株式会社Awwは2026年6月9日より、対話型AIバーチャルヒューマン「HITO（ヒト）」の提供を開始しました。
HITOの開発背景
2030年には国内で644万人の人手不足が予測され（パーソル総合研究所）、サービス業だけで約400万人が不足するとされています。訪日外国人旅行者数は2025年の約4,268万人から2030年に6,000万人を目指す（観光庁目標）など、インバウンド対応のニーズも急速に拡大しました。
中途採用には平均372万円のコストがかかります。宿泊業・飲食業の3年以内離職率は約30%（厚生労働省「令和6年雇用動向調査」）と、採用しても定着しない構造的な課題が多くの現場に積み重なってきました。HITOは、こうした状況に対して「人の代わりに働き続けるAIエージェント」という発想で開発されました。
HITOの主な機能と特徴
HITOは、来訪者が話しかけるとASR（音声認識）・LLM・TTS（音声合成）が連動し、最短0.85秒、平均1〜2秒で返答します。事前に登録した施設情報やFAQ、商品知識をもとに、的確な案内を行います。日本語・英語・中国語をはじめ最大15言語に対応し、来訪者が話した言語を自動判別して返答する設計です。
チャットボットと大きく異なるのは「顔がある」点です。同一のキャラクターが複数箇所に展開されることで、来訪者は繰り返し話しかけやすくなります。主な特徴は次の4点です。
- 最短0.85秒・平均1〜2秒の高速音声応答
- 最大15言語の自動言語判別と多言語対応
- 対話データの自動蓄積による顧客インサイト取得
- 外見・表情・話し方まで設計できるブランド人格の構築
また、すべての対話が自動でデータとして蓄積されます。「いつ・何を・何語で・どう聞いてきたか」というリアルな顧客インサイトが集積され、現場稼働と同時に、将来の自社専用AI育成のための対話データ基盤にもなる仕組みです。
ビジュアルと人格の設計では、株式会社Awwがこれまでに DisneyやKDDI、RanmaiTechnology・PlanBなど国内外の企業のバーチャルヒューマン企画・プロデュース・開発を手がけてきた実績を活用します。自社のバーチャルインフルエンサー「imma」の制作・運用で培った知見をもとに、ブランドを体現する人格を一から設計する体制です。
HITOのサービス概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 株式会社Aww |
| サービス名 | HITO（ヒト） |
| 提供開始日 | 2026年6月9日 |
| 対応言語 | 日本語・英語・中国語（最大15言語対応可） |
| キャラクタープラン | レンタル／セミオーダー／フルオーダー の3プラン |
| 応答速度 | 最短0.85秒・平均1〜2秒 |
| 導入想定業種 | 交通機関・ホテル・商業施設・医療機関など |
| キャンペーン | 8月末までの申し込みで割引・お試し利用あり |
| お問い合わせ | https://hito.aww.tokyo/contact |
| 所在地 | 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー15階 |
| 代表者 | 守屋貴行氏 |
| ウェブサイト | https://aww.tokyo/ |
| サービスサイト | https://hito.aww.tokyo |
サービス概要説明会もオンラインで開催されます。日時は①2026年6月15日（月）16:00〜17:00、②2026年6月18日（木）12:00〜13:00の2回です。申し込みは①lumaページ（https://luma.com/hx5aztnl）、②lumaページ（https://luma.com/j40n7md1）よりできます。
受付や案内、FAQ対応・多言語対応などの課題をお持ちの方、導入検討の情報収集をされたい方を対象としています。
trends編集部の一言
2030年に644万人の人手不足が予測されるという数字は、サービス業に限らず、あらゆる業界に響くインパクトです。マーケティングの現場でも、イベントや展示会での対応スタッフ確保は毎回悩みの種で、多言語対応となるとさらに難易度が上がるのではないでしょうか。「顔があるAI」が複数拠点に同時展開できるという発想には、業界を超えた可能性があります。
業界全体としては、AIの導入効果を「コスト削減」だけで語る段階から、「データ資産の蓄積」として評価する視点へ移行しつつあるのが現状です。対話データが自動蓄積され顧客インサイト基盤として機能する仕組みは、マーケティング業界の文脈に置き換えると、「いつ・何を・何語で聞かれたか」というデータがペルソナ設計やコンテンツ戦略への応用可能性を感じさせるものであり、業界全体の作業プロセス転換を象徴する動きと読み取れます。
References
- ^ PR TIMES. 「採用しない採用。バーチャルヒューマンをプロデュースするAww、対話型AIエージェント「HITO」の提供開始 | 株式会社 Awwのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000088.000049507.html, (参照 26-06-09).
