SOLAI（ソライ）が株式会社ビット・エイに採用、株式会社コメリ店舗従業員向けマニュアル活用基盤として本格導入

株式会社ソルクシーズは、企業向け生成AIサービス「SOLAI（ソライ）」が株式会社ビット・エイに採用されたと発表しました。ビット・エイは、ホームセンター大手の株式会社コメリのグループ会社として、コメリのシステム開発・運用を担う企業です。コメリ店舗の従業員向けマニュアル活用基盤の構築を目的にPoCを実施した結果、RAG機能による検索・回答精度および業務適用性が所定の基準を満たすと認められ、本格導入が決定しました。

株式会社コメリは、全国に1,200店舗以上を展開するホームセンター業界のリーディングカンパニーです。資材・建材、金物・工具、農業・園芸など多岐にわたる商品カテゴリーを取り扱っています。店舗運営においては、商品知識や接客対応、業務手順に関する膨大な従業員向けマニュアルが存在しています。

必要な情報を迅速に検索・参照することが現場の重要課題となっていました。こうした背景を踏まえ、ビット・エイは、コメリ店舗従業員がマニュアル情報を効率的に活用できる仕組みの構築を目的として、SOLAIの導入を決定しました。

PoCで検証された主な活用内容は、以下の3点です。

• 膨大なマニュアルをRAGに取り込み自然な質問で即時回答
• チャット形式の参照で教育コスト削減と業務品質の均一化を支援
• 季節商品やキャンペーン対応など頻繁な更新にも迅速に対応

新人スタッフやパート・アルバイト従業員が、マニュアルの内容をチャット形式で手軽に確認できる環境の整備は、業務習熟の迅速化を支援する活用内容として検証されました。

頻繁に更新されるマニュアル情報への対応も、PoCで検証された活用内容の一つです。

なお、RAGとは、大規模言語モデル（LLM）が社内文書やデータベースなどの情報を検索し、その情報に基づいて回答を生成する技術です。Retrieval-Augmented Generation（検索拡張生成）とも呼ばれます。

1,200店舗以上を展開する大手チェーンで、従業員がチャット形式で即座にマニュアルを参照できる環境が整備された点は、小売・流通業界全体として注目に値する動きです。業界横断で見ても、多店舗展開企業における「マニュアルはあるが現場で使われない」という課題は根深く、RAGによる自然言語検索はその構造的な課題へのひとつの応答として捉えられます。

マーケティングの現場でも、キャンペーンごとにガイドラインや対応フローが更新されるたびに、メンバーへの周知や習熟に時間がかかる状況は珍しくありません。SOLAIのように更新されたドキュメントをRAGに取り込むことで、常に最新情報に基づいた回答が得られる設計は、マーケティング部門の情報共有基盤にも通じる論点として注目されます。

References

1. ^ PR TIMES. 「ソルクシーズ　生成AIサービス「SOLAI（ソライ）」株式会社ビット・エイに採用 | 株式会社ソルクシーズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000078806.html, (参照 26-07-08).

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