横浜市戸籍課のナビゲーション型対話AI導入とその影響
横浜市と株式会社トゥモロー ネットが共同で行う[1]実証実験は、戸籍課の引越しに関する各種手続きを対象としている。特に夜間や休日でも利用できる点が強調されており、市民の利便性向上が期待されている。
ナビゲーション型対話AIは、ボイスボットとチャットボットを組み合わせた形で提供され、利用者が必要とする情報を迅速かつ正確に提供できるようだ。
令和5年12月26日から実施される実証実験は、令和6年2月29日まで続き、その間に収集されるデータとフィードバックを基にサービスの改善が図られる予定。
このサービスは中区および旭区の住民を対象に、それぞれ専用の電話番号で利用できるようになっている。自動音声ガイダンスが対応し、さらに詳細情報が必要な場合は、SMSで受け取ることも可能なようだ。
自動応答サービス「AI">CAT.AI」の詳細はオンラインで提供されており、市民はいつでもアクセスして情報を得ることができる。
デジタルトランスフォーメーションによる行政サービスの変革
この取り組みは、デジタルトランスフォーメーションの流れの中で、行政サービスの進化の一例と言える。特に夜間や休日も対応可能な自動応答システムは、市民の利便性を大幅に向上させる。
ナビゲーション型対話AIの導入により、市民からの問い合わせに対する迅速かつ的確な対応が可能になり、戸籍課の業務効率化が促進されるだろう。
この実証実験は、他の地域や行政サービスへの応用可能性も示唆しており、成功すれば他の自治体への導入事例としても注目されるかもしれない。
デジタル化の進展に伴い、個人情報の保護とセキュリティの確保は重要な課題となっているので、この実証実験ではそれらの対策にも注目が集まるだろう。
技術の導入が生活の質の向上に貢献するかが、このプロジェクトの成功を左右する重要な要素となる。
References
- PR TIMES. 「ナビゲーション型対話ＡＩを活用した引越し関連の電話問合せ対応（自動応答）の実証実験を開始 | 横浜市デジタル統括本部のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000066.000099300.html, (参照 24-01-05).
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