【株式会社アセンド】通話録音・AI文字起こし・要約サービス「RecACE plus」を大塚商会主 催「AX・DX・セキュリティソリューションフェア2026」に出展

AIを活用した通話内容の可視化と記録管理を通じて、聞き漏らしの防止や対応内容の確認、社内での情報共有など、電話業務の課題解決に向けた活用方法を紹介します。

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博、以下「当社」）は、株式会社大塚商会が主催する「AX・DX・セキュリティソリューションフェア2026」に、通話録音・AI文字起こし・要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を出展いたします。

本展示会は、AI・データ活用やセキュリティ対策、業務効率化など、企業のDX推進に役立つソリューションを紹介するイベントです。当社は本展示会を通じて、通話録音からAIによる文字起こし・要約までを一元化する「RecACE plus」を紹介し、電話応対の記録・確認・共有を支援する仕組みを提案します。

企業の電話業務では、顧客からの問い合わせや相談、予約、各種手続きなど、日々さまざまな情報がやり取りされています。一方で、通話内容を担当者が手作業でメモしたり、通話後に対応履歴を整理・共有したりする必要があり、記録の抜け漏れや情報共有の負担が課題となる場合があります。

また、電話応対の内容は担当者以外から把握しにくく、問い合わせへの再対応やトラブル発生時の事実確認に時間がかかることもあります。こうした課題に対応するには、通話内容を記録として残し、必要なときに確認・共有できる環境を整えることが重要です。

当社が提供する「RecACE plus」は、通話録音に加え、AIによる文字起こし・要約機能を備えたクラウドサービスです。通話内容を録音データとテキストの両面から確認できる環境を提供し、電話応対の記録管理や情報共有を支援します。

今回の展示会では、AI・DXの活用を検討する企業に向けて、電話業務における通話記録の活用方法と、日々の応対業務の改善につながる仕組みを紹介します。

今回の展示会では、通話録音・AI文字起こし・AI要約を組み合わせた「RecACE plus」の活用方法を紹介します。通話内容の記録や確認、社内での情報共有など、電話業務における課題に対して、AIをどのように活用できるのかを提案します。

主な紹介内容は以下のとおりです。

1．通話録音による事実確認

問い合わせやクレームなどが発生した際に、録音データから実際のやり取りを振り返る方法を紹介します。「言った・言わない」といった認識の食い違いへの対応や、電話応対の記録管理に役立つ活用方法を提案します。

2．AI文字起こし・要約による通話内容の確認

録音された通話をAIで文字起こし・要約し、必要な情報を確認しやすくする方法を紹介します。通話を聞き直す手間を軽減し、電話対応後の内容確認を支援する活用方法を提案します。

3．通話記録の共有による情報共有と応対品質の向上

通話記録を担当者間で共有し、引き継ぎや管理者による応対内容の確認に活用する方法を紹介します。電話対応の情報を組織内で共有し、対応内容の振り返りや応対品質の標準化につなげる方法を提案します。

• イベント名：AX・DX・セキュリティソリューションフェア2026
• テーマ：AIで拡がる！ まるごとDX
• 開催日時：2026年10月23日（金）10:00～17:30
• 会場：TODA HALL ＆ CONFERENCE TOKYO
• 所在地：東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4階
• 参加費：無料（事前申込制）
• 主催：株式会社大塚商会
• イベント詳細：https://www.otsuka-shokai.co.jp/event/region/26/1023chuo1/

※イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があります。最新情報はイベント公式ページをご確認ください。

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。

録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。

また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。

• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html

株式会社大塚商会

• 所在地：東京都千代田区飯田橋2-18-4
• 代表者：代表取締役社長 大塚 裕司
• 事業内容：システムインテグレーション事業（コンピューター、複合機、通信機器、ソフトウェアの販売および受託ソフトの開発など）、サービス＆サポート事業（保守、教育支援、消耗品供給「たのめーる」の運営など）
• 企業HP：https://www.otsuka-shokai.co.jp/

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

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