iYell、SALESCOREの伴走支援でカスタマーサクセス組織を変革。ローン相談件数154%・事前審査提出数312%に

公開：2026年9月9日

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この記事はプレスリリースです

本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。

発表元: SALESCORE株式会社
原文: PR TIMESで元のプレスリリースを読む
配信日時: 2026年9月9日 10時00分
転載日: 2026年9月10日

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転載

プレスリリース本文

温かい文化を保ったまま「能動的に動く組織」へ。営業活動の属人化を「科学」する半年

「達成の喜びをあたり前に」をビジョンに掲げるSALESCORE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 CEO：中内崇人）は、iYell株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長兼CEO：窪田光洋）のカスタマーサクセス（CS）組織変革を支援した事例インタビュー記事を公開しました。約半年の伴走支援で、モデル人材が担当する法人のローン相談件数は前月比154%、事前審査提出数は前月比312%に伸びました。

SALESCORE CONSULTINGは、営業組織の戦略設計から現場での実行・定着までを一気通貫で伴走支援するコンサルティングプログラムです。コンサルティング・SaaS・AIを垂直統合したセールスイネーブルメントにより、営業組織の「戦略と実行の間にある空白」を解消し、営業パフォーマンスを科学的に最大化します。

▼導入事例記事はこちらよりご覧ください

https://www.salescore.jp/case/iYell

▼SALESCOREのサービス資料はこちらよりご確認ください

https://www.salescore.jp/document/h3zS4bOw

▼SALESCORE CONSULTINGのサービス資料はこちらよりご確認ください

https://www.salescore.jp/document/download/Consulting

サービス導入の背景

iYell株式会社は「応援し合う地球」をビジョンに掲げ、住宅事業者向けにクラウド型住宅ローン業務支援サービス「いえーるダンドリ」を提供しています。収益はSaaS利用料と、店舗のローン相談を金融機関へつなぐ紹介手数料の二本柱で、相談件数の純増が事業成長を左右します。

契約社数は伸びていた一方、ローン相談件数が比例していませんでした。CS組織はお問い合わせ対応が中心で、営業経験者が少なく、優先順位を判断する基準もありませんでした。重要度は高いものの緊急案件に押され、「CSを立て直そう」という議論に過去数回ぶつかってきた経緯がありました。

サービス導入後の効果

SALESCOREは、CSを「お客様を理想の状態に導く活動」として再定義しました。「フェーズ（理想状態からの逆算）」「移行条件（次へ進む判断基準）」「アクション（具体行動）」の3層で行動を組み立て直し、現場が迷わず動ける状態をつくりました。あわせて朝会・夕会での学びの共有、業務の所要時間を事前に宣言する運用、ToDoの可視化を導入。営業未経験者が多い組織でも能動的に動ける仕組みを整えました。

モデル人材2名を選定して集中育成した結果、モデル人材Aが担当する法人ではローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%に。モデル人材Bも相談件数が前月比+11件と伸び、他メンバーの訪問数・架電数も純増しました。特定の人材の成果にとどまらず、組織全体の標準行動が底上げされています。

iYell株式会社ダンドリ戦略開発本部本部長石川仁健様のコメント

iYell株式会社では、「応援し合う地球」というビジョンを掲げています。それに向けてダンドリ戦略開発本部では、カスタマーサクセスを「お客様を理想の状態に導く活動」として再定義しました。SALESCOREの伴走支援のもと、フェーズ管理と能動的なアプローチを組織に根づかせ、モデル人材が担当する法人ではローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%に伸びています。属人化していた営業活動が、組織の標準行動へと変わりつつあります。最終的には、今回構築した仕組みをさらに進化させ、どんな環境変化にも適応してお客様の成功を科学的に創出し続ける、強靭な組織の構築を目指してまいります。