NTTドコモビジネスXが生活者のAI価値観調査を発表、負担軽減73.5％に対し付加価値26.5％に

公開：2026年4月15日更新：2026年8月7日

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NTTドコモビジネスX株式会社は、2026年4月15日、株式会社NTTデータ経営研究所と共同で「生活者がAIサービスに求める価値に関する調査」の結果を発表しました。全国の20代から60代の男女1,042人を対象に実施し、AIサービスへの価値認識や課金意向の実態について、マネタイズの可能性を含めて把握する内容です。

AIサービスの利用価値は負担軽減に偏り課金継続意向も限定的
調査結果から浮かび上がる3つのポイント
調査の概要と主要な数値
trends編集部の一言
References

AIサービスの利用価値は負担軽減に偏り課金継続意向も限定的

今回の調査では、サービス利用時の価値を「負担（ペイン）の軽減」と「付加価値（ゲイン）の提供」に分類し、どちらに寄っているかを分析しました。その結果、AIサービスでは「負担の軽減」に価値を感じる人が73.5％を占め、「付加価値の提供」に価値を感じる人は26.5％にとどまりました。

対照的に、デジタルサービスでは、「負担の軽減」が58.8％、「付加価値の提供」が41.2％となり、楽しさや満足感といった感情面での価値がより幅広く認識されています。また、課金継続意向は最大でも3.3％にとどまり、現時点ではマネタイズの可能性は限定的であることも、あわせて確認されました。

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調査結果から浮かび上がる3つのポイント

本調査の主な結果は、AIサービスとデジタルサービスの価値認識の差や、生活者が求める感情的価値の重要性を示しています。特に、利用意向の段階や利用シーンごとの価値観に注目した結果が得られており、代表的な発見は次の3点です。

利用価値は負担軽減に集中
課金継続意向は最大3.3％
検討・計画段階の利用意向が53.0％

AIサービスでは、8種のうち7種が「負担の軽減」に偏り、「付加価値の提供」に価値を感じているのは「生成AIによる画像・動画の広告」のみでした。利用シーン別では、「体験・娯楽」「モノの購入」「健康」において、「安心、感動、テンションがあがるなどの感情」が最も求められる価値として示されています。

調査の概要と主要な数値

項目	詳細
調査名	生活者がAIサービスに求める価値観に関する調査
調査期間	2025年11月11日から11月18日
調査方法	非公開型インターネットアンケート
調査対象	全国の20代から60代の男女
有効回答者数	1,042人(男性510人、女性532人)
調査機関	NTTデータ経営研究所、NTTドコモビジネスX

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trends編集部の一言

今回の調査結果を読んで、自分自身のAIサービスの使い方を、あらためて振り返るきっかけになりました。日々の業務でChatGPTや音声アシスタントを使う場面は増えていますが、振り返ってみるとやはり時間短縮が目的になりがちで、楽しさや感動を得るために使っているとは言いにくい実感もあります。

非エンジニアの立場で業務改善を進めていると、AIツールに対して、「便利な道具」以上の感情を抱きにくい構造が見えてきます。調査で示された「検討・計画段階」での利用意向の高さは、提案資料の下書きや施策アイデアの壁打ちに活用する動きとも重なるため、生活者視点でのサービス設計を考える際の参考になりそうです。

References

^ PR TIMES. 「生活者はAIサービスを「負担の軽減」に活用する一方、「付加価値」としては「安心」「感動」といった感情的価値に期待 | NTTドコモビジネスX株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000525.000006600.html, (参照 26-04-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。