わんにゃんスマイルが生成AIチャットボットを導入、問い合わせ対応の自動化と事業者PR支援を強化

合同会社Smilecureは、ペットイベント・おでかけ情報サイト「わんにゃんスマイル」に生成AIチャットボットを導入しました。株式会社フィオリエラが提供する「生成AIチャットボットメーカー」を活用したもので、ペットイベント情報の検索サポート、問い合わせ対応の効率化、ペットオーナーの疑問即時解消を実現する環境づくりを目指します。事業者PR活動の支援も同時に進めていきます。

「わんにゃんスマイル」では、主催イベント「わんにゃんスマイルフェス」をはじめ、全国各地のさまざまなペットイベント情報を発信してきました。サイト上にさまざまなペットイベント情報を掲載する中で、「わんにゃんスマイルフェス」以外のイベントに関する問い合わせが運営事務局に届いてしまうケースが発生していました。

各イベントの主催者・運営元が異なるにもかかわらず、ユーザーからの問い合わせが混在し、適切な案内が難しい場面が生じていたことが課題です。

一方で、自社主催イベント以外のペットイベントについても、認知拡大に貢献したいという想いがあります。そこで「生成AIチャットボットメーカー」を活用し、ユーザーが必要な情報にたどり着きやすい仕組みを整えることにしました。チャット上部に表示されるティッカーやチャットボット周辺のバナーを活用することによって、ペット関連事業者のPRをユーザーの情報収集導線上で自然に届けられる点にも期待しています。

従来型のAIチャットボットは、あらかじめ登録された質問と回答をもとに対応するタイプです。決められたシナリオや選択肢に沿って回答するため、想定外の質問には対応しづらい場合があります。一方、生成AIチャットボットは、ユーザーが入力した文章の意図を読み取り、自然な会話形式で対応できる仕組みです。

「おすすめのペットイベントはある？」「犬連れで楽しめるイベントを探したい」「出展について相談したい」といった質問にも、会話の流れに沿ってまるで人と対話しているかのような案内ができる可能性があります。「わんにゃんスマイル」では、この特徴を活かしてペットオーナーやペット関連事業者にとって使いやすい情報案内の仕組みづくりを進めていきます。

「わんにゃんスマイル」における生成AIチャットボットの活用方法は、主に以下の3点です。

• 問い合わせ対応の自動化と効率化
• ペットイベント情報の多言語検索サポート
• ペットオーナーの疑問を即時解消

問い合わせ対応の自動化では、イベントの開催概要や出展に関する基本情報、サイト内情報の探し方といったよくある質問に生成AIチャットボットが一次対応します。「わんにゃんスマイルフェス」以外のイベントに関する問い合わせについても、各イベントページの情報や主催者情報へ案内しやすくなり、問い合わせの混在を防ぐことができました。

運営側の対応負担を軽減しながら、ユーザーにとっても待ち時間の少ないスムーズな情報収集の実現を目指す設計です。

多言語検索サポートでは、海外から日本を訪れる方が関心を持つケースもあることから、英語など複数言語での情報検索サポートにも対応します。また、ペットオーナーがイベントを探す際に生じる「犬連れで参加できるのか」「雨天時はどうなるのか」「会場にペット用設備はあるのか」といった細かな疑問も、生成AIチャットボットによって、即時解消できる環境づくりが進んでいます。情報発信を希望するペット関連事業者は限定4枠での募集です。

「わんにゃんスマイル」では、生成AIチャットボット導入にあわせ、チャットボット周辺のバナー枠やティッカーを活用した情報発信を希望するペット関連事業者を限定4枠で募集しています。ペットオーナーが情報を探しているタイミングで、関連性の高いサービスや商品を自然に届けることが可能です。

今後の展望として、以下の取り組みを検討しています。

• バナー枠を活用したペット関連事業者の認知拡大サポート
• 更なるお役立ちコンテンツの提供
• グローバル展開の実現
• LINEやInstagram、カカオトークといった幅広い媒体での対応

ユーザーが求める情報や質問の傾向を生成AIチャットボットで把握し、ペットイベントの探し方やペット同伴のおでかけ情報、出展に関する疑問など関心が高いテーマをもとにお役立ちコンテンツの充実を図ります。LINEやInstagram、カカオトークなどユーザーが日常的に利用している媒体での活用も検討されており、サイト外でもペットイベント情報をスムーズに届けることを目指した取り組みです。

複数のイベント情報を横断的に掲載するサイトで問い合わせが混在するという構造的な課題は、情報プラットフォーム運営全般で共通して発生しやすい問題です。業界全体としては、一次対応の自動化によってプラットフォーム側の対応コストを抑えつつ適切な案内先へ振り分ける設計が、コンテンツ運営の実務モデルとして、定着しつつあります。

ティッカーやバナーをチャットボット周辺に設置し、情報収集導線上で事業者PRを届けるという設計は、広告接触とユーザー体験を両立させるアプローチとして注目できます。マーケティング業界の文脈に置き換えると、限定4枠という希少性を打ち出した設計は、接触頻度の高いUI周辺での枠売りモデルとして、業界内でも参照されやすい事例といえるでしょう。

References

1. ^ PR TIMES. 「生成AIチャットボットを「わんにゃんスマイル」に導入。ペットイベント情報の検索・問い合わせ対応・事業者PRを支援 | 合同会社Smilecureのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000147220.html, (参照 26-06-01).

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