株式会社ヒマラヤがAI副店長「アイダつなぐ」を全店に配属、50年間の現場知見と「お客様第一主義」を次世代へ継承

公開：2026年6月1日更新：2026年6月1日

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株式会社ヒマラヤは、株式会社THAが提供する「AI社長」サービスを活用し、AI副店長「アイダつなぐ」を全店に配属しました。50年間にわたって培ってきた「お客様第一主義」の理念と現場の知見をAIに学習させ、現場スタッフの質問に対してアドバイスを提供する対話型AIとして、全店舗に展開するものです。業務効率化・働きやすい環境づくり・次世代育成の強化を通じて、顧客満足のさらなる向上を目指します。

AI副店長「アイダつなぐ」が50年の現場知見を学習し全店に展開
AI副店長「アイダつなぐ」という名前に込められた意味
AI副店長「アイダつなぐ」概要
trends編集部の一言
References

AI副店長「アイダつなぐ」が50年の現場知見を学習し全店に展開

AI副店長「アイダつなぐ」は、業務端末で利用できる対話型AIです。業務マニュアルや規定に加えて、会社の歴史やマニュアル化されていない知見まで、学習した膨大なノウハウを基に現場スタッフの質問に対応します。

「お客様起点で最善の対応をする」というマインドや価値基準を踏まえ、対話をおこなう点が特徴です。これまで経験や暗黙知が大きく影響してきた複雑な業務、属人的になりやすい教育の負荷が軽減され、店舗全体のサービスの均質化につながります。将来的には商品に関する基礎知識や接客ノウハウの学習、在庫や顧客データとの連携により、よりパーソナルな顧客対応のサポートを目指します。

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AI副店長「アイダつなぐ」という名前に込められた意味

AIを「頼れる仲間」として現場スタッフが自然に受け入れられるよう、配属にあたっては社員の入社と同様に人事通達が発令されました。「アイダつなぐ」という名前には、以下の2つの意味が込められています。

店長とスタッフの「間（あいだ）をつなぐ」存在であること
50年の歴史や「お客様第一主義」のマインドを「時代を超えてつなぐ」こと

商品のフィッティングなど、カウンセリングやコンサルティングの要素が多い同社のサービスにおいて、AIのサポートは単なる業務効率化に留まらない位置づけです。スタッフが顧客と向き合う時間をより大切にし、満足度の高い購買体験の提供と、ヒマラヤらしい接客力の次世代継承につながるとしています。

AI副店長「アイダつなぐ」概要

項目	詳細
サービス名	AI副店長「アイダつなぐ」
活用サービス	株式会社THAが提供する「AI社長」
利用形態	業務端末での対話型AI
主な機能	業務マニュアル・規定・暗黙知を基にしたスタッフへのアドバイス
今後の展望	商品知識・接客ノウハウ学習、在庫・顧客データ連携
展開範囲	全店
運営会社	株式会社ヒマラヤ
代表者	代表取締役社長兼CEO小田学氏
所在地	〒500-8630 岐阜県岐阜市江添1-1-1
設立	1991年
資本金	25億円
ウェブサイト	https://www.hmry.jp/

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trends編集部の一言

50年間の現場知見と「お客様第一主義」というマインドセットをAIに実装し、人事通達という形で「配属」する演出は、業界を問わず示唆に富む取り組みです。単なる業務効率化ツールとして導入するのではなく、組織文化の継承装置として位置づけている点が際立っています。マーケティングの文脈に置き換えると、ブランドの価値観をどう次世代スタッフに伝えるかという普遍的な課題への一つの回答と言えるでしょう。

小売業界全体としては、ベテランが持つ接客感覚や暗黙知をいかにチーム全体へ展開するかという課題が広く共有されています。属人的な知見をAIに学習させて均質化するアプローチへの関心は高まっており、同種の取り組みは小売業以外の領域でも注目を集める動きとなっています。

References

^ PR TIMES. 「スポーツ店の副店長が、AIに。株式会社ヒマラヤがAI副店長「アイダ　つなぐ」氏を全店に配属 | 株式会社ヒマラヤのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000085100.html, (参照 26-06-01).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。