nocoがヘルプドッグにFAQ記事のCSV一括インポートを追加、最大1000件の移行が一度で可能に

公開：2026年4月15日更新：2026年8月7日

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noco株式会社は2026年4月15日、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」において、FAQ記事のCSV一括インポート機能の提供を開始しました。最大1,000件のデータを一度に取り込める仕様で、他社ツールからの乗り換えや初期構築にかかる移行作業の負担を、軽減する狙いがあります。

ヘルプドッグのCSV一括インポート機能による移行負担の解消
CSV一括インポートの主な仕様
ヘルプドッグのCSV一括インポート機能の概要
trends編集部の一言
References

ヘルプドッグのCSV一括インポート機能による移行負担の解消

カスタマーサポートの強化にはFAQサイトの充実化が欠かせませんが、新規導入や他社ツールからの乗り換え時には、数百から数千に及ぶ過去の記事を、手作業で移管する必要があります。特にカテゴリーやフォルダの構造を再構築する作業は、現場の担当者に重い負担をもたらし、手動の移行プロセスでは作業ミスや、不完全なデータ公開といったリスクも伴います。

今回の機能は、こうした課題の解消を目的に実装された仕組みです。CSVファイルを用いて最大1,000件のFAQ記事やマニュアルのデータを、一度に取り込める仕様で、大規模な移行作業を効率化する位置づけとなっています。

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CSV一括インポートの主な仕様

本機能は、単純なテキストデータの取り込みにとどまらず、「書式の維持」と「安全な公開フロー」の両面を意識した設計となっています。移行時の事故リスクを抑えながら、複雑なサイト構造も一括で構築できるようにする点が特長で、注目すべきポイントは次の4点です。

最大1,000件のデータを一度に取り込み
HTML形式の記述に対応
最大4階層までのフォルダ指定
下書き状態での保存

画像URLを含むコンテンツや見出しなどの書式を維持したまま、新しい環境へ移行でき、サイト全体の情報設計も一括で再現できます。取り込んだデータはすべて「下書き(未公開)」として保存される仕様で、意図せず公開される心配がなく、担当者が内容を精査したうえで操作を進められます。

ヘルプドッグのCSV一括インポート機能の概要

項目	詳細
提供会社	noco株式会社
対象サービス	AIサポートシステム「ヘルプドッグ」
提供開始日	2026年4月15日
取り込み上限	最大1,000件
対応形式	テキスト、HTML形式
フォルダ階層	最大4階層まで指定可能
保存状態	下書き(未公開)で保存
処理方式	バックグラウンド処理、完了後にメール通知

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trends編集部の一言

今回の発表は、サポート系ツールを切り替えようと考えたときに必ずぶつかる、「過去資産の引っ越し問題」を具体的に解きに行った動きだと受け止めました。自分もマーケ業務の中で社内マニュアルをツール間で移そうとして、結局「手作業でコピペするくらいなら現状維持でいい」と先送りした経験があります。

バックグラウンド処理と成功分の先行作成という組み合わせも、移行プロジェクトを担当する立場から見ると、実務寄りの設計だと感じました。エラー行だけを切り出して再実行できる仕組みは、数百件単位を扱うときに「全部やり直し」の消耗を避ける落とし所で、ツール選定を進める担当者にとって比較材料になりそうです。

References

^ PR TIMES. 「AIサポートシステム「ヘルプドッグ」、FAQ記事のCSV一括取り込みにより他社ツールからの乗り換え負担を解消 | noco株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000038439.html, (参照 26-04-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。