対話型AIアシスタント「あおまるバンク」の提供開始について

－ 銀行サービスのお問い合わせ体験を、「検索」から「対話」へ －

株式会社みずほフィナンシャルグループ（執行役社長：木原 正裕）は、〈みずほ〉の公式キャラクター“あおまる”を対話型AIアシスタントとして、お客さまとの対話を通じて金融に関するさまざまなお困りごとを解決するAIエージェント「あおまるバンク」のサービスを順次提供します。

その第一弾として、銀行サービスや手続きに関する「お問い合わせへの回答機能」（以下「本サービス」）の提供を開始しました。

本サービスは、これまで、お客さまご自身でFAQやウェブサイトなどで検索いただく必要があった情報を、知りたいことやお困りごとを伝えるだけで、「あおまるバンク」が内容に応じて整理し、わかりやすくご案内します。

今後も「あおまるバンク」は、サービスを段階的に提供し、お客さまの日常のお困りごとからライフデザインまでをサポートする金融サービスの実現をめざします。

※2026年5月18日付ニュースリリース

新サービス「あおまるバンク」を 2026 年 9 月（予定）より提供開始

１．お困りごとを対話で明確に

みずほ銀行では、1,700項目を超えるFAQをはじめ、公式ウェブサイトや各種マニュアル等、さまざまな形でお客さまへご案内しています。

「あおまるバンク」は、これらの公式情報を検索基盤としながら、お客さまとの対話を通じて状況やご要望を丁寧に確認し、一人ひとりに適した案内を組み立てます。回答の際は、根拠となる情報源を併記するため、お客さまご自身でも内容をご確認いただけるほか、必要に応じて電話窓口等の有人チャネルもご案内します。

２．テキストに加え、リアルタイム音声にも対応

今後、音声での対話がAIの主要インターフェースの一つとなることを見据え、本サービスでは提供開始時点からリアルタイムの音声対話に対応しています。

OpenAI社の音声AI技術と、同社のAIモデルを活用して〈みずほ〉が構築した各種エージェント機能を組み合わせることで、テキスト入力に慣れていないお客さまでも、電話窓口に問い合わせるような感覚でご利用いただけます。やり取りの内容は画面上にテキストとしても表示されるため、応答内容を確認しながらご利用いただくことが可能です。

３．安全性を支える設計

生成AIをお客さまとの接点として活用するにあたり、OpenAI社のエンジニアチームによる技術支援・アドバイザリーを受けながら、開発を進めてきました。安全設計においては、サービス対象外・不適切な内容の出力や、不正な指示による意図しない動作の誘発を防ぐため、本サービスでは入力・出力の双方に検知・制御の仕組みを多層的に設けています。

また、提供開始時点においてはお客さまの口座情報や取引履歴等を参照しない設計としています。みずほ銀行では、会話内容の記録・分析の目的を、本サービスの品質改善に限定しています。また、本サービスにおける入力・出力データは、OpenAIのモデルの学習・改善には使用されません。お客さまには、ご自身の情報が意図しない形で利用される心配なく、安心してご利用いただける環境を整えています。

〈みずほ〉は、本サービスに寄せられるお客さまの声やお問い合わせの傾向を継続的に分析し、回答内容や案内方法の改善に速やかに反映していきます。また、法令・各種規制への適合や関係当局との協議等を踏まえながら、各種お手続きや資産形成・運用のご相談などへ、対応領域や提供チャネルを段階的に拡大していく方針です。

将来的に「あおまるバンク」を、質問に答えるAIから、お客さまの課題解決を支えるAIへと進化させ、日常の困りごとからライフデザインまでを一貫して支援する金融サービスの実現をめざします。

〈みずほ〉のDX情報発信メディア「MIZUHO DX」ではAI活用等の様々な事例を紹介しています。

みずほフィナンシャルグループは「ともに挑む。ともに実る。」をパーパスに掲げ、金融の枠を超えた価値創造を通じて、持続可能な社会の実現をめざしています。

銀行、信託、証券などの各グループ会社が一体となり、法人・個人・グローバルの幅広いお客さまに総合的な金融サービスを提供。デジタルやサステナビリティの分野にも注力し、社会・経済の変化に寄り添いながら、お客さまとともに新たな未来を切り拓いていきます。

■会社名　株式会社みずほフィナンシャルグループ

■代表者　執行役社長：木原 正裕（きはら まさひろ）

■本社所在地　〒100–8176　東京都千代田区大手町1丁目5番5号（大手町タワー）