株式会社ココペリは、金融機関向けAI FAQサービス「SAF（サフ）」の西中国信用金庫への導入が決定し、今後の活用に向けた取り組みを開始しました。
金融機関が抱える情報管理の課題とSAF導入の背景
金融機関では、業務規程や手引書、過去事例などの情報量が膨大です。職員が必要な情報を迅速に把握することは容易ではなく、参照したい情報を探すのに時間を要し、顧客対応や内部業務の効率低下につながるという課題を抱えていました。
西中国信用金庫は、この課題を解決するため、生成AIを活用して、業務規程や文書に関する問い合わせに即時対応できる仕組みとして「SAF」の導入を決定しました。職員が常に最新の情報を迅速に取得できる環境を整えることで、業務効率化や問い合わせ対応の負担軽減、若手職員の早期キャッチアップが可能となり、生産性向上とサービス品質の均一化を目指します。
SAFの主な機能と特徴
「SAF」は、金融機関が保有する業務規程や商品知識などの文書をAIに学習させたサービスです。職員は、自然な文章で質問するだけで、膨大なマニュアルの中から関連情報を瞬時に取得できます。単なるキーワード検索にとどまらず、AIが文脈を理解して、適切な回答を提示するため、従来の検索では見落としがちな情報にもスムーズにアクセスできます。
主な機能は以下の通りです。
- 自然文による質問への即時回答
- 業務規程・マニュアルからの関連情報抽出
- 利用状況を分析できる管理機能
- 稟議書の文章生成機能
管理機能や稟議書の文章生成機能を備えており、行庫内の教育や業務改善にも活用していく予定としています。
今後の方針
中小企業向け経営支援プラットフォーム「Big Advance」との連携強化を通じて、地域企業の成長支援と金融DXの推進を加速していく方針です。
SAFと株式会社ココペリの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サービス名 | SAF（サフ） |
| カテゴリ | 金融機関向けAI FAQサービス |
| 導入先 | 西中国信用金庫（山口県下関市） |
| AIが学習する主な文書 | 業務規程・商品知識・マニュアル等 |
| 主要サービス | Big Advance、BIG ADVANCE GLOBAL |
| 会社名 | 株式会社ココペリ |
| 所在地 | 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル11階 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 近藤繁氏 |
| 設立 | 2007年6月 |
| 事業内容 | ビジネスプラットフォーム事業 |
trends編集部の一言
金融機関の現場では、業務規程や手引書の情報量が膨大であるにもかかわらず、それを素早く引き出せる仕組みが整っていないケースが多く、こうした課題は業界を超えて共通しています。金融機関向けナレッジ活用市場では、生成AIを用いたFAQ自動化への関心が高まりつつあり、行員のスキル格差を埋めるインフラとしてAI FAQを位置づける動きも出てきました。マーケティング業界の文脈に置き換えると、社内ガイドラインやブランドルールの増加に伴い「どこに何が書いてあるか分からない」という状態は業界横断で語られてきたテーマであり、自然文で即時回答が得られる設計は業界全体の作業プロセス転換を象徴する動きとも読み取れます。
「知っている職員」と「知らない職員」のサービス品質の差を埋める手段として、AI FAQの活用は今後さらに広がるのではないでしょうか。若手職員の早期キャッチアップを狙いの一つに掲げている点も、組織の底上げを意識した現実的なアプローチとして注目されます。
References
- ^ PR TIMES. 「金融機関向けAI FAQサービス「SAF（サフ）」が西中国信用金庫にて利用開始 | 株式会社ココペリのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000119.000019415.html, (参照 26-06-19).
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