RevCommの音声解析AI「MiiTel」、マルチキャリア対応のFMC型クラウドPBX「uniConnect」と連携し電話・Web会議の会話データを横断的に共有・可視化

株式会社RevCommは、音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」と、エス・アンド・アイ株式会社が提供するマルチキャリア対応のFMC型クラウドPBX「uniConnect（ユニコネクト）」との連携を開始しました。電話やWeb会議、対面を横断した会話データをCRMに自動集約し、横断的に共有・可視化することによって、情報共有や状況把握を支援します。これまで主にWeb会議や窓口業務で活用されてきたテキスト化や共有・分析機能が、電話も含め場所や手段を問わず利用できるようになります。

Web会議やビジネスチャットの普及によってコミュニケーション手段は多様化しましたが重要局面や急ぎの場面、温度感やニュアンスを伝えたい場面では電話が今も多く使われています。一方でWeb会議では一般的になりつつある議事録の自動生成・共有が、電話環境では十分に整備されていないケースが多くありました。

電話は外出先や移動中など予定外のタイミングで対応することが多く、対応内容の記録や共有が後回しになりがちです。こうした背景から、電話業務においても対応内容を適切に記録・共有し、情報連携や状況把握をスムーズに行いたいというニーズが広がっていました。

「uniConnect」は、マルチキャリア対応のFMC型クラウドPBXシステムです。スマートフォンで会社の内外線番号を利用できるほか、グループ代表や保留・転送機能にも対応しており、大規模から小規模オフィスまで幅広い企業で活用されています。今回の連携では「uniConnect」に通話録音機能を搭載し、ユーザーが手元のスマートフォンで通話内容を検索・再生できるようになりました。

「MiiTel」との連携によって提供される主な価値は、以下の3点です。

• 電話での会話内容のAIによる可視化・感情分析
• CRM連携による電話やWeb会議、対面商談（MiiTel RecPod契約時）の情報一元管理
• 応対データの客観的分析とAIフィードバックによる品質向上

CRM連携では、担当者が途中で変わる場合でも対応履歴や次のアクションが自動記録されます。顧客単位・案件単位で一連のコミュニケーションを横断的に把握できるため、関係者間での状況共有がスムーズです。AIフィードバックを活用した応対品質の平準化では通話回数やトーク比率、会話速度などを客観的に可視化することによって、経験や勘に頼らない育成が可能になります。また、こうした会話データの統合的な活用は、電話業務のデータ化が遅れていた領域における実務的な転換点となっています。

「3,100社以上」という導入実績は、音声解析AIが特定領域の先進企業にとどまらず幅広い業種へ浸透してきたことを裏付けます。業界全体としては、Web会議の録音・文字起こしが標準化されつつある一方、電話というコミュニケーション手段がデータ活用の空白地帯になっているという構図は、マーケティング業界においても共通する課題として認識されてきました。マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客との電話対応内容が担当者の記憶やメモに依存することでCRMへの入力精度にばらつきが生じるという問題は長らく語られてきたテーマであり、電話・Web会議・対面商談の会話データをCRMに自動集約して案件単位で横断参照できる仕組みは、こうした課題への一つの解答として業界動向からも注目される取り組みです。電話業務のデータ活用領域では、こうした統合型アプローチへの関心が今後さらに高まっていくと見られます。

References

1. ^ PR TIMES. 「音声解析AI「MiiTel」、FMC対応クラウドPBX「uniConnect（ユニコネクト）」と連携 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000360.000037840.html, (参照 26-05-20).

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