AVITAがリーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクションにアバトレを導入、接客品質の標準化と新人育成を強化

公開：2026年5月30日更新：2026年5月30日

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AVITA株式会社は、AIロープレサービス「アバトレ」がリーガロイヤルホテルズの旗艦ホテルであるリーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクションに導入されたことを発表しました。新人・中途採用スタッフの育成や英語をはじめとした多言語対応、接客品質の標準化を目的に、宿泊部門およびブライダル部門で活用されています。AIアバターとの反復練習により、教育担当者の負担軽減と、個々のスタッフの接客力向上が図られています。

リーガロイヤルホテルズがアバトレを活用した背景と課題
アバトレの導入内容と活用方法
アバトレ導入効果と今後の展望
AIロープレサービスアバトレと会社概要
trends編集部の一言
References

リーガロイヤルホテルズがアバトレを活用した背景と課題

リーガロイヤルホテルズでは、お客様一人ひとりに応じた高品質な接客を提供するため、スタッフ間で応対品質をそろえ、ホテル全体として安定したサービスを維持できる教育体制が求められていました。新人・中途採用スタッフが現場で必要なスキルを早期に習得することや増加するインバウンド需要に対応するための多言語対応教育も、継続的な課題となっていました。

一方で、従来の研修やOJTだけでは、スタッフごとの習熟度や課題、多様な接客シーンに応じた十分な練習機会を確保することが難しい面がありました。個々のレベルに合わせて反復練習できるサービスとして、AIロープレ「アバトレ」が活用されています。

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アバトレの導入内容と活用方法

現在は、新人・中途採用スタッフから英語対応力の向上を目指すスタッフ、中堅・リーダー候補まで、幅広い層を対象に「アバトレ」を運用しています。活用場面は、主に以下の3領域です。

フロントでのチェックインや電話応対など基本的な接客スキルの習得
英語での観光案内やよくある質問への回答など英語・インバウンド対応の練習
丁寧な言葉遣いや会話速度をAIで可視化した個別の反復練習

時間や場所を選ばず練習できるため、スタッフが自身の課題に合わせて自主的に取り組める点が特徴です。AIによる自動評価とフィードバック機能を通じて、練習後に改善点を把握できる仕組みです。

アバトレ導入効果と今後の展望

「アバトレ」の活用を通じて、ホテル全体での接客品質の安定した向上が図られてきました。新人・中途採用スタッフは、現場に出る前に基本的な接客を反復練習できるため、現場配属後のスムーズな立ち上がりを支援します。また、英語での観光案内やクレーム対応のように、OJTだけでは練習機会を確保しにくい接客シーンへの対応力強化にも貢献してきました。

教育担当者が都度ロープレに同席しなくても練習機会を確保できることで、育成にかかる負担が抑えられました。その結果、スタッフがお客様に向き合う時間の確保にもつながっています。

リーガロイヤルホテルズでは今後も活用範囲や対象部門を広げ、接客品質のさらなる標準化と向上を目指す方針です。将来的には、ホテル業界向けの接客教育プログラムとしての展開も視野に入れているとのことです。この取り組みは、属人的な育成体制からの脱却を目指す試みとして業界から注目を集めているのではないでしょうか。

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AIロープレサービスアバトレと会社概要

項目	詳細
サービス名	アバトレ
カテゴリ	AIロープレサービス
主な機能	AIアバターによるロールプレイング、自動評価・フィードバック、練習回数・評価スコアの可視化
活用対象	新人・中途採用スタッフ、英語対応強化層、中堅・リーダー候補
開発・提供元	AVITA株式会社
代表者	代表取締役社長 CEO 石黒浩氏
所在地	東京都目黒区下目黒1-8-1
設立	2021年6月
事業内容	アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレサービス「アバトレ」の開発・提供、アバター・AI活用マーケティング支援、フィジカルAIの開発・提供
URL	https://avita.co.jp/

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trends編集部の一言

接客品質のばらつきを「教育担当者の属人的な指導」に依存せず、AIとの反復練習で組織的に底上げしようという設計は、業界を問わず示唆を含みます。ホテル業界全体としては、インバウンド需要の拡大を背景に接客教育の標準化ニーズが高まっており、担当者ごとに指導品質が変わる構造的課題への対処が急務です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、営業トークや提案品質のばらつきを組織的に是正するという課題は共通しており、AI反復練習による底上げの発想は業界横断で応用が効く動向と読み取れます。

特に、英語対応やクレーム対応のように「経験機会そのものが少ない領域」をAIで補う発想は、トレーニング設計の観点からも理にかなっています。スタッフの習熟度データを組織的に蓄積・活用できる点も、「育成ノウハウの資産化」という視点で有益な検討材料です。

References

^ PR TIMES. 「リーガロイヤルホテルズ、AIロープレ「アバトレ」を活用し接客品質向上と新人育成を強化 | AVITA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000089.000085375.html, (参照 26-05-30).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。