コムデザイン、Salesforce AgentExchange上でCT-e1/SaaSの更新を発表

公開：2026年10月28日

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この記事はプレスリリースです

本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。

発表元: 株式会社コムデザイン
原文: PR TIMESで元のプレスリリースを読む
配信日時: 2026年10月28日 11時00分
転載日: 2026年10月29日

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転載

プレスリリース本文

コムデザインのお客様は「Agentforce Voice」との連携が可能に

コムデザインは本日、パートナー向けアプリケーションとエキスパートのための主要なエンタープライズマーケットプレイスであるSalesforce AgentExchangeにおいて、「CT-e1/SaaS」のアップデート版をリリースしたことを発表しました。これにより、お客様が「Agentforce VoiceのAIエージェントによる音声応対を取り入れる」ための新たな手段を提供します。

CT-e1/SaaSは現在、AgentExchange（www.appexchange.com/a0N4V00000DZXKnUAP）にて提供を開始しています。

CT-e1/SaaS について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト ‧ 専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,950テナント ‧ 34,000席以上の企業に採用されています。

今回の連携により「CT-e1/SaaS」をご利用の企業は、現在の電話環境を活かしたまま、Agentforce VoiceのAIエージェントによる音声応対を取り入れられるようになります。

なお、コムデザインはAgentforce Voiceへの対応を実現した、Salesforce初の日本特化認定SIPパートナーとなります。

株式会社コムデザイン代表取締役社長COO（最高執行責任者）藤森量之コメント

このたび、Salesforce初の日本特化認定SIPパートナーとして初めて「Agentforce Voice」への対応を実現できたことを、大変うれしく思います。日本語に対応したAgentforce Voiceを、国内のコンタクトセンターの皆様に、使い慣れた電話環境のままお届けできる体制が整いました。

コンタクトセンターは、AIエージェントがお客様対応の前提となる時代を迎えつつあります。その中でテレフォニーは、AIエージェントと有人オペレーターをつなぎ、お客様との接点を途切れさせずに支える基盤だと考えています。「CT-e1/SaaS」が長年培ってきたテレフォニーの知見と、Salesforceの先進的なAI技術を組み合わせることで、この基盤をより確かなものにしてまいります。

また、AIエージェントは導入して終わりではなく、実際の応対を見ながら改善を積み重ねることで、はじめて業務に定着するものだと捉えています。コムデザインは、「CXaaS」で培ってきた専門エンジニアによる伴走の考え方をAIエージェントの領域にも広げ、導入から運用・改善までを継続的に支えることで、日本企業のカスタマーサービス変革に貢献してまいります。

Salesforce AgentExchangeについて

パートナー向けのアプリとエキスパートが集まる世界有数のエンタープライズ・マーケットプレイス「Salesforce AgentExchange」は、信頼されたオープンなエコシステムを通じて、企業のエージェンティックエンタープライズへの進化を支援します。

2006年の開設以来、AgentExchangeは成長を続け、現在では9,000以上のアプリとエキスパートを擁し、顧客によるインストール数は1,400万件を超えています。AgentExchangeは、あらゆる規模と業界の顧客を、即座にインストール可能なアプリケーションやカスタマイズ可能なアプリケーション、Salesforce認定コンサルタントと結びつけ、あらゆるビジネス課題の解決を支援します。

Salesforce、AgentExchangeなどはSalesforce.com, inc.の商標です。

マッシュアップコンセプトについて

「マッシュアップ」とは、コムデザインが「CT-e1/SaaS」のコアコンセプトとして掲げる思想です。テレフォニー・プラットフォームを中核に据え、CRMや音声認識・生成AIといったAIソリューション、さらには回線サービスなど、多様なシステムやサービスを柔軟かつ手軽に組み合わせられることを特長としています。これにより、コンタクトセンターは高額な初期投資や運用負荷をかけることなく、自社の課題やニーズに合わせて最適な機能・サービスを段階的に取り入れていくことが可能となります。

今回の「Agentforce Voice」への対応も、この"マッシュアップ"の考え方をAIエージェントの領域へと広げる取り組みの一つです。コムデザインは今後も、テレフォニーを起点とした幅広いソリューションとの連携を通じて、コンタクトセンターの価値向上に貢献してまいります。