ならでわがサロンアプリ「BEFORE AFTER®」にAIカルテ機能を追加、会話から接客カルテを自動生成

ならでわ株式会社は、35,000店舗以上に導入されているサロン向け顧客管理・写真管理アプリ「BEFORE AFTER®」において、施術中の会話内容から接客カルテを自動生成する「AIカルテ」機能を発表しました。施術中の会話をAIが整理することによって、記録負担の軽減と「前回の悩みを覚えてくれている」と感じてもらえる接客体験づくりを支援する機能で、2026年5月にβ版として先行リリースが予定されています。

美容サロンの現場では、施術中にお客様の悩みや生活習慣、施術後の変化など多くの情報が会話の中で交わされています。しかし施術後すぐに次の接客へ移ることも多く、会話内容を十分に記録できない、スタッフによってカルテの書き方に差が出る、前回の会話内容を次回来店時に活かしきれない、といった課題がサロン現場に存在していました。

「AIカルテ」は接客中の会話をAIが自動で整理してカルテ化する機能です。会話内容をAIが自動で整理し、以下の9項目のカルテとしてまとめます。

• 今回の内容・求めていたこと
• お悩みベスト3
• 対応内容・提案
• 雑談メモ
• 今回の気づき
• 次回来店ポイント
• 次回対応ポイント
• フォローメッセージ
• その他メモ

統一されたフォーマットでカルテを蓄積できることが特徴です。また、「売れるスタッフだけができている接客」を店舗全体で共有しやすくなる点もこの機能の狙いです。

「AIカルテ」は記録業務の効率化にとどまらず、サロン現場の接客品質向上まで支援する設計です。主な支援領域は以下の通りです。

• カルテ記入負担の軽減
• 統一された接客記録の蓄積
• 接客品質の見える化
• 属人化対策・スタッフ教育
• フォローメッセージ作成支援
• リピート率の改善

接客内容を蓄積することによって、スタッフ教育や引き継ぎ、店舗全体での共有に活用できる環境づくりを目指しています。「BEFORE AFTER®」がこれまで写真で実現してきた「変化の見える化」に、会話由来のお客様理解を加えることで、接客ノウハウを店舗全体の資産として残すことが目的です。

ならでわ株式会社は2026年5月18日（月）～5月20日（水）に東京ビッグサイトで開催される「Beautyworld Japan Tokyo 2026」に出展します。会場では「AIカルテ機能」を実際に体験できるほか、写真比較機能やデジタル同意書、カウンセリング機能など「BEFORE AFTER®」の各種機能もあわせて展示される予定です。

35,000店舗以上という導入規模を持つアプリが会話の自動カルテ化に踏み込んだ点は、対人サービス領域における顧客接点データの扱いが「写真や購買履歴」から「会話そのもの」へと拡張するフェーズに入ったことを示しています。マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客との会話ログを構造化して蓄積する動きはBtoBセールス領域での商談録画解析やトークスクリプト改善で広がってきた潮流と重なり、対人接点を持つ業界全体で同種のデータ活用が標準化に向かう傾向が読み取れる。

9項目という統一フォーマットで顧客との会話を蓄積する設計は、属人化していた顧客理解を組織知に変換する取り組みであり、マーケティングオートメーションがBtoB領域で歩んできた進化と類似する構図を持ちます。「売れるスタッフの接客」を店舗全体で共有する仕組みは、業界全体として顧客理解の品質を個人スキル依存から企業単位の運用へと引き上げる流れの一例になっていくのではないでしょうか。

References

1. ^ PR TIMES. 「リピートを生み出すAIカルテサロン向け顧客管理アプリ「BEFORE AFTER®」、AIカルテ機能を発表！ | ならでわ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000077473.html, (参照 26-05-15).

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