【株式会社アセンド】AIが対話で電話業務を自動化する「AgenFlow（エージェンフロー）」 の提供開始

問い合わせ受付・予約・案内・ヒアリングなどの電話業務に加え、CRMへの登録や担当者への通知まで自動化。電話対応による作業中断や、通話後の転記・連絡業務の負担軽減を支援。

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、AIを活用して電話の受付・発信から通話後の記録・通知、業務ツールとの連携までを自動化するサービス「AgenFlow（エージェンフロー）」を、2026年10月15日（木）より提供を開始いたしました。

「AgenFlow」は、AIとの対話を通じて、電話応対や通話後の処理を含む業務フローを作成・調整できるサービスです。電話での問い合わせや予約受付、案内、ヒアリングなどを担い、通話後に必要な情報の記録や担当者への通知までの業務を自動化できます。さらに、通話内容に応じたCRMへの情報登録や担当者への通知など、電話を終えた後に発生する業務まで一連の流れとして組み立てられます。

企業の電話業務では、受電のたびに担当者の作業が中断される、営業時間外の着信に対応できない、同じ質問への回答や担当者への取次ぎが繰り返されるなど、さまざまな課題があります。

発信業務においても、不在による再架電、定型的な案内やヒアリング、対応結果の分類・入力などに多くの時間と人手が必要です。さらに、電話を終えた後には、聞き取った内容のCRMへの登録、予約システムの更新、担当者への連絡、次の対応の管理といった作業が残ります。

こうした課題に対して、電話応対そのものを自動化するだけでなく、通話内容を受けた記録・通知・業務システムの更新までをつなげることが、電話業務全体の効率化には重要です。

株式会社アセンドは、2003年の設立以来、電話システムの開発やコールセンターの構築・運営に取り組んできました。これまでに培った電話業務の知見とAIを組み合わせ、企業が自社の業務に合わせて電話対応を自動化できるサービスを提供します。

サービスURL：https://www.agenflow.net/

1．受電・発信から通話後の業務までを一連の流れで自動化

電話の受付・発信だけでなく、通話内容に基づく記録・通知や業務ツールへの情報連携までを、業務フローとして組み立てられます。

例えば、予約の電話を受けた後に予約情報を登録して担当者へ知らせたり、顧客への案内電話の結果を記録したりすることが可能です。

受電では問い合わせ・予約受付や担当者への取次ぎ、発信では案内・確認連絡・アンケートなど、さまざまな電話業務に活用できます。

・受電の自動化：https://www.agenflow.net/inbound/

・発信の自動化：https://www.agenflow.net/outbound/

2．AIとの対話で、自社の業務に合わせた設定が可能

自動化したい業務をAIに伝えると、AIが業務の流れを作成します。作成された内容は画面上で確認・編集でき、電話で話す内容や質問に応じた対応の分岐なども調整できます。

テスト通話で動作を確認しながら、自社の業務に合わせて設定を改善できるため、電話業務の変更にも柔軟に対応できます。

3．外部AIとの連携にも対応

AIと外部サービスを連携させるための規格「Model Context Protocol（MCP）」に対応しています。

「Claude」などの対応AIから、業務の流れの作成・変更や電話応対の設定、実行結果・通話結果の確認が可能です。また、CRMなどの業務システムへの情報登録や、チャットツールを使った担当者への通知にも対応することで、電話を起点とした業務全体の効率化を支援します。

4．AIと人が役割を分担

定型的な受付や案内はAIが担い、担当者による判断や個別対応が必要な場合は、通話内容の要約などとともに人へ引き継ぐ運用を構築できます。

AIだけですべてを完結させるのではなく、人による対応が必要な場面も考慮しながら、電話業務の自動化を進められます。

AI業務フロー プラン

• フリープラン：月額 0 円
• スタータープラン：月額 2,500 円
• ミニプラン： 月額 18,500円
• プロフェッショナルプラン： 月額 45,000円

※価格はすべて税抜き価格です。

※実際の電話回線を利用した電話業務の自動化には、「AIオペレーター」の別途契約が必要です。

「AgenFlow」では、本格導入の前にサービスを試せる環境を用意しています。

・サービスサイト：https://www.agenflow.net/

・アプリ：https://app.agenflow.net/

・よくある質問：https://www.agenflow.net/faq/

株式会社アセンドは、電話システムの開発やコールセンター運営で培った知見を生かし、AIによる電話対応と、その後に発生する業務の自動化を進めてまいります。

今後も、業務ツールや外部AIとの連携を通じて、企業が自社の業務に合わせて電話業務を効率化できる環境づくりを目指します。

• 製品名：AgenFlow（エージェンフロー）
• 提供開始日：2026年10月15日
• サービスURL：https://www.agenflow.net/
• 主な機能：AIによる電話の受付・発信、問い合わせ・予約対応、案内・ヒアリング、AIとの対話による業務フローの作成・編集、通話内容に応じた情報登録・担当者への通知、外部サービス連携、MCP対応
• 確認・操作方法：WEBブラウザ
• 対応業務：問い合わせ受付、予約対応、顧客への案内・確認連絡、アンケート、リマインドなど
• 利用にあたって：AIによる業務フロー機能と、電話・音声の自動化機能は別契約です。実際の電話回線を利用した本番運用には、「AIオペレーター」の別途契約が必要です。

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本件に関するお問い合わせ

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• 株式会社アセンド
  https://www.ascend-corp.co.jp/contact/