AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、AIツールからヘルプドッグを操作できるヘル プドッグMCPサーバーを提供

「Claude」や「ChatGPT」などのAIツールとの会話から、カスタマーサポートの運用を実行可能に

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai/）において、「Claude」や「ChatGPT」などのAIツールからヘルプドッグを操作できる「ヘルプドッグ MCPサーバー」を2027年上期に提供いたします。

AIの業務活用が広がり、文章の作成や情報の整理をAIツールとの会話で進める場面が増えています。一方、AIツールから業務システムを操作するには、従来はAPI連携による開発が前提でした。そのため、日々の業務でAIツールを活用している担当者が、自らAIツールと業務システムを接続して運用に組み込むことは容易ではありませんでした。

こうしたなか、AIツールと外部のサービスやデータを接続するための規格としてMCP（Model Context Protocol）が公開され、対応するAIツールが広がっています。MCPに対応したAIツールであれば、サービス側がAIツールごとに個別の連携を開発しなくても接続できます。当社は、カスタマーサポートの領域においてもAIツールを起点とした運用が進むと考え、ヘルプドッグ MCPサーバーの提供を決定しました。

ヘルプドッグ MCPサーバーは、AIツールとヘルプドッグを接続するためのリモートMCPサーバーです。「Claude Desktop」「Claude Code」「ChatGPT」などのAIツールから接続でき、AIツールとの会話によってヘルプドッグを操作できます。接続にあたってプログラムの開発は必要なく、AIツールに接続先を登録するだけでご利用いただけます。

提供時の機能としては、FAQサイトの記事およびカテゴリに関する操作に対応します。問い合わせ内容にもとづくFAQ記事の作成、仕様やサービス内容の変更にあわせた既存記事の見直し、複数のFAQサイトへの反映といった運用を、管理画面を開くことなくAIツールとの会話から進められます。

対応する操作は、機能の追加やアップデートにあわせて順次拡大してまいります。フォーム、AIチャットボット、AI検索、メール問い合わせ管理、ライブチャット、LINE連携、分析レポートまで、ヘルプドッグが備えるカスタマーサポートの機能をAIツールとの会話から操作できるようにいたします。

無人サポート対応から有人サポート対応までを、ヘルプドッグひとつで完結できるシステムを目指しています。そのうえで、FAQサイトの記事の整備から問い合わせ対応、対応履歴の分析までをAIツールとの会話から進められるようにすることで、担当者がお客様への対応そのものに時間を使える状態をつくってまいります。

機能の詳細について

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。

公式サイト：https://helpdog.ai/
料金プラン：https://helpdog.ai/pricing/ 

料金プランの比較：https://helpdog.ai/pricing-comparison/

私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。

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