ゼロワングロースが「ゼロタッチCRM運用」支援を開始、3体のAIエージェントが24時間稼働しSlack承認で運用維持
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ゼロワングロース株式会社は2026年6月、AIエージェント（AI Agent）がCRMのデータ入力や更新、保守を自律的に担う「ゼロタッチCRM運用（Zero-Touch CRM Operations）」の実現を支援するサービスの提供を開始しました。
ゼロタッチCRM運用が生まれた背景と01GROWTHの実践
多くの日本企業にとって、CRMは収益活動の中核を担う基盤です。一方で、データ入力や更新、運用ルールの維持といった業務負荷が大きく、十分に活用しきれていないケースも少なくありません。運用が属人化し、データ品質の維持が課題となることもあります。
近年は、AIが自律的に業務を遂行する「エージェンティックAI（Agentic AI）」への注目が高まっています。人手に依存した運用を見直す動きが進むとともに、AIが安全に顧客データを活用できるCRM基盤への関心も高まってきました。
こうした変化に対応するため、01GROWTHがまず取り組んだのは、自社のレベニューオペレーションのゼロタッチ運用への刷新です。カスタムデータモデリング、既存CRMからのデータ移行、MCP Server（Model Context Protocol Server）を活用したAIエージェントによるCRM運用の自動化を自ら実践し、知見を蓄積してきました。
現在は、管理や営業、マーケティングの各領域を担う3体のAIエージェントが24時間稼働しています。人はSlack上での確認・承認のみを担う体制で、CRM運用が維持される状態です。
ゼロタッチCRM運用が解決する5つの課題
01GROWTHが提供する本サービスは、エージェンティックAI（Agentic AI）を活用し、レベニュー組織が抱えてきた構造的な課題に対応します。主な解決領域は次の5点です。
- 商談メールや会議記録からAIが情報を読み取り、顧客データを自動更新
- 購買グループ（バイインググループ／Buying Group）をAIが特定し、関係者を商談へ自動で紐付け
- データを一貫してつなぎ、マーケティングROIを確かな根拠として提示
- 自社のデータウェアハウス環境に閉じた形でAIエージェントを運用し、情報漏えいリスクを低減
- 入力フォームの改修作業から脱却し、AIが扱いやすいデータ構造を中心とした運用へ移行
本サービスでは、営業を入力作業から解放することも解決課題の一つに掲げています。CRMの保守をAIが担うことで、営業・マーケティング担当者は顧客との対話や戦略立案といった本来の業務に集中できる状態を目指します。
01GROWTHが採用する設計は、すべてをAIに委ねるのではなく、人が要所で関与するヒューマン・イン・ザ・ループ（Human-in-the-Loop）を前提とした設計です。Slack上での確認・承認というかたちで人が関与することによって、データ品質と統制を保ちながらゼロタッチ運用を維持します。
ゼロタッチCRM運用支援サービスの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | ゼロワングロース株式会社（01GROWTH） |
| 本社 | 京都府京都市 |
| 代表取締役 | 丸井達郎氏 |
| サービス名 | 「ゼロタッチCRM運用（Zero-Touch CRM Operations）」の実現を支援するサービス |
| 提供開始 | 2026年6月 |
| 対象領域 | AIエージェント / CRM運用 / RevOps支援 |
| 主な支援内容 | カスタムデータモデリング 既存CRMからのデータ移行 MCP Server（Model Context Protocol Server）を通じたAIエージェントによるCRM運用自動化 GTM（Go-To-Market）戦略・RevOps（レベニューオペレーション）と連動したCRM設計・運用最適化 |
| 採用CRM基盤 | オープンソースCRM「Twenty」 |
| 備考 | 01GROWTHはTwentyの公式導入パートナー |
| 公式サイト | https://www.01growth.com/ |
trends編集部の一言
管理や営業、マーケティングの3体のAIエージェントが24時間稼働し、人はSlack上での承認のみを担うという体制は、業種を問わず注目に値する構成です。CRMへの入力や更新は日々の小さな負担として積み重なりやすく、「誰が入力するか」という属人性の問題は多くの組織で共通の課題ではないでしょうか。
注目したのは、01GROWTHが自社での実践を先行させた点です。ベンダーが自らサービスを使い込んで課題を体験してから提供するという設計は、マーケティングの文脈でも、ベンダー自身が当事者として課題を検証する流れを示す事例といえます。
「すべてをAIに委ねるのではなく、人が要所で関与する」という設計思想は、業界横断で共通するテーマです。生成AIをどこまで信頼し、どこで人が判断を持つかという問いは、マーケティング業務でも常に問われてきました。ゼロタッチ運用の実装モデルとして、今後の同種サービスの動向にも影響しうる動きと捉えられます。
References
- ^ PR TIMES. 「ゼロワングロース、AIエージェントによる「ゼロタッチCRM運用」の実現支援サービスを開始 | ゼロワングロース株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000110874.html, (参照 26-07-09).
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