スパイクスタジオ、電話対応サポートAI「でんサポ」を提供開始 電話対応中の“わからない”をAIがその場でサポート
公開：
この記事はプレスリリースです
本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。
- 発表元
- Spike Studio Inc.
- 配信日時
- 2026年8月17日 16時51分
- 転載日
- 2026年8月18日
発表内容については発表元へ、当サイト上の訂正・削除については、当サイトのお問い合わせフォームにご連絡ください。
株式会社スパイクスタジオ（本社：東京都港区、代表取締役CEO：黒柳 茂、代表取締役COO：佐野 宏英）は、リアルタイムでの電話対応を支援するAIシステム「でんサポ」の提供を開始しました。
総務や営業支援、CS、修理・保守サービスなどの電話対応業務は、各担当者の経験と記憶に依存し、対応ミスやサービス品質の低下、熟練者の負担増加につながっています。
でんサポは、通話内容をAIがリアルタイムで解析し、社内の膨大な資料から欲しい情報だけを即座に画面に提示するAIシステムです。経験の浅い担当者や担当外の問い合わせであっても、スムーズかつ一定品質で対応できる環境をすぐに実現します。
企業間の電話対応にて、こんなお悩みありませんか？
総務や営業支援、CS、修理・保守サービスなどの電話対応業務は、担当者の経験と記憶に依存し、次のような問題につながっています。
- 即答できず保留・折り返しが増加、顧客体験が悪化し受注機会や継続取引の信頼を損なう
- 聞き漏れ、顧客別ルール見落とし、在庫・代替品の確認不足から、誤発注・再手続を招き、売上の取りこぼしと追加コストが発生
- 新人が戦力化するまでに時間がかかり、採用しても熟練者の負担は減らない
各部門ごとに多くの悩みのポイントがあるものの、既存のコールセンター向けシステムやFAQシステムではこれらの社内課題にピンポイントでリーチできていませんでした。
営業担当
- 商品数が多く、問い合わせを受けたその場で該当商品の説明をしきれない
- 顧客ごとに契約条件や案内内容が異なり、適切な案内を即座に切り替えにくい
- 受注条件、納期、出荷可否などを確認しながら対応するため、会話が止まりやすい
総務担当
- 社内ルールや申請手順が資料ごとに分かれており、必要な情報をすぐに探しにくい
- 担当者ごとにメモやナレッジが蓄積されていて、情報の持ち方や共有方法が統一されていない
- 問い合わせ内容によって、どの部署に確認すべきか判断に迷いやすい
製品担当
- 製品ごとの型番や症状別の切り分け項目が多く、その場で確認すべき内容が増えやすい
- 保守契約や保証条件など、顧客ごとの違いを見落としやすい
- 必要な部品や手順、注意事項を即答しづらく、確認のために電話を止めやすい
でんサポは、電話対応中に必要な情報を即座に提示するAIシステム
通話中の担当者を以下のように支援します。
- 会話の内容をリアルタイムで認識：お客様と担当者の会話をリアルタイムで文字起こしし、問い合わせの内容や状況をAIが自動で把握します。
- 会話に必要な情報を自動で提示：マニュアルやカタログ、商品情報、過去事例などインプットした情報から、その会話に必要な資料をAIが絞り込み、根拠となる情報とともに画面上へ提示します。
- 次に確認すべき項目や顧客別ルールを提示：顧客ごとに異なる契約条件や対応ルール、次に聞くべき確認項目を自動で表示し、担当者が迷わず対応を進められるようサポートします。
簡単に利用が開始できます
でんサポのソフトウェアをインストールし、ご利用の電話機とパソコンの間に指定の中継機を接続すれば、ご利用を開始できます。Google Drive にAIに参照させたいファイルをアップロードしていただくだけで、参照用の情報も準備できます。
導入後に、実際の問い合わせシナリオを順次追加し、プロンプトを調整しながら自社独自ルールや対応パターンを学習させることで精度向上も可能です。使うほど実務にフィットしていくため、標準機能にとどまらず、運用しながらAIを育てていける点が特長です。
合計の通話時間ごとに料金プランを選択いただけますので、最適な料金でご利用いただけます。
本格導入前に、無料試用期間でお試しいただくことも可能です。詳しくはお問い合わせください。
今後の展開
でんサポは、2026年8月18日（火）・19日（水）開催のAIエージェントDXPO東京’26と、2026年8月20日（木）・21日（金）開催の営業・マーケDXPO東京’26に出展予定です。
会場では、実際の電話対応を想定した「でんサポ」のリアルタイムデモを実施します。会話の内容をAIがその場で理解し、必要な関連情報や顧客別ルール、次に確認すべき項目が画面に表示されるまでのスピード感を、実際の動作を通じて体験いただけます。
「電話中に必要な情報が、どのくらいの速さで表示されるのか」、「自社の電話対応でどのように活用できそうか」など、資料だけでは伝わりにくい操作感をその場で確認できる機会です。通常はご案内していない会場限定デモや、来場者限定の特典もご用意しております。
会社概要
【株式会社スパイクスタジオ】
本社所在地：東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 5階
事業内容：ソフトウェア開発事業、生成AIコンサルティング事業、生成AI研修事業
設立：2023年12月
代表取締役CEO 黒柳 茂、代表取締役COO 佐野 宏英
資本金：257,692,600円 (準備金含む)
TEL：050-1808-2992
【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
株式会社スパイクスタジオ
お問い合わせ先：広報担当
Email：contact@spikestudio.jp
電話：050-1808-2992
新着記事
AI時代の採用競争力を高める「採用LLMOパッケージサービス」を提供
アルパカ、CFTC登録の先物取引業者（FCM）として認可を取得
オルタナティブ投資プラットフォーム「オルタナバンク」、『【3ヶ月毎分配】インド貸金事業者中長期支援ファンド ID1145』を公開
「理想の姿勢」を測る時代の終わりに ── こころ整体院グループとタンクル、AI姿勢分析システムを共同開発
