maruttoが中小企業向けAIエージェントサービスを提供開始、棚卸しから月次運用まで伴走し「使われ続けるAI」を実現

marutto株式会社は2026年6月、中小企業向けAIエージェントサービス「まるっとAIエージェント」の提供を開始しました。汎用の生成AIツールを導入しても定着しなかった企業に向け、業務の棚卸しから始め、顧客専用のエージェントを設計し、月次の運用まで伴走するサービスです。「使われ続けるAI」の実現を目指しています。

中小企業の現場では、採用難・人材育成の困難・離職が常態化しています。株式会社ミロク情報サービス（MJS）の調査（n=362）では、経理担当者の50.0%が「業務の属人化」を課題に挙げていました。リクルートマネジメントソリューションズの調査では管理職の87.4%がプレイングマネージャー化しており、帝国データバンクによると人手不足を一因とする倒産は2025年に427件に達しました。

中小企業基盤整備機構の調査では、中小企業のDX取組率は40.6%にとどまり、大企業との差は25.4ポイントに広がっています。一方、Gartnerの予測では、エージェント型AIプロジェクトの40%超が2027年末までに中止されるとされており、導入の成否を分けるのは技術力ではなく「運用設計」の課題だとされています。

「まるっとAIエージェント」は、質問に答えるだけの「辞書」型ではなく、受け取って・実行して・報告までを担う「社員」型を目指したサービスです。業界の実務を踏まえ、エージェントの担当範囲や連携先、運用ルールを定義する点が特徴です。汎用ツールでは難しい「業務の文脈」や「社内固有の判断基準」をエージェントに織り込んで設計します。

サービスの進め方は3ステップで構成されています。主なステップは次の通りです。

• 業務棚卸しワークショップ（半日／2時間×2回）でAIと人の役割分担を可視化
• ヒアリングから標準約12週で顧客専用エージェントを設計・構築
• 月額サブスクによる月次レビュー・チューニング・機能拡張の運用サポート

構築後も月次レビューで稼働と成果を点検し、業務の変化に合わせたチューニングや新たな改善提案まで継続的に伴走します。また、30分のオンライン無料相談と業務棚卸しワークショップも順次受け付けています。

代表取締役社長の小西英世氏は、「私たちmarutto自身も、最初は生成AIツールを入れただけでは、社内に定着しませんでした。失敗から学んだのは、AI導入の本質は技術ではなく『運用設計』にあるということです」と述べています。

「まるっとAIエージェント」は、業務棚卸しから顧客専用エージェントの構築・月次運用サポートまでを一貫して提供する中小企業向けサービスです。以下に主要項目をまとめます。

Gartnerがエージェント型AIプロジェクトの40%超が2027年末までに中止されると予測している点は、業種を問わずインパクトがあります。マーケティングの現場でも「ツールを入れたが使われなくなった」という声はよく聞かれており、導入後の定着こそが本質的な課題だという認識は、業界全体として、共通しつつあるのではないでしょうか。

「業務の棚卸しから始め、月次運用まで伴走する」という設計は、マーケティング業界の文脈に置き換えると、施策の立案から効果測定・改善サイクルまでを外部パートナーが継続支援するモデルに近いものです。同種サービスでは、導入支援より運用支援の重要性が高まる傾向が見られており、単なるツール提供ではなく運用設計ごと引き受けるアプローチは、今後のスタンダードな支援モデルとなっていく動きとも捉えられます。

References

1. ^ PR TIMES. 「採れない時代の「もう一人の社員」。中小企業向けAIエージェントサービス「まるっとAIエージェント」を提供開始 | marutto株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000125433.html, (参照 26-06-12).

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