ツールを活用していたものの、精度が十分ではなく、実質ほぼ使えていない状態だったとのことです。

導入の決め手となったのは、オフラインの現場環境でスマートフォンによる録音でも音声認識・話者判別の精度が高かった点です。コンサル型の物流営業という特性上、難しい議論を正確に落とし込める精度が求められており、Upflowがその要件を満たしました。

決定事項・ネクストアクションが商談ごとに明確にアウトプットされ、メンバーが動かしやすくなる将来像が見えたことも、採用を後押ししました。

正式導入後、株式会社canuuでは複数の成果を確認しています。主な変化は以下の通りです。

• 引き継ぎや現場への落とし込みにおける認識ズレが減少
• 引き継ぎ後の顧客対応や社内ミーティングへの同席が減少
• 打ち合わせ時間を現時点で5〜10%削減しています
• 定例ミーティングの情報密度が向上し、同じ時間でより多くを共有可能に

議事録ツールとして導入したUpflowが、商談の議論や意思決定の経緯まで記録できる「営業の情報基盤」として機能しつつある点も、導入効果として注目されます。

Upflowは、商談録画とCRMデータをAIで解析するプラットフォームです。担当者の頭の中にあった商談の事実をAIが自動でデータ化し、組織の資産に変えることを目的として設計されています。

商談を録画・文字起こしし、商談の中身を構造化することによって、CRMの記録だけでは見えないリスクを検知し、予期しない失注を防ぎます。

主な機能は以下の通りです。

• 商談ライブアシスト（リアルタイムでの切り返しトーク提示）
• 商談コンテキスト構造化（議事録・決定事項・ネクストアクション）
• プレイブック（フェーズごとのアクション提示とAIによるチェック）
• VoC機能（顧客の声の自動蓄積・タグ付けと傾向分析）

営業担当やマネージャー、経営層それぞれに向けた支援機能を提供しており、組織全体の商談品質向上を支援します。

打ち合わせ時間を現時点で5〜10%削減という数値は、一見すると控えめに映ります。しかし、商談の内容がデータとして残るようになったことで、「同席しなくても状況を把握できる」という構造的な変化が起きている点は、業界全体として注目に値しました。

営業支援AIツール市場全体としては、録音・文字起こしにとどまらず商談の意思決定経緯まで構造化して組織知に変える方向への進化が加速しています。議事録入力という低い入口から始まる設計がツール定着の鍵になるという知見は、同種サービスにも共通する潮流として捉えられます。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、施策の意思決定経緯が属人化していて後から追えないという課題は業界横断で語られてきたテーマです。商談録画から始まり組織全体の情報基盤へと発展していくプロセスは、ツール導入の定着モデルとして今後の業界の方向性を示す取り組みと読み取れます。

References

1. ^ PR TIMES. 「株式会canuuがAI商談支援プラットフォーム「Upflow」を導入 | 株式会社Upflowのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000174191.html, (参照 26-06-18).

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