株式会社RevCommは、電話解析AI「MiiTel Phone」とAIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」が日本生命保険相互会社に導入されたことを発表しました。
日本生命保険相互会社へのMiiTel PhoneとMiiTel Synapse Copilot導入概要
日本生命保険相互会社は、生命保険を中心にアセットマネジメントやヘルスケア・介護、保育などを通じて「誰もが、ずっと、安心して暮らせる社会」の実現を目指しています。
"安心の多面体"としての企業グループを目指す企業像として掲げており、顧客一人ひとりとのコミュニケーションを大切にしてきました。
今回の導入は、誰もがずっと安心して暮らせる社会の実現を目指す中で、顧客のライフプランに合った最適な提案やサポートを実現するための取り組みです。
生成AIを活用し、顧客の声のビッグデータを解析してサービス向上や新サービス開発に活用していきます。それぞれのライフプランに合った提案やサポートを実現するための基盤です。
MiiTel PhoneとMiiTel Synapse Copilotの主な活用シーン
両サービスがインサイドセールス部門で活用されている主な用途は、以下の3点です。
- 顧客との電話コミュニケーションの記録と蓄積
- 生成AIによる顧客の声のビッグデータ解析
- サービス向上および新サービス開発への活用
日本生命保険相互会社 ネットワーク業務部 担当課長の住吉祐哉氏は、「コミュニケーションを記録し、生成AIによる分析を活用することによって、これまで以上にお客様に安心いただけるサービスの提供を実現していきます」と述べています。
会田武史氏も、音声コミュニケーションをビッグデータとして蓄積・活用できる環境が整うことで、仮説検証と改善のスピードが飛躍的に高まることを期待していると語っていました。
MiiTelと株式会社RevCommの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社RevComm |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階 |
| 代表取締役 | 会田武史氏 |
| 事業内容 | AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発 |
| 主要サービス | MiiTel Phone / MiiTel Call Center / MiiTel Meetings / MiiTel RecPod / MiiTel Synapse Copilot |
| 受賞歴 | Forbes AI 50 2023（アジア企業で唯一選出）、CES® 2025 AI部門イノベーションアワード、日本スタートアップ大賞2025 総務大臣賞 |
trends編集部の一言
国内最大規模の生命保険会社の一つである日本生命保険相互会社が、インサイドセールス部門にAI電話解析を本格導入しました。顧客の声をビッグデータとして蓄積・活用する動きは、業界全体としても音声データを競争優位の源泉として捉え直す潮流のあらわれです。
マーケティング業界の文脈に置き換えると、コールや商談で蓄積される音声データを生成AIで構造化・活用する仕組みは、顧客接点を持つ業界横断で定着しつつあるアプローチです。今回の事例は、大規模組織における本格展開の動向として注目されます。
コールやオンライン商談の録音データが蓄積されても、分析しきれないまま終わるケースは業界全体として長年語られてきた課題でした。生成AIを組み合わせて顧客の声を構造化・活用できる仕組みが大手保険会社で実装されたことは、同様の取り組みが今後広がる可能性を示す事例として注目されます。
References
- ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」、日本生命保険相互会社に導入 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000370.000037840.html, (参照 26-06-19).
