SmartContactが正式版の提供を開始、Scriptタグ1行の追加でお問い合わせ工数を1/10に削減

合同会社SIDFEELは、お問い合わせフォーム向けのAI返信サポートSaaS『SmartContact』正式版の提供を開始しました。既存のお問い合わせフォームにScriptタグを1行追加するだけで導入でき、顧客対応にかかる担当者の工数を1/10以下に削減します。問い合わせ内容の解析や返信文生成をAIが支援する設計です。

チャットボットは、情報提供に優れる一方で、連絡先を取得しないまま会話が終わる構造的な課題があります。お問い合わせフォームであれば、送信時点でメールや電話番号が必ず取得されます。

合同会社SIDFEELが「フォームにAIを載せる」設計を選んだのは、リードの取得と商談化の促進を両立させるためです。AIが情報不足を補いつつ、取得した連絡先から商談につなげる設計です。

『SmartContact』の工数削減を支えるのは、次の3つの機能です。

• 返信サポート:コピペで使える返信文をAIが自動生成
• ヒアリングアシスト:送信前に不足情報を検知してユーザーへ案内
• 簡単導入:Scriptタグ1行で既存フォームをそのまま活用

「返信サポート」では、受信した問い合わせに対し、宛名・お礼・内容への対応・次のステップ提案・締めの挨拶を含む返信文をAIが自動生成します。担当者は、最終確認のみで送信できます。

「ヒアリングアシスト」は、ユーザーが送信ボタンを押した瞬間に問い合わせ本文をAIが解析し、予算や納期、規模など商談化に必要な情報が不足していれば、その場でダイアログでアドバイスを表示する仕組みです。「このまま送信する」ボタンも常設されているため、強制的な書き直しによる機会損失は発生しません。

AI解析結果と返信文の通知方法は、メール通知やSlack通知、通知しないの3通りから選択できます。Slack通知ではIncoming Webhookで指定チャンネルへ即時投稿され、ダッシュボードの返信文ページへ1クリックで遷移できます。

多言語対応では、ユーザーが入力した言語をAIが自動判定し、ヒアリングアシストのアドバイスを日本語や英語、中国語、韓国語で表示します。業種別には士業や医療、不動産、建設、教育など13業種に対応し、業界特性を踏まえた観点でAIが判定する構成です。例えば建設業では予算や希望時期、現場の所在地が、士業では相談カテゴリや緊急度が重視されます。

『SmartContact』は、個人情報の取り扱いに配慮した設計を採用しています。氏名やメールアドレス、電話番号、住所などの入力欄は、SDKがフィールド単位で自動的にAI判定対象から除外します。

判定ログにはClaudeが個人情報を[氏名][電話]等のプレースホルダに置換したマスク版のみを保存し、AIが生成した返信文は最大 90 日間ダッシュボードに表示したのち自動削除される設計です。

AI解析にはAnthropic, PBC（米国）のClaudeAPIを利用しており、データフローおよび改正個人情報保護法・GDPRを意識した運用ガイドの詳細をマニュアルにまとめています。料金プランは、14日間の無料トライアル（クレジットカード登録不要・フル機能利用可能）と、月額5,000円（税別）の有料プランを用意しました。有料プランは月500回判定で、上限超過時は自動的に判定スキップに切り替わり、超過課金は一切発生しません。

問い合わせ対応の工数が1/10以下になるという数字は、規模を問わず、多くの事業者にとってインパクトがあります。マーケティングの現場では、フォームから届いた問い合わせへの初回返信を整える業務に多くの時間が割かれているという課題が散見されます。

返信文の生成と要約や緊急度の判定がセットで届く設計は、優先度判断と対応をひとつの動線にまとめた点で実用的です。「ヒアリングアシスト」でユーザー自身に情報を補完してもらう仕組みは、同種サービスではチャットUI型が多い中、フォーム直結型でリード取得と商談化を一体設計した点として、業界全体の動向からも注目される取り組みと言えるでしょう。Scriptタグ1行での導入という敷居の低さもあり、問い合わせ対応効率化ニーズを持つ企業市場に適した設計と見られます。

References

1. ^ PR TIMES. 「既存のお問い合わせフォームに 1 行追加するだけで、お問い合わせ工数を 1/10 に。AI が返信文も自動生成する SaaS『SmartContact』正式版リリース | 合同会社SIDFEELのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000183402.html, (参照 26-05-23).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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