イレブンラボ、「ElevenAgents」と「NTT CPaaS Voice」との連携で、企業の電話窓口への音声AI導入を支援

NTTドコモビジネスXの通信・API基盤とElevenAgentsの連携により、既存の電話環境と音声AIをつなぐ選択肢が拡大。12月10日に共同セミナーを開催

イレブンラボジャパン合同会社（米国ElevenLabsの日本法人。ElevenLabs本社：米国ニューヨーク州、CEO：Mati Staniszewski、以下イレブンラボ）は、NTTドコモビジネスX株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）が提供するコミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」の音声チャネル「NTT CPaaS Voice」との連携を通じて、日本企業のコンタクトセンターをはじめとする電話窓口への音声AIの導入を支援します。

NTTドコモビジネスXは、2026年10月14日にSIP Trunking（SIPトランキング）の提供を開始し、すでに提供しているWebSocket・WebRTCとあわせて、電話と生成AI／AIエージェントをつなぐ3つの接続技術を「音声AIコネクト」としてそろえました。これにより企業は、PBXや内線網などの既存の電話環境を活かしながら、イレブンラボの音声AIを組み合わせた音声エージェントを構築しやすくなります。

あわせて両社は、2026年12月10日に、電話対応での音声AI活用をテーマにした共同セミナーをオンラインで開催します。

企業における生成AIの活用は、チャットなどのテキストの接点にとどまらず、電話をはじめとするリアルタイムな顧客接点へと広がりつつあります。電話でのお問い合わせが多い業界では、人手不足やコストの増加を背景に、コンタクトセンターの効率化へのニーズが高まっています。

電話で自然な対話を実現するには、人と自然に話せる音声AIと、電話とAIをリアルタイムかつ安定してつなぐ通信基盤の両方が欠かせません。今回の連携では、NTTドコモビジネスXが通信・API基盤を、イレブンラボが音声AIを担い、それぞれの強みを組み合わせます。

イレブンラボは、企業向けの音声・チャットエージェントプラットフォーム『ElevenAgents』を通じて、人と自然に会話できる音声エージェントの構築を支援しています。『ElevenAgents』は日本語を含む90以上の言語に対応しており、顧客対応、予約受付、各種のご案内など、電話でのさまざまなやり取りに活用できます。NTT CPaaS Voiceと組み合わせることで、企業はPBXや内線網などの既存の電話環境を活かしたまま、音声エージェントを電話窓口に導入しやすくなります。

NTT CPaaS Voiceの「音声AIコネクト」は、SIPトランキング、WebSocket、WebRTCの3つの接続方式を提供しています。企業はシステム環境や用途に応じて、接続方式を選択できます。

NTT CPaaS Voiceは通信・API基盤を担い、企業が選択したAIエージェントを接続するBYO Agent方式に対応しています。イレブンラボはElevenAgentsを通じて、自然な対話を実現する音声エージェントの構築を支援します。

接続方式の詳細は、NTTドコモビジネスXの「音声AIコネクト」特設ページをご覧ください。

https://www.nttcpaas.com/products/voice/ai-connect

お問い合わせの電話をオペレーターがすべて受ける場合、入電が集中する時間帯や夜間・休日の対応、対応品質の均一化、オペレーターの採用や育成が負担となります。音声エージェントが一次対応を担うことで、オペレーターが、事情を丁寧に聞き取る相談や判断が求められる用件に集中できる環境づくりを支援します。

イレブンラボ　GTM Lead, Japan and Korea　ホン サンウォン

「NTTドコモビジネスX様との連携により、イレブンラボの音声AIを、電話という身近な顧客接点を通じて日本の企業の皆さまにお届けできることをうれしく思います。NTTグループの安定した通信基盤と、イレブンラボの自然で表現豊かな音声AIを組み合わせることで、日本のコンタクトセンターにおける自然な対話の実現と、顧客体験の向上に貢献してまいります。」

NTTドコモビジネスX 株式会社　グローバルビジネス開発部　部長　吉永俊一 氏

「世界をリードする音声AI技術を持つイレブンラボ様と連携できることを大変心強く、嬉しく思ってお

ります。 電話応対をはじめとする顧客接点において、人手不足の解消と顧客体験（CX）の向上を両立する手段として音声AIへの期待が高まる一方、既存の電話環境とのシームレスな統合は大きな課題でした。今回の連携により、企業が培ってきた既存の電話資産を最大限に活かしながら、次世代の音声対話体験をスムーズに導入できるよう、両社で強力に支援してまいります。」

本発表にあわせ、NTT CPaaS Voiceとイレブンラボの連携による音声AI活用をテーマにしたオンラインセミナーを開催します。

• セミナー名：AIエージェント時代の到来とNTT CPaaS × イレブンラボが拓く電話応対の未来
• セミナー開催日：2026年12月10日（木）13：00～13：40
• 開催形式：オンライン（Zoomウェビナー）
• 登壇者：
  • NTTドコモビジネスX株式会社　グローバルビジネス開発部 部長　吉永 俊一氏
  • イレブンラボ　GTM Lead, Japan and Korea　ホン サンウォン
• 内容：電話対応が直面する人手不足や多段IVRの限界といった課題を整理したうえで、「音声AIコネクト」の考え方とNTT CPaaS Voiceのサービスをご紹介します。イレブンラボによるサービス紹介とデモも予定しています。
• 対象：電話対応での音声AI活用をご検討中の企業のご担当者様
• 参加費：無料
• 申込方法：https://www.nttcoms.com/service/nttcpaas/seminar/d-20261210-cpaas/

イレブンラボは、2022年に設立された、テクノロジーとの関わり方を変革するAI研究・プロダクト企業です。企業向けの音声・チャットエージェントプラットフォーム「ElevenAgents」、コンテンツの制作・編集を支援する「ElevenCreative」、開発者がAIオーディオ基盤モデルを利用できる「ElevenAPI」を提供しています。音声合成、音声認識、会話型AIなどを通じて、企業、開発者、クリエイターによる新たなコミュニケーション体験の構築を支援。現在の企業評価額は220億米ドルで、プラットフォームは、Fortune 500企業の80％以上を含む数千社に利用されています。

イレブンラボ日本語サイト

https://elevenlabs.io/ja

イレブンラボ 日本語版LinkedIn

https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/

イレブンラボ 日本語版X（旧Twitter）

@ElevenlabsJapan

イレブンラボジャパン公式note

https://note.com/elevenlabs_japan

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

https://www.nttcoms.com

NTT CPaaSについて

NTT CPaaSは、Voice、SMS、メール、IVRなどのコミュニケーションチャネルをSDK／APIで提供するCPaaS（Communications Platform as a Service）です。自社システムやWebサイトと連携することで、顧客対応のオムニチャネル化を容易に実現できます。
開発者やSI部門向けには充実したSDK／APIを標準提供し、ビジネス部門向けには顧客コミュニケーションのフローをノーコードで設計できるビジュアルビルダーを提供しています。

https://www.nttcpaas.com/