クラウドワークス コンサルティングがFDE型AI・RPA伴走支援「Forward Runner」を提供開始、内製化を支援

株式会社クラウドワークス コンサルティングは、FDE型のAI・RPA伴走支援サービス「Forward Runner」の提供を開始しました。FDE（Forward Deployed Engineer）とは、顧客企業の現場に深く入り込み、課題定義から設計、開発、運用定着までを一気通貫で担うエンジニアを指します。単に開発を請け負うのではなく、現場の業務や課題を理解したうえで実装まで伴走する点が特徴です。

近年、業務効率化や人手不足への対応を目的に、AIやRPAを活用したDX推進への関心が高まっています。一方、現場では「どの業務を自動化すべきか判断できない」「導入後のエラーに社内で対応できず放置されている」「外部ベンダーや退職者が作成したロボットがブラックボックス化している」「AIやRPAツールの選定でつまずく」「内製化体制を作りたいが進め方がわからない」といった課題が発生しています。

こうした課題は、単にツールを導入するだけでは解決できません。業務の実態を理解し、現場に合った形で設計・実装し、運用に定着させる支援が必要です。「Forward Runner」は、教育でもBPOでもない、現場に入り込むFDE型の実装支援として、企業のAI・RPA活用を実務に根づかせることを目指します。

「Forward Runner」が提供する3つの価値は次の通りです。

• 現場に入り込み、開発を支えるFDE型の実装支援
• 属人化を防ぎ、組織に技術が残る内製化支援
• 生成AI・RPA・SaaSを横断した技術選定力

1点目は、プロのエンジニアが現場に入り込み、業務整理や開発、運用の課題を伴走しながら解決するものです。FDEが、現場に近い立場で課題を把握し、実装まで支援することによって、実務で使われる自動化を実現します。

無制限チャットやWebミーティングを通じて、開発中のエラーや複雑なロジックの相談にも対応し、現場の改善スピードを高めます。

2点目は、Webミーティングやラーニングコンテンツを活用し、社内メンバーがAIやRPAを理解して運用できる体制づくりを支援するものです。単なる開発代行ではなく、組織にノウハウが残る状態をつくることで、企業が自社の力で継続的に業務改善を進められる体制を構築します。

3点目は、業務内容や運用体制に応じて最適な技術をフラットに選定する支援です。対応するAI・SaaSツールには、ChatGPT、Copilot、Gemini、Claude、Dify、n8nなどが含まれます。

RPAツールとしては、UiPath、Power Automate、WinActorなどに対応し、業務に適した構成を提案します。仕様書が残っていない他社製ロボットの解析・引き継ぎにも対応し、既存資産を活かした運用改善も支援してきました。

「導入して終わり」になりがちなAI・RPA活用の課題は、業界を問わず広く共有されています。DX支援業界全体としては、ツールを試験導入したものの活用が一部のメンバーにとどまるという状況が継続的な課題として語られており、単なる開発代行では解決しにくい構造的な問題として認識されてきました。

現場に入り込んで課題定義から運用定着まで一気通貫で支援するFDE型のアプローチは、こうした課題への一つの回答として注目されます。マーケティング業界の文脈に置き換えると、戦略立案と実装を別々の担当が担う体制で現場との乖離が生まれやすいという課題と重なるのではないでしょうか。

同種の伴走型支援サービスでは、内製化支援の範囲をどこまで含めるかが差別化の軸になっており、月額110,000円〜という料金体系と内製化支援まで含めた支援範囲は、DX支援市場における一つの事例として注目されます。

References

1. ^ PR TIMES. 「FDE型伴走支援でAI・RPA活用を内製化まで導く新サービス「Forward Runner」を提供開始 | 株式会社クラウドワークス コンサルティングのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000176879.html, (参照 26-06-19).

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