株式会社ＢＳＮアイネットは、書かない窓口サービス「ゆびナビぷらす」において、対話型AIエージェント機能の実証実験を開始しました。
「ゆびナビぷらす」の対話型AIエージェントによる自動化の仕組み
「ゆびナビぷらす」に対話型AIエージェント機能を組み合わせる背景には、自治体窓口における人手不足や職員の業務負担増大という課題があります。新機能は、住民が窓口でAIと対話しながら、申請手続きの案内を受け、申請書の入力項目を自動で補完・生成できる設計です。これまで窓口職員が担ってきたヒアリングやデータ入力の工数削減を目指します。
セキュリティ面では、住民情報をAIに直接連携することによるリスクを考慮した構成を採用する方針です。ガバメントクラウド（利用クラウドはAWSおよびOCI）の生成AI、またはローカルLLM（大規模言語モデル）を活用することで安全性を担保する方針です。ガバメントクラウドの生成AIを活用した窓口DxSaaSの実証実験は全国初となります（2026年3月時点、株式会社ＢＳＮアイネット調べ）。
実証実験では、人口規模や業務フロー、システム環境が異なる3自治体で複数自治体での検証を進めます。幅広い自治体への展開可能性と導入時の課題を整理することが目的です。
今回の実証実験で検証する主な特長は次の3点です。
- 住民との対話による申請書入力項目の自動補完・生成
- ガバメントクラウドおよびローカルLLMによるセキュリティ担保
- 異なる規模・環境の複数自治体での検証
株式会社ＢＳＮアイネットは、実証実験の結果を踏まえて対話型AIエージェント機能の正式リリースを目指すとしています。全国の自治体に向けた「ゆびナビぷらす」の機能拡充を通じ、住民サービスの向上と自治体職員の働き方改革に貢献していく方針です。
「ゆびナビぷらす」実証実験の主な内容
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 株式会社ＢＳＮアイネット |
| 対象サービス | ゆびナビぷらす |
| 実証実験先 | 青森県八戸市・福島県会津若松市・新潟県弥彦村（3自治体） |
| 主な機能 | 対話型AIエージェントによる申請書作成自動化 |
| 活用技術 | 生成AI（ガバメントクラウド:AWSおよびOCI）・ローカルLLM（大規模言語モデル） |
| 全国初 | ガバメントクラウドの生成AIを活用した窓口DxSaaSの実証実験（2026年3月時点・当社調べ） |
| 今後の方針 | 実証結果を踏まえた対話型AIエージェント機能の正式リリース |
| 所在地 | 新潟県新潟市中央区米山二丁目5番地1 |
| 代表者 | 代表取締役社長 南雲 俊介氏 |
trends編集部の一言
「全国初」という点がまず目を引きます。ガバメントクラウドの生成AIを窓口DxSaaSに活用した実証実験が、2026年3月時点で前例のない取り組みとして記録されました。自治体DXは全国的な課題でありながら、実際に稼働している事例はまだ限られており、こうした先行事例が今後の標準モデルになり得るでしょう。
マーケティングの現場でも、チャネルや対象によって異なるコミュニケーション設計を一元化しようとする動きは続いています。住民という多様なバックグラウンドを持つ相手に対し、AIが対話しながら申請内容を整えるアプローチは、マーケティング文脈に置き換えると「パーソナライズされたオンボーディング」に近い発想です。業種を超えて応用可能な構造として、業界全体の動向としても注目される取り組みといえます。
セキュリティ設計にも注目しておく価値があります。住民情報をAIに直接渡さず、ガバメントクラウドやローカルLLM（大規模言語モデル）を使って安全性を担保する構成は、個人情報を扱うあらゆる業種での導入判断において一つの参考基準になりました。正式リリースの際に、どのような検証結果が示されるかが焦点になるでしょう。
References
- ^ PR TIMES. 「自治体窓口の申請書作成を対話型AIで支援「ゆびナビぷらす」で対話型AIエージェントの実証実験を開始 | 株式会社ＢＳＮアイネットのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000071705.html, (参照 26-05-27).
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