【株式会社アセンド】通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」、スターキャッ ト株式会社のブースでメッセナゴヤ2026に展示

電話応対のカスハラ対策と業務効率化を支援するAIサービスを展示。通話録音・AI文字起こし・要約による電話業務の改善を提案

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、2026年11月11日（水）から13日（金）までポートメッセなごやで開催される日本最大級の異業種交流展示会「メッセナゴヤ2026」において、スターキャット株式会社の出展ブース内に、通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を出展いたします。

「RecACE plus」は、固定電話の通話録音に加え、AIによる通話内容の文字起こし・要約などに対応したサービスです。電話応対における「言った・言わない」のトラブル防止や、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策、通話内容の確認・共有にかかる業務負担の軽減を支援します。

近年、企業におけるカスタマーハラスメント対策への関心が高まるとともに、電話応対の記録や情報共有、対応品質の標準化など、電話業務全体の見直しが求められています。

今回の展示では、企業の電話業務における課題解決につながるソリューションとして「RecACE plus」を紹介します。通話録音とAI技術を組み合わせることで実現する電話応対の可視化や業務効率化、従業員を守るための環境づくりについて、幅広い業種の来場者に向けて提案してまいります。

企業の電話応対は、顧客との重要な接点である一方、通話内容の記録や社内共有が担当者個人のメモや記憶に依存しやすく、情報の行き違いや確認作業の負担が生じやすい業務の一つです。

また、電話応対におけるカスタマーハラスメントやクレームなどのトラブル発生時には、実際の通話内容を客観的に確認できる記録が重要となります。通話記録が残っていない場合、事実確認に時間を要するだけでなく、対応した従業員に過度な負担がかかることもあります。

こうした課題に対し、通話録音による証跡の保全とAIによる文字起こし・要約を活用することで、電話応対の記録・確認・共有を効率化し、組織全体で電話業務を管理できる環境づくりが重要になっています。

株式会社アセンドは、電話業務におけるこうした課題の解決を目指し、通話録音とAI技術を組み合わせた「RecACE plus」を提供しています。

今回のメッセナゴヤ2026では、当社の販売代理店であるスターキャット株式会社の出展ブース内で本サービスを展示します。展示会への来場者に向けて、電話応対におけるカスハラ対策や業務効率化、情報共有の改善など、企業が抱える課題に対する活用方法を紹介します。

「RecACE plus」は、固定電話の通話録音を起点に、AIによる文字起こし・要約などを活用して電話業務の効率化を支援するサービスです。

主な特長は以下のとおりです。

1．通話内容を自動録音し、客観的な記録を保全

電話の通話内容を録音データとして保存することで、「言った・言わない」といった認識の食い違いが発生した際の事実確認に役立ちます。カスタマーハラスメントやクレームなどのトラブル発生時にも、実際の通話内容を確認できる環境を整えます。

2．AIによる文字起こしで通話内容をテキスト化

録音した通話内容をAIが文字起こしすることで、音声を最初から最後まで聞き直すことなく、会話内容をテキストで確認できます。聞き漏らしの防止や、通話内容の確認にかかる時間の削減につながります。

3．AI要約によって情報共有・確認業務を効率化

AIが通話内容を要約することで、長時間の通話でも要点を把握しやすくなります。担当者によるメモ作成の負担を軽減し、関係者への情報共有や対応履歴の確認を効率化します。

4．既存の電話環境を活かして導入可能

既存の電話番号・電話回線を基本的に変更することなく導入できるため、現在の電話環境を大きく変更せずに通話録音の仕組みを取り入れられます。録音データはクラウド上で管理され、パソコンやスマートフォンから確認できます。

※電話設備や回線の種類、現在のご利用環境によっては、導入にあたり別途対応が必要となる場合や、ご利用いただけない場合があります。詳しくは営業担当者までお問い合わせください。

これらの機能を通じて、電話応対の証跡保全、カスハラ対策、応対品質の向上、社内の情報共有、日々の業務効率化を支援します。

• イベント名： 日本最大級異業種交流展示会「メッセナゴヤ2026」
• テーマ：「Next Era 熱量が未来を動かす」
• 開催日時： 2026年11月11日（水）～13日（金）　10:00～17:00
• 会場：ポートメッセなごや 第1展示館
• 所在地：愛知県名古屋市港区金城ふ頭二丁目2番地
• 参加費：無料
• 主催：メッセナゴヤ実行委員会（愛知県・名古屋市・名古屋商工会議所）
• 展示場所：スターキャット株式会社 出展ブース内
• イベント詳細：https://www.messenagoya.jp/about

※イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があります。最新情報はイベント公式ページをご確認ください。

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。

録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能です。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。

また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。

• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html

スターキャット株式会社

• 所在地：愛知県名古屋市中川区高畑四丁目133番地
• 代表者：代表取締役社長 横井 智成
• 事業内容：有線テレビジョン放送事業、電気通信事業、映画事業
• 企業HP：https://www.starcat.co.jp/

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

https://www.ascend-corp.co.jp/contact/