株式会社電話放送局がDHK CANVASエージェントプランの実証実験を実施、世田谷区の窓口統合に向け検証
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株式会社GROWTH VERSEは2026年5月1日、同社グループの株式会社電話放送局が、世田谷区の実証実験事業者に採択されたと発表しました。
世田谷区の電話窓口統合に向けた実証実験の概要
背景には、世田谷区における区民からの問い合わせ先の一元化と区民サービスの向上に向けた動きがあります。この背景のもと、令和9年6月1日を目途に電話窓口の統合が予定されています。
統合の対象は、代表電話、せたがやコール、総合支所代表電話、出張所および区民課の代表電話です。これらを集約し、「世田谷区役所お問い合わせセンター（愛称:せたがやコール）」として再構築する計画です。
今回の実証実験は、令和8年5月1日から5月31日まで実施されます。期間中は、自動応対の運用面や動作精度について検証が行われる予定です。
実施対象は、専用電話番号、せたがやコールの夜間帯、太子堂出張所の窓口です。運営開始後は、AIを活用した自動音声応対システムの段階的な試験運用が進められる見込みです。
本実証では、株式会社電話放送局が提供する「DHK CANVAS エージェントプラン」を活用します。同社は、同サービスを通じて住民サービスの向上への貢献を目指すとしています。
実証実験の実施概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 実施主体 | 世田谷区 |
| 実証実験の事業者 | 株式会社電話放送局 |
| 発表日 | 2026年5月1日 |
| 活用プロダクト | DHK CANVAS エージェントプラン |
| 実施期間 | 令和8年5月1日（金）〜5月31日（日） |
| 今後の方針 | 令和8年8月〜10月に事業者プロポーザルを実施 |
trends編集部の一言
今回の発表は、自治体における電話窓口の統合と、AIによる自動音声応対の活用を検証する取り組みです。世田谷区のような大規模自治体での実施は、今後の運用モデルに影響を与える可能性があります。
特に、24時間対応を視野に入れた自動応対の検証は、窓口運営のあり方を見直す契機となり得ます。実証結果を踏まえた今後の本格導入の判断が注目されます。
今後の進捗や検証結果は、他自治体における同様の取り組みにとっても参考材料となることが期待されます。
References
- ^ PR TIMES. 「DHK CANVAS エージェントプラン、世田谷区「お問い合わせセンター再構築」に向けたAI自動音声応対の実証実験事業者に採択 | 株式会社GROWTH VERSEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000196.000091540.html, (参照 26-05-01).
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