The Home DepotがGemini Enterprise上のAIアシスタントを導入、電話の解決速度4倍を実現

Gemini Enterpriseの北米での利用事例

北米の利用企業は、Gemini Enterpriseを現場の検査や顧客対応、映像制作などの業務に組み込んでいます。用途ごとの主な例を図にまとめました。^[1]

図1　Gemini Enterpriseの主な用途

Albertsonsでは、物流センターの検査員がコンピュータービジョンとGeminiモデルで、青果の品質を自社基準に照らして評価します。The Home Depotは音声とデジタルのアシスタントを導入し、電話での問い合わせの解決速度を4倍に高めました。

図2　AlbertsonsとThe Home Depotの例

Avidの編集者や監督は、会話による素材の検索やAIによる文字起こし、素材の整理を、Google Chromeを含む制作の流れで使えます。Honeywell Technologies Forgeの予知保全機能やDreamlands、Ask TRRも、Gemini Enterpriseを基に作られています。

Gemini Enterpriseの使われ方

発表時点の北米の事例では、PayPalがGemini Enterprise上にAI基盤を構築し、米軍のメンバーがカスタムエージェントを作りました。VerizonはGemini Enterpriseとagentic Data Cloudを併用し、顧客対応と企業向け業務を刷新しています。^[1]

図3　発表時点の北米の3事例の違い

企業が業務に組み込む例

PayPalは、新しい商取引ツールを作るためにGemini Enterprise上にAI基盤を作り、新しいモデルの展開にかかる時間を数週間から数分に縮めました。Verizonは、Gemini Enterpriseとagentic Data Cloudで、顧客対応や企業向けの業務を刷新しています。

図4　発表時点の北米Verizonでの活用例

Verizonでは、顧客満足度と自動解決率が向上しました。Highmark HealthやSeattle Children'sなどの医療関連の組織も、安全な事務と臨床支援のワークフローにGemini Enterpriseを使っています。

公共分野での主な利用例

公共分野では、アリゾナ州やミズーリ州、ニューヨーク州立大学（SUNY）でGemini Enterpriseが使われています。Chief Digital and Artificial Intelligence Officeは、米軍の制服組と非制服組の計300万人に提供しました。

図5　公共分野での主な利用

Gemini Enterpriseを提供された米軍の制服組と非制服組のメンバーは、カスタムエージェントを10万を超えて作りました。カスタムエージェントは、日常の業務を効率化するために作られています。

北米の中小企業やスタートアップの利用例

発表時点の北米の利用事例では、AerotechやEDSpan Globalなどの中小企業が、業務の効率化や事務作業の自動化、情報検索、顧客対応にAIエージェントを使っています。これらの中小企業によるGoogle CloudのAIツールの利用は、前年比で5倍以上に増えました。

図6　発表時点の北米の中小企業などの利用

北米のスタートアップやイノベーターの例には、Every CureやHarvey、OpenEvidence、Recursion、Replitがあります。各社もGemini Enterpriseを使っています。

Geminiで構築する際のGoogleの約束

Googleは、Geminiで構築する利用者に向けて、3つの約束を示しました。約束の対象は、基盤の性格や開発の範囲、データの扱いです。^[1]

図7　Googleが示す3つの約束

Googleは1つ目の約束として、どこでも動き、あらゆるタスクを実行し、モデルを選べて企業向けの管理を適用できる基盤を挙げています。2つ目は、Googleが半導体やモデル、スキル、ツール、セキュリティまでの全体を作り、統合する点です。

3つ目は、利用者の人材やデータを移す必要がなく、独自の入力と出力が完全に利用者のものであり続ける点です。Googleは、技術の準備が整い、世界のパートナーのエコシステムも拡大し、Geminiが利用者のために働く準備ができているとしています。

Gemini Enterprise事例を参照する際の確認点

Gemini Enterpriseの事例の数値を自社の検討に使う場合は、導入後の成果と今後の計画や見込みを分けて確かめます。Geminiで構築し、社内の人材やデータを移さずに使いたい場合は、Googleの約束が自社の要件や管理方針に合うかを導入前に確かめます。^[1]

図8　事例と約束を自社に当てはめる観点

導入済みと計画の区別

Constellation Energy Companyは、発電部門が設備容量の提供の加速や資産配分の最適化、重要インフラの保護にAIを使えるようにする計画です。The RealRealは、Ask TRRで4,500万人の全会員の利用を高める見込みです。

図9　事例の段階の見分け方

一方、The Home Depotの電話の解決速度4倍やPayPalの展開時間の短縮は、導入によって得られました。Whenereでは、1人のアーティストが1日で約250点の素材を作り、歴史に忠実な邸宅を1週間足らずで完成させました。

目的別に近い事例の整理

目的ごとに近い事例を図にまとめました。電話やチャットの顧客対応を見直したい場合は、The Home DepotやVerizonの使い方が近い例です。

図10　目的別に近いGemini Enterprise事例

現場の検査ではAlbertsons、設備の保守ではHoneywell Technologies Forgeの使い方が参考になります。映像や3Dの制作ではAvidやWhenere、日常業務のエージェント作りでは米軍のメンバーの例が近い使い方です。

Geminiで構築する際のデータ確認

Geminiで構築し、社内の人材やデータを移さずに使いたい場合は、Googleの3つ目の約束が自社の要件に合うかを導入前に確かめます。独自の入力と出力が自社のものとして扱われるかも、確認の対象です。

図11　人材やデータを移さず使いたい場合の確認点

企業向けの管理やモデルの選択も、Googleが1つ目の約束で挙げている項目です。社内の人材やデータを移さずにGeminiで構築したい場合は、自社の管理方針や使いたいモデルに照らして導入前に確かめます。