パルコデジタルマーケティングがPICTONA AIアシスタントを提供開始、商業施設の来館者・テナント対応をAIで自動化

公開：2026年6月18日更新：2026年6月18日

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株式会社パルコデジタルマーケティングは、商業施設向けAIチャットボットサービス『PICTONA（ピクトナ） AIアシスタント』の提供を開始しました。施設ごとの情報や運営ルールを学習したAIが、来館者とテナントからの問い合わせに24時間365日対応するサービスです。運営スタッフの業務負荷を軽減しながら、待ち時間のないスムーズな情報提供を実現します。

PICTONA AIアシスタントが支える商業施設の「少人数で高品質な運営」
PICTONA AIアシスタントの４つの特徴と２つの活用シーン
PICTONA AIアシスタントの概要
trends編集部の一言
References

PICTONA AIアシスタントが支える商業施設の「少人数で高品質な運営」

商業施設業界では近年、インフォメーション業務や電話対応、テナントサポートなどの業務において、十分な人材確保の難しさが増しています。業務の属人化や教育・引き継ぎのコスト、インバウンド需要の高まり、多様化する利用者ニーズなどにより、運営現場の負荷は年々高まってきました。

来館者は「知りたい情報をすぐに入手したい」、テナントは「必要な手続きを迅速に確認したい」というニーズを持っており、運営効率化とサービス品質向上の両立が課題です。株式会社パルコデジタルマーケティングは、500以上の商業施設の運営支援で培ったノウハウと生成AI技術を組み合わせることによって、このサービスを開発しました。

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PICTONA AIアシスタントの４つの特徴と２つの活用シーン

『PICTONA AIアシスタント』が持つ主な特徴は以下の４つです。

来館者とテナント、２つの問い合わせ対応をAIで自動化
Webサイト／グループウェア両方の管理画面に埋め込める
商業施設ごとの個別ルールや情報を学習し、"施設専用AI"として進化
既存の『PICTONA』に追加できるため、別システムの導入が不要

活用シーンは大きく「来館者向け」と「テナント向け」の２つに分かれます。来館者向けは公式Webサイトへの埋め込み型で、サイト情報を自動クローリングした最新情報に基づく回答が可能です。フロア・ショップ案内やイベント情報、忘れ物の一次受付、駐車場案内などを24時間対応しました。

テナント向けは『PICTONA』の管理画面内で利用でき、各種マニュアルや資料をAIが学習して自動回答します。総務や営業、設備・警備、教育など、運営に関わる幅広い問い合わせに対応します。

PICTONA AIアシスタントの概要

項目	詳細
提供企業	株式会社パルコデジタルマーケティング
サービス名	『PICTONA（ピクトナ） AIアシスタント』
カテゴリ	AIチャットボットサービス
対応時間	24時間365日
活用対象例	商業施設・百貨店・複合施設・レジャー施設・オフィスビル・公共施設など
料金	月額10万円/2bot ～（利用規模により変動）
初期費用無料キャンペーン	2026年12月末までに導入した場合、初期設定費用（2bot / 10万円～）が無料
提供開始	2026年6月
所在地	東京都渋谷区神泉町8-16　渋谷ファーストプレイス
代表取締役社長	岡田泰宏氏

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trends編集部の一言

500以上の商業施設の運営支援実績を持つ企業が、自社ノウハウを生成AIと組み合わせてサービス化した点が印象的です。業界全体としては、現場のノウハウをAIに学習させる「垂直統合型」のアプローチが、汎用的なAIツールとは異なる差別化軸として、注目されています。

マーケティングの現場でも、問い合わせ対応や情報案内を「誰でも均一に、24時間」こなせる仕組みへの需要は高まっています。来館者向けとテナント向けの２系統を１サービスで対応できる設計は、商業施設以外の施設運営領域における導入の動きとしても注目されるのではないでしょうか。

References

^ PR TIMES. 「商業施設に、専用のAIコンシェルジュを！パルコデジタルマーケティング、『PICTONA AIアシスタント』を提供開始 | 株式会社パルコデジタルマーケティングのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000184221.html, (参照 26-06-18).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。