ウフルがFAQ作成不要の「AI窓口サービス」を自治体・観光業向けに提供開始、多言語24時間対応を実現

株式会社ウフルは自治体や観光協会、公共施設、地域事業者などを対象に、FAQ作成・運用変更不要の生成AIチャットボット「AI窓口サービス」の提供を開始しました。既存のWebサイトやPDF資料をAIのナレッジとして自動活用し、多言語による24時間365日の窓口対応を実現するサービスです。訪日外国人の増加や在留外国人の定着を背景に、自治体や観光現場での多言語対応ニーズが高まる中、職員負担の軽減と対応品質のばらつき軽減を同時に図ります。

「AI窓口サービス」は既存の行政Webサイトや観光案内ページ、PDF資料などを指定するだけで、AIが自動的にナレッジを構築します。従来型チャットボットで必要だったFAQの作成は不要で、導入当日から運用を開始できます。Webサイトを更新すればAIの回答内容も自動で追従するため、情報鮮度の維持も手間なく実現しました。

回答の信頼性を担保するため、AIは指定された行政情報や公式情報のみを参照し、RAG（検索拡張生成）方式で回答を生成します。回答には出典リンクが明記されるため、住民や観光客が情報の根拠を確認できる設計です。AIの独自判断による回答生成を行わない仕組みにより、ハルシネーションリスクを低減しています。

多言語対応では、生成AIが文脈を理解し、利用者の母国語で自然な文章を生成します。英語や中国語、韓国語、ベトナム語などに対応し、外国人観光客や外国人住民への情報提供を支援する設計です。

住民向けの生活支援では、転入手続き・ゴミ出しルールや防災情報、地域コミュニティ案内などを24時間案内します。外国人住民の生活オンボーディングにも活用でき、繰り返し発生する定型的な問い合わせへの対応負荷を軽減できます。

観光客向けには、サイクルツーリズムにおける交通ルール（二人乗り禁止、ヘルメット着用義務など）や緊急時の対応手順、地域施設案内などを多言語で提供します。日本独自のルールや地域固有の情報に対応し、訪日観光客の安心・安全な滞在を支援する仕組みです。夜間や休日、繁忙期でもAIが問い合わせ対応を担うことによって、職員の業務負荷を軽減するとともに、住民がいつでも必要な情報にアクセスできる環境を整備しています。

「AI窓口サービス」はウフルのデータ連携基盤「CUCON（キューコン）」の追加機能として提供されるほか、単体での導入も可能です。株式会社ウフルはこれまで40以上の自治体に対してDX（デジタルトランスフォーメーション）支援を行ってきた知見を活かし、同サービスの展開を進めています。

40以上の自治体へのDX支援実績を持つウフルが、FAQ作成すら不要な生成AIチャットボットを自治体・観光業向けに投入した点は、公共領域のDX加速を示す動きとして注目されます。業界全体としては、AIを試験導入しても「運用担当者の負担が増える」という壁で定着が遅れるケースが多く、既存サイトの更新だけで回答内容が追従する仕組みは、その課題への直接的な応答と言えるでしょう。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、多言語コンテンツの更新管理や問い合わせ対応の自動化は業界横断で語られてきた共通課題です。「公式情報のみを参照してRAGで回答し、出典リンクも明示する」という設計は、ハルシネーションを警戒する公共機関や事業者のAI導入において、運用負荷を抑えた一つの解決アプローチとして広がる可能性があります。訪日需要が続く中、観光現場での多言語窓口整備は今後さらに重要度が増すと見られ、同サービスの動向は引き続き注目に値するでしょう。

References

1. ^ PR TIMES. 「ウフル、FAQ作成・運用変更不要の「AI窓口サービス」を自治体・観光業向けに提供開始 | 株式会社ウフルのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000265.000019297.html, (参照 26-05-20).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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