AI電話対応で通信事業者が音声AIを通信と組み合わせ、コールセンター担当者は既存環境で導入しやすく

SOURCESこの記事がまとめた発表

画像：株式会社IVRyの発表資料より（PR TIMES）

[1] IVRy、KDDIの「Business Port」で対話AIプラットフォーム「アイブリー」の提供開始

株式会社IVRy ／ 掲載 2026.11.05
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[2] NTT CPaaS Voice、電話と生成AIをリアルタイムにつなぐ「音声AIコネクト」により企 業向けVoice API基盤を拡張

NTTドコモビジネスX株式会社 ／ 掲載 2026.11.11
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画像：NTTドコモビジネスX株式会社の発表資料より（PR TIMES）

[3] イレブンラボ、「ElevenAgents」と「NTT CPaaS Voice」との連携で、企業の電話窓口への音声AI導入を支援

NTTドコモビジネスX株式会社 ／ 掲載 2026.11.11
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[4] LINE WORKS、三通テレコムサービスと協業し、コールセンター・店舗向けの定額制電話応対サ ービスを提供開始

WORKS株式会社 ／ 掲載 2026.11.12
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既存の番号を引き継ぐAI電話対応

AI電話対応を入れるときに番号を変えずに済むかどうかは、サービスごとに説明の仕方が異なります。番号と回線の扱いを明記しているサービスは、以下の通りです。

• 番号と回線を変えないアイブリー
• 0120番号のまま使うAiCall

アイブリーとAiCallは今の番号を使い続けられる点で共通しますが、申し込み先や回線の用意の仕方が異なります。

番号と回線を変えないアイブリー

IVRyは、KDDIの提供プログラム「Business Port」で、対話AIプラットフォーム「アイブリー」の提供を始めました。KDDIの法人顧客は、Business Portのオンライン手続きか、KDDIやKDDI Biz Edgeの営業担当を通じて申し込めます。^[1]

IVRyによると、アイブリーは現在の電話番号や回線を変えずに、機器の購入や工事なしで導入できます。KDDI Biz Edgeの南昇氏も、電話の一次応答から取り次ぎまでをAIが担う点を挙げました。

アイブリーの申し込み経路は、以下の通りです。

オンラインでの申し込みは、2026年9月29日に始まりました。IVRyは今後、KDDIグループが注力する公共・介護・医療の分野でも、電話応対業務の効率化を支援していくとしています。

図1　アイブリーを導入するときの前提

0120番号のまま使うAiCall

LINE WORKSは三通テレコムサービスと協業し、コールセンター・店舗向けの定額制電話応対サービスの提供を始めました。サービスは三通テレコムサービスが提供し、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と電話回線接続サービス「クラコールSIPTrunk」を組み合わせています。^[4]

クラコールSIPTrunkは既存のPBXやCTIと接続できるため、現在の0120番号を変えずに、AiCallが電話の一次受付を担えます。PBXは電話回線の交換機で、三通テレコムサービスが交換機をクラウド化したサービスはクラコールPBXです。

AiCallの機能で電話窓口に加わる対応は、以下の通りです。

LINE WORKSは、AIが一次対応を担うことによってオペレーターへの入電件数を減らし、対応負荷を軽くするとしています。AiCallは年間3,000万件の電話に対応しており、金融業や通信、運輸などの企業に採用されていると同社は説明しました。

図2　0120番号のまま受けるための接続

AI電話対応をつなぐ音声AIコネクトの接続方式

NTTドコモビジネスXは、「NTT CPaaS Voice」をVoice API基盤として拡張し、電話と生成AIをリアルタイムにつなぐ「音声AIコネクト」を提供しています。音声AIコネクトで接続方式と音声AIを選ぶ観点は、以下の通りです。

• SIPトランキングなど接続技術の選び方
• BYO Agent方式での音声AIの選び方

NTT CPaaS Voiceは通信・API基盤を担い、AIエージェント自体は提供しません。そのため、AI電話対応の窓口を作る企業は、接続方式と組み合わせる音声AIの両方を自社で選ぶ必要があります。

SIPトランキングなど接続技術の選び方

NTTドコモビジネスXは、SIPトランキングの提供開始によって、電話と生成AIをつなぐ接続技術が出そろったと説明しました。企業はシステム環境や導入シーンに応じて、SIPトランキングやWebSocket、WebRTCを使い分けられるとしています。^[2][3]

接続技術ごとの提供状況は、以下の通りです。

使い道として、NTTドコモビジネスXは既存の電話環境への組み込みや迅速なPoC、AIエージェントとオペレーターの連携を挙げています。企業が必要な接続から小さく始め、段階的に音声AIの活用を広げられる環境を整えるとしています。

図3　接続方式を選ぶ前に整理したいこと

BYO Agent方式での音声AIの選び方

イレブンラボは、NTT CPaaS Voiceとの連携を通じて、企業の電話窓口への音声AIの導入を支援すると発表しました。今回の連携では、NTTドコモビジネスXが通信・API基盤を担い、イレブンラボが音声AIを担います。^[3]

音声AIコネクトは、企業が選んだAIエージェントを接続するBYO Agent方式に対応しています。NTTドコモビジネスXは、特定の生成AIベンダーに依存せず、イレブンラボなど目的に応じた音声AI技術を組み合わせられると説明しました。^[2]

イレブンラボの「ElevenAgents」で作る音声エージェントの特徴は、以下の通りです。

• 日本語を含む90以上の言語に対応
• 顧客対応や予約受付、案内に活用
• PBXや内線網を活かしたまま導入

音声エージェントが一次対応を担えば、オペレーターは事情を丁寧に聞き取る相談や判断が求められる用件に集中できると、イレブンラボは説明しています。発表時点では、両社は2026年12月10日に、電話対応での音声AI活用をテーマにした共同セミナーをオンラインで開くとしています。

図4　音声AIコネクトで組み合わせる相手

通話料の扱いで比べるAI電話対応の料金

AI電話対応の料金で差が出るのは、通話料とAI利用料の扱いです。LINE WORKSは、定額制電話応対サービスなら通話量が増えても安定したコストで運用できると説明しています。^[4]

IVRyは、Business Port経由で新規に申し込んだ企業を対象に、アイブリーの基本プラン料金と電話番号維持費を3カ月無料にするキャンペーンを発表しました。キャンペーンの適用は2026年12月31日までで、1法人1アカウントまでが対象です。^[1]

定額制電話応対サービスとアイブリーのキャンペーンで、料金の扱いを並べると以下の通りです。

アイブリーのキャンペーンは先着100社に達した時点で、期間中でも受付を終えるとIVRyは案内しています。音声AIコネクトの料金体系は、NTTドコモビジネスXが特設ページで公開しました。^[2]

図5　アイブリーのキャンペーンを数字で見る

AI電話対応の導入先を選ぶ判断表

AI電話対応の導入先は、番号の扱いや接続方式、料金の形で比べるとサービスごとの違いが見えてきます。判断の観点と該当する例は、以下の通りです。^[1][2][3][4]

番号と回線を変えずに始めたい場合は、番号や工事の扱いを明記したサービスから確かめると候補を絞り込めます。接続方式や音声AIを自社で選びたい場合は、BYO Agent方式に対応した通信・API基盤が比較の対象です。

図6　AIの持ち方と番号の扱いで見た位置づけ