日々の対応に追われるカスタマーサポートの改善を後押し

公開：2026年11月6日

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この記事はプレスリリースです

本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。

発表元: ポールトゥウィン株式会社
原文: PR TIMESで元のプレスリリースを読む
配信日時: 2026年11月6日 13時00分
転載日: 2026年11月7日

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転載

プレスリリース本文

―ポールトゥウィン、「ドクターCS」で問い合わせ削減と品質改善を支援―

サービスライフサイクルの課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：志村和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」で、日々の問い合わせ対応に追われる企業に向け、CS最適化サービス「ドクターCS」による業務負荷の軽減と品質改善を提案します。

当社ブースでは、カスタマーサポートの運用で培った知見をもとに、AIの活用やFAQ・業務フローの見直しなど、各社の課題に応じた改善策をご案内します。

出展背景と目的

カスタマーサポートの現場では、日々の問い合わせ対応や、サービス担当者への確認・引き継ぎに時間を取られ、応対品質の改善まで手が回らないという課題があります。また、AIを導入していても、蓄積されたログを分析できず、問い合わせ削減や品質改善につながっていないケースもあります。

こうした課題に対し、ポールトゥウィンは問い合わせ内容に加え、顧客がどこで解決につまずいているか、対応のどこに負荷がかかっているかを整理。各社の運用に合った改善策を提案し、限られた人員でも対応品質を維持・向上できる体制づくりを支援します。

出展ソリューション：CS最適化サービス「ドクターCS」

「ドクターCS」は、以下のような課題を抱える企業を支援します。

・日々の問い合わせ対応に追われ、応対品質の改善に取り組む時間が不足している

・サービス担当者への確認や引き継ぎに時間がかかり、顧客の問題解決までに時間を要している

・AI導入後も問い合わせログの分析が進まず、課題の特定や改善施策の検討につながっていない

電話・メールなどの問い合わせログを分析し、発生要因や改善すべきポイントを明らかにします。

カスタマーサポートの運用で培った知見をもとに、FAQやナレッジの整備、AIによる自動化、有人対応への導線、業務フローの見直しなど、各社の課題に応じた改善策を組み合わせて提案します。施策ごとの問い合わせ削減効果を試算し、優先順位を付けた改善ロードマップを提示することで、導入判断も支援します。

ログ受領から分析結果・改善提案の提示までは約4～6週間。提案後の実行支援についても、施策に応じて支援内容を個別に調整します。

当社ブースでは、診断シートを用いて現在の運用状況やお困りごとを伺い、カスタマーサポートの課題を整理します。「何から改善すべきか分からない」という段階から、改善に向けた方向性をご相談いただけます。

サービス詳細：https://www.service.ptw.inc/lp/doctorcs-a/

※本サービスの対象はEC・Webサービス・SaaS企業です。ゲームデバッグ・ゲーム運営領域向けのサービスとは、対象および提供内容が異なります。

開催概要

展示会名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京

会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30

会場：サンシャインシティ文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）

小間番号：2H-26

主催：株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパン、インフォーママーケッツジャパン株式会社

公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

※入場無料（事前登録制）。以下より事前登録をお願いいたします。

https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/

ポールトゥウィン株式会社について

ポールトゥウィン株式会社は、ソフトウェアテスト、カスタマーサポート、Eコマース不正対策、コンテンツモニタリングなど、ITサービスの品質と顧客体験を支えるBPOサービスを提供する会社です。幅広い業界のお客様に対し、サービスの品質検証から運用・顧客対応の改善までを支援しています。

1994年に国内初のゲームデバッグ専門会社として創業し、2000年代からはネットサポート事業を展開してきました。2022年にはグループ会社の「ピットクルー」と「クアーズ」を吸収合併し、ゲーム分野で培った品質検証の知見と、EC・Webサービス領域で蓄積したカスタマーサポートやソフトウェアテストのノウハウを一体で提供できる体制を整えました。今後も多様な知見と人材を活かし、お客様のサービスやプロダクトの品質と価値の向上に取り組んでまいります。